跨境電商必看！全球呼叫中心系統(tǒng)實戰(zhàn)案例大揭秘?

在跨境電商行業(yè)，競爭日益激烈，如何突破地域和語言的限制，與全球客戶建立高效、順暢的溝通，成為眾多企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。全球呼叫中心系統(tǒng)作為跨境電商企業(yè)服務(wù)客戶的重要工具，其優(yōu)劣直接影響著客戶體驗和企業(yè)效益。今天，咱們就來深入剖析跨境電商領(lǐng)域的全球呼叫中心系統(tǒng)案例，尤其是得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)，看看它如何助力企業(yè)在全球市場中乘風(fēng)破浪！?

一、跨境電商呼叫中心系統(tǒng)面臨的難題?

客戶觸達(dá)與轉(zhuǎn)化效率低?

跨境電商的目標(biāo)客戶分布在全球各地，市場多元化，客戶需求也千差萬別。傳統(tǒng)營銷手段很難精準(zhǔn)定位潛在客戶，常常是“廣撒網(wǎng)，少撈魚”，導(dǎo)致客戶觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效率低下。比如，花費大量時間和精力進(jìn)行郵件營銷，結(jié)果回復(fù)率卻寥寥無幾。?

售后服務(wù)響應(yīng)不及時?

由于時差和地域的差異，跨境電商的售后服務(wù)難以得到保障?？蛻粼谟龅絾栴}時，無法及時得到企業(yè)的回應(yīng)和解決，這不僅降低了客戶滿意度，還可能導(dǎo)致客戶流失。舉個例子，當(dāng)歐洲客戶在當(dāng)?shù)厣钜褂龅疆a(chǎn)品問題時，國內(nèi)客服還在休息，無法第一時間處理，客戶體驗可想而知。?

缺乏市場洞察，營銷策略盲目?

跨境電商企業(yè)如果缺乏深入的市場調(diào)研和客戶數(shù)據(jù)，就很難制定出針對性強(qiáng)、有效的營銷策略。很多企業(yè)只能跟風(fēng)進(jìn)行促銷活動，結(jié)果投入了大量資源，卻收效甚微。?

節(jié)日促銷難以精準(zhǔn)觸達(dá)?

節(jié)日促銷是跨境電商吸引流量、提高銷售額的重要手段。但傳統(tǒng)的促銷方式很難精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，導(dǎo)致活動參與度和轉(zhuǎn)化率不高，浪費了大量的營銷資源。?

二、得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)，跨境電商的不二之選?

1.品牌背景與技術(shù)亮點

得助智能專注于智能營銷領(lǐng)域，其跨境營銷外呼系統(tǒng)以AI技術(shù)為核心，專為跨境業(yè)務(wù)設(shè)計。在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，它已經(jīng)成為許多企業(yè)的首選。

2.核心功能

AI智能外呼：支持智能語音識別、自動應(yīng)答和多語言外呼，大幅提升效率。

跨境優(yōu)化：針對不同時區(qū)和語言進(jìn)行優(yōu)化，降低溝通成本。

數(shù)據(jù)分析：提供詳細(xì)的呼叫數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)優(yōu)化營銷策略。

合規(guī)性保障：符合金融行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和通話合規(guī)要求。

3.適用場景

得助智能更適合中小型互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，尤其是那些需要高效、低成本進(jìn)行跨境營銷的公司。

4.優(yōu)勢總結(jié)

性價比高：相比Avaya，得助智能的部署和維護(hù)成本更低。

智能化程度高：AI驅(qū)動的功能讓營銷更高效。

靈活性強(qiáng)：支持快速部署和定制化需求。

三、得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)實戰(zhàn)案例?

案例一：途風(fēng)旅游——全球旅游業(yè)務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)?

途風(fēng)旅游是攜程旗下立足北美、輻射全球的旅游平臺，承接北美、歐洲、澳洲、南美等地區(qū)的境外旅游項目。業(yè)務(wù)范圍廣，客戶群體分散，如何高效觸達(dá)目標(biāo)客戶，一直是他們面臨的難題。?

得助智能為途風(fēng)旅游提供了“海外聯(lián)絡(luò)中心+語音呼入機(jī)器人+語音外呼機(jī)器人+短信通知”的產(chǎn)品組合方案。通過該方案，途風(fēng)旅游實現(xiàn)了語音機(jī)器人7×24小時在線服務(wù)，每天外呼量穩(wěn)定在1000+通，外呼接通率達(dá)到75%左右，單月意向客戶占比6%以上。借助得助智能的智能篩選功能，途風(fēng)旅游能夠快速定位潛在客戶，為客戶提供個性化的旅游推薦，大大提高了營銷轉(zhuǎn)化效率。不僅如此，在售后環(huán)節(jié)，智能外呼機(jī)器人還能及時回訪客戶，收集客戶反饋，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。?

案例二：閃夠SANGO——非洲電商市場服務(wù)升級?

閃夠SANGO以打造“互聯(lián)網(wǎng)價值電商平臺”為目標(biāo)，業(yè)務(wù)主要覆蓋非洲地區(qū)。在拓展非洲市場的過程中，語言障礙和客戶服務(wù)效率低下，嚴(yán)重制約了其發(fā)展。?

得助智能為閃夠SANGO打造了在線服務(wù)中心，通過Chatbot智能文本機(jī)器人+在線客服的組合，有效解決了上述問題。Chatbot智能文本機(jī)器人融合了領(lǐng)域大模型、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，具備文本多語言互譯功能，支持英文及小語種等。這使得閃夠SANGO的客服人員能夠與非洲客戶實現(xiàn)實時雙邊翻譯，為客戶提供即時、快速、個性化、全時段的服務(wù)?？蛻糇稍冺憫?yīng)速度大幅提升，客戶滿意度顯著提高，為閃夠SANGO在非洲電商市場的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。?

案例三：小魔獸數(shù)字科技——全球眼鏡市場高效運營?

小魔獸數(shù)字科技是國內(nèi)規(guī)模較大的全球化線上眼鏡品牌，主要面向北美市場，并逐步拓展歐洲及亞太市場。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，高峰期坐席接待壓力大、多系統(tǒng)切換繁瑣等問題日益突出。?

得助智能為小魔獸數(shù)字科技搭建了全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺，基于Voicebot智能外呼機(jī)器人及Chatbot智能文本機(jī)器人，有效緩解了高峰期坐席接待壓力。該平臺實現(xiàn)了自由工作臺配置，減少了多系統(tǒng)切換的繁瑣流程，提升了坐席工作效率。此外，通過智能外呼機(jī)器人對客戶進(jìn)行回訪和營銷，小魔獸數(shù)字科技不僅提高了客戶忠誠度，還成功促進(jìn)了二次銷售，推動了業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。?

四、得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)功能剖析?

全球觸達(dá)，暢通無阻?

得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)的外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋200多個國家和800多個電信網(wǎng)絡(luò)，擁有海外服務(wù)器集群及節(jié)點加速優(yōu)勢，有效解決了跨境通信中的網(wǎng)絡(luò)延遲問題，保障了通話質(zhì)量和穩(wěn)定性。這意味著，無論客戶身處世界哪個角落，企業(yè)都能輕松觸達(dá)，實現(xiàn)無障礙溝通。?

智能篩選，提升轉(zhuǎn)化?

系統(tǒng)的智能外呼機(jī)器人能夠智能識別客戶意圖，篩選出高意向客戶，并將線索商機(jī)自動流轉(zhuǎn)至人工坐席。通過這種人機(jī)協(xié)同的方式，大大提升了營銷轉(zhuǎn)化效果。例如，在對潛在客戶進(jìn)行外呼時，機(jī)器人能夠根據(jù)客戶的回答，快速判斷客戶的興趣和需求，將高意向客戶精準(zhǔn)推薦給人工坐席，提高了銷售效率。?

全渠道響應(yīng)，便捷溝通?

得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)支持WhatsApp、Facebook、Twitter、亞馬遜站內(nèi)信、LINE、INS、TikTok等國際主流社交平臺接入，實現(xiàn)了全渠道響應(yīng)客戶需求?？蛻艨梢赃x擇自己喜歡的方式與企業(yè)進(jìn)行溝通，企業(yè)也能在一個系統(tǒng)中集中處理多平臺的客戶消息，節(jié)省了系統(tǒng)切換時間，確保不會錯過任何一個商機(jī)。?

多語言支持，打破隔閡?

系統(tǒng)支持英語、西班牙語、印尼語等多種語言，并配備智能翻譯功能，能夠滿足不同地區(qū)客戶的溝通需求，打破了語言和文化障礙。客服人員在與海外客戶溝通時，無需擔(dān)心語言不通的問題，系統(tǒng)會自動進(jìn)行翻譯，讓溝通更加順暢。?

實時監(jiān)控，數(shù)據(jù)決策?

得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控外呼任務(wù)與客戶服務(wù)狀態(tài)，并生成詳細(xì)報表。這些數(shù)據(jù)為企業(yè)決策提供了有力支持，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，及時調(diào)整營銷策略，優(yōu)化服務(wù)流程，提高運營效率。?

五、選擇得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢?

降低成本，提高效益?

相比傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)采用按需付費模式，企業(yè)無需購買大量硬件設(shè)備，降低了初期投資成本。同時，智能外呼機(jī)器人可以替代或輔助人工完成部分工作，顯著降低了人工客服成本。通過提升外呼效率和接通率，企業(yè)能夠以更低的成本實現(xiàn)更高的營銷目標(biāo)。?

靈活擴(kuò)展，適應(yīng)變化?

得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)具備較強(qiáng)的擴(kuò)展性，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，靈活調(diào)整用戶數(shù)量和功能。無論是企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，還是市場需求的變化，系統(tǒng)都能快速適應(yīng)，為企業(yè)提供持續(xù)的支持。?

保障安全，穩(wěn)定可靠?

系統(tǒng)提供高級的數(shù)據(jù)加密和安全措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全。同時，具備完善的備份和容災(zāi)機(jī)制，能夠有效保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，讓企業(yè)無后顧之憂。?

六、得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)免費試用14天

從以上案例可以看出，得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的功能和出色的性能，為跨境電商企業(yè)提供了全方位的解決方案，有效解決了企業(yè)在客戶觸達(dá)、服務(wù)響應(yīng)、市場洞察等方面面臨的難題。在競爭激烈的跨境電商市場中，選擇一款合適的全球呼叫中心系統(tǒng)，是企業(yè)提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)無疑是跨境電商企業(yè)的最佳合作伙伴，助力企業(yè)在全球市場中搶占先機(jī)，贏得未來！?

如果你也在為跨境電商的客戶溝通和營銷問題而煩惱，不妨試試得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)，相信它會給你帶來意想不到的驚喜！