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產(chǎn)品功能
2022-10-25 11:36:50
作者:曉得
閱讀量:970
文章目錄
在線客戶服務(wù)系統(tǒng),主要是通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)來獲得有效的客戶服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始使用電話客服機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的自動(dòng)呼叫中心或者營(yíng)銷類網(wǎng)站。
一、那么這種外呼電話機(jī)器人客服系統(tǒng)適合哪些行業(yè)呢
1.金融保險(xiǎn):該行業(yè)目前面臨的一個(gè)共性問題就是需要對(duì)潛在客戶進(jìn)行篩選。特別是在某些金融和商品沖擊較大的情況下,這樣的客戶服務(wù)方式易出現(xiàn)不必要的投訴,從而導(dǎo)致客戶流失
2.教育培訓(xùn):針對(duì)教育行業(yè)招生困難,機(jī)構(gòu)相對(duì)比較穩(wěn)定,主要是由于國(guó)家政策調(diào)整以及各省市地區(qū)學(xué)校招生政策也都是不斷變化的。
3.房產(chǎn)裝修:房源信息、活動(dòng)推廣、教育咨詢
4.汽車保養(yǎng):購(gòu)買新款suv/新款車型等均可按照平均成本付費(fèi)。
5.貸款公司:購(gòu)買企業(yè)新款車型/新款車型上市后,可直接獲取專屬經(jīng)銷商的短期項(xiàng)目信息,包括地址、電話、系統(tǒng)建設(shè)檔案
6.其他(法律風(fēng)險(xiǎn)除外):投資評(píng)估、催收提醒、承諾函、回訪邀約等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟,未來很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),將依賴于ai智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。隨著ai智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景越來越豐富,其在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中所起到的作用也會(huì)愈加巨大。
二、外呼電話機(jī)器人怎么樣
如今,隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始使用機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)客服,主要原因還是因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和金錢。
1.支持全渠道接入。目前市面上有很多類似的呼叫中心產(chǎn)品,其核心優(yōu)勢(shì)在于連接不同渠道與終端設(shè)備并進(jìn)行整合。所以說,選擇全渠道接入是提高效率的第一步,將所有渠道整合到云平臺(tái)上,減少客戶等待時(shí)間,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。我們的智能客服系統(tǒng)支持全渠道接入,無論你身處哪個(gè)場(chǎng)景,外呼電話機(jī)器人都可以快速響應(yīng),及時(shí)回復(fù),保證每次溝通都能得到最專業(yè)準(zhǔn)確的回答,讓用戶滿意。
2.對(duì)話分配更均衡。首先看您的坐席是按照什么標(biāo)準(zhǔn)接聽電話:普通坐席接聽電話:一般情況下,一天比一天多花了10%到20%的時(shí)間在咨詢方式上。在這種情況之下,通過設(shè)置快捷語(yǔ),當(dāng)有顧客撥打電話時(shí),會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶交談,從而引導(dǎo)客戶完成自助查詢或獲取信息。然后,該功能還可以幫助企業(yè)管理者評(píng)估座位的水平,衡量員工的工作狀態(tài)。
3.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。不僅可以衡量人力資源效益,還可以幫助調(diào)動(dòng)坐席的業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。同樣地,通過統(tǒng)計(jì)某些時(shí)段內(nèi)各客服的排隊(duì)情況,也可以幫助管理層了解員工的績(jī)效,做出相應(yīng)措施提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力
4.客戶crm管理。在客戶管理方面,我們的智能客服系統(tǒng)具有crm功能,可以幫助銷售經(jīng)理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。例如,企業(yè)管理者可以直觀看到客戶信息,包括客戶姓名、性別、聯(lián)系方式、職稱(公司注冊(cè)信息)、訂單信息、銷售業(yè)績(jī)等等,這些信息可以幫助企業(yè)判斷客戶的價(jià)值,從而制定相應(yīng)策略;此外,還可以幫助管理者識(shí)別潛在客戶群體,發(fā)掘商機(jī),創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)。
除此之外,我們的智能客服系統(tǒng)還擁有穩(wěn)定強(qiáng)大的呼叫中心,線路資源豐富,跟三家運(yùn)營(yíng)商均有深度合作。
三、外呼電話機(jī)器人客服系統(tǒng)怎么用
在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn),讓企業(yè)和客戶之間不再是單純對(duì)話的工具,而是實(shí)時(shí)交流溝通。那么我們今天就來說一下,如何利用外呼電話機(jī)器人來幫助企業(yè)和客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的聯(lián)系。
1.多渠道整合。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及人民生活水平的提高,傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不適用于當(dāng)前這種場(chǎng)景了尤其是電子商務(wù)行業(yè)更是被迫轉(zhuǎn)型需求越來越強(qiáng)烈,所以企業(yè)需要新的方式去整合多個(gè)渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣。我們的外呼電話機(jī)器人支持網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博等多種渠道接入,無論您的客戶從什么平臺(tái)或者平臺(tái)訪問都可以獲得最新消息的提醒,同樣減少了客戶服務(wù)回復(fù)滯后的影響,提高客戶體驗(yàn)度。
2.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。分析我們的智能客服系統(tǒng)能夠?qū)γ恳晃豢蛻舴?wù)進(jìn)行精準(zhǔn)記錄,包括地區(qū)、訪問軌跡、對(duì)話量等,基本形成全面的客戶畫像。客服人員只需登陸我們的智能客服系統(tǒng),便可查看顧客的瀏覽軌跡,知道他們是想咨詢哪些問題,并做好充足的準(zhǔn)備為顧客提供完善且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.全面數(shù)據(jù)管理。我們的智能客服軟件能夠?qū)Υ鎯?chǔ)到的聊天數(shù)據(jù)進(jìn)行云端存貯和導(dǎo)出,數(shù)據(jù)長(zhǎng)久保存,即使員工離職也不會(huì)造成重大信息失誤,同時(shí)可按照規(guī)則科學(xué)的分配給客服人員,確??头藛T愉快解答客戶問題,同時(shí)又能夠快速有效的反饋并進(jìn)行挖掘和剖析,幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)。
4.全面的數(shù)據(jù)報(bào)表分析。我們的智能客服系統(tǒng)能夠?qū)⒖头c市場(chǎng)相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合,實(shí)時(shí)生成精準(zhǔn)報(bào)告圖片,包含訪問軌跡、對(duì)話量等十余項(xiàng)指標(biāo),為企業(yè)的產(chǎn)品策略制定提供強(qiáng)有力的依據(jù);還能夠根據(jù)企業(yè)的預(yù)設(shè)條件,靈活調(diào)整數(shù)據(jù)源,幫助企業(yè)做出產(chǎn)品戰(zhàn)略的調(diào)整;同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)決策提供權(quán)威的評(píng)估機(jī)構(gòu)。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
智能外呼系統(tǒng)就是通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的...
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作為互聯(lián)網(wǎng)+模式下的新型數(shù)字商業(yè)平臺(tái),外呼系統(tǒng)軟件在發(fā)展過程中致力于將人工智能融入產(chǎn)品和服務(wù)等方面。...