歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號碼
歡迎注冊得助智能
注冊尚未完成
現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊失敗確定要退出嗎？
填寫時(shí)間過長
頁面已停止響應(yīng)
請?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫
登錄成功
請選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺
模型訓(xùn)練平臺
一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用
知識管理
財(cái)富助手
為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手
組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手
智能客服
全媒體呼叫中心
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機(jī)器人
外呼大模型加持，聽得準(zhǔn)確說得自然
文本機(jī)器人
即時(shí)文本對話，自研知識引擎
智能陪練
大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練
智能運(yùn)營
音視頻服務(wù)平臺
全場景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
OCR識別
高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA
AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn)，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢
大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI
自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
全媒體呼叫中心(海外版)
企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機(jī)器人(海外版)
多語言國際服務(wù)，跨時(shí)區(qū)溝通無障礙
語音機(jī)器人(海外版)
多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)
大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營銷
企微SCRM
智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺
打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺
其他
通用人力外包
為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
咨詢復(fù)雜，辦事難
一是辦理咨詢渠道單一，服務(wù)需要專業(yè)人員解答，服務(wù)流程長，人工服務(wù)僅限于工作時(shí)間，有限的人工坐席無法滿足高頻率的咨詢需求。二是醫(yī)保業(yè)務(wù)事項(xiàng)/政策龐雜繁多分散，難查找、難理解、難辦理。
行動不便，多次跑
群眾線上咨詢資料咨詢不清楚，線下到廳排隊(duì)耗時(shí)長，存在多次跑腿才能完成查詢、辦理的情況，同時(shí)必須在營業(yè)時(shí)間內(nèi)完成辦理，尤其對行動不便的群眾更加不友好。
業(yè)務(wù)繁復(fù)，效率低
醫(yī)保服務(wù)場景業(yè)務(wù)知識多且復(fù)雜，每年政策都在變，服務(wù)人員需要經(jīng)常接受培訓(xùn)，但是每個(gè)人的掌握水平不同，難以做到統(tǒng)一。面對群眾的咨詢，服務(wù)人員回復(fù)容易出現(xiàn)不一致，解答公眾問題的時(shí)效性和準(zhǔn)確性難以得到保障。同時(shí)，存在重復(fù)問題反復(fù)發(fā)生、反復(fù)答疑，經(jīng)驗(yàn)沒有被有效利用，標(biāo)準(zhǔn)指引傳遞手段單一等情況，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理缺乏高效運(yùn)作工具。
數(shù)據(jù)缺乏，應(yīng)用難
醫(yī)保服務(wù)體系龐大，群眾觀在尋找服務(wù)和辦理服務(wù)的操作方面，存在著難以快速上手和辦理業(yè)務(wù)的問題。目前無法對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行系統(tǒng)性的篩選和統(tǒng)計(jì)，決策輔助能力較差，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)無法進(jìn)行展現(xiàn)。對于咨詢服務(wù)的考核不夠全面，管理效率不高
文字客服“咨詢辦”
參保人員可通過“浙里辦”、“杭州醫(yī)保”微信公眾號等多渠道接入小智平臺。智能客服將以文本應(yīng)答的方式快速將需要的資料或答案提供給參保人員，做到有問答，及時(shí)響應(yīng)。經(jīng)辦人員通過將相關(guān)醫(yī)保政策、辦事指南、辦事流程、一問一答等高頻熱點(diǎn)政策知識及解釋口徑維護(hù)至“醫(yī)保小智”知識庫，對熱門問題主動發(fā)起服務(wù)導(dǎo)引，可以讓參保單位和參保群眾精準(zhǔn)找到答案。小智平臺能夠幫助群眾告別排隊(duì)，隨時(shí)辦事，業(yè)務(wù)范圍廣泛覆蓋，實(shí)現(xiàn)線上“全網(wǎng)通辦”，進(jìn)一步提高了咨詢效率和效果。
電話接待“放心辦”
智能客服可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷高效智能語音接待，一句話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，提供極致用戶體驗(yàn)。結(jié)合日常接線率高的醫(yī)保高頻事項(xiàng)錄入語音功能，參保群眾通過智能語音客服即可了解到辦理相關(guān)業(yè)務(wù)政策、所需材料和辦理方式等。若AI機(jī)器人在通話過程中遇到任何疑難問題，支持無縫轉(zhuǎn)接人工跟進(jìn)，智能精準(zhǔn)鎖定服務(wù)對象，做到簡單場景自動應(yīng)答，復(fù)雜場景流程引導(dǎo)線上自助辦理或轉(zhuǎn)人工服務(wù)，通過流程引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。有效暢通了醫(yī)保咨詢服務(wù)渠道，努力破解醫(yī)保公共服務(wù)過程中“咨詢電話打通難、政策解釋回答難”等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
視頻客服“見面辦”
通過運(yùn)用人機(jī)交互協(xié)助、遠(yuǎn)程智能控制、電子化信息采集、圖像識別等新技術(shù)手段，可實(shí)現(xiàn)填表、簽字、蓋章確認(rèn)等在線業(yè)務(wù)辦理，提供更加安全高效、便捷靈活的遠(yuǎn)程服務(wù)。經(jīng)辦人員可通過視頻直接連線群眾，讓參保群眾和企業(yè)經(jīng)辦人體驗(yàn)“面對面”的辦事服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可視化遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，輔助群眾線上辦事，在線導(dǎo)辦、陪辦、輔辦，解決群眾業(yè)務(wù)辦理難題，真正讓參保人員、參保單位足不出戶就能通過視頻連線辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次也不跑”，使群眾辦事便捷，服務(wù)更有溫度。
中關(guān)村科金得助智能為杭州市醫(yī)療保障局提供的智慧服務(wù)平臺“醫(yī)保小智”，該平臺兼具線上辦事的便利度和線下服務(wù)的個(gè)性化，有效降低了參保人員獲得醫(yī)保服務(wù)的成本，縮減了醫(yī)保服務(wù)遞送的物理距離，減輕了咨詢信訪的壓力，是當(dāng)前醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化改革的探索性創(chuàng)新。
微信公眾號 - 得助智能
