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為企業(yè)提供多場景、高質量專業(yè)服務
線路
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中關村科金得助智能-小得
患者來詢接待能力不足：
醫(yī)療咨詢路徑覆蓋線上線下多個渠道，人力接待能力有限
傳統(tǒng)客戶服務模式短板暴露：
不斷增加的患者咨詢量及預后回訪需求，導致現有的客戶服務模式難以支撐
內部協(xié)作效率低：
內部數據割裂，較難形成統(tǒng)一的數據管理模式，高效完成對患者愈后效果的定期回訪監(jiān)控，輔助患者快速恢復健康體魄
構建高效人機協(xié)同，實現醫(yī)療服務運營智能化
朝陽醫(yī)院通過使用得助智能語音機器人、云呼叫中心等智能交互產品，實現了從公眾號、海報展示及其他多個線上線下渠道接待患者來詢，并通過語音機器人與云呼叫中心的協(xié)同作業(yè)，打造了人機協(xié)作的智能化外呼模式，確保實現對患者愈后效果的定期回訪監(jiān)控，提醒注意事項，幫助患者快速康復。
呼入機器人，智能接待來訪咨詢
通過呼入機器人實時接待患者來電咨詢，解答常規(guī)醫(yī)療相關問題并對有進一步醫(yī)療需求的患者轉接人工客服進行下一步服務。打破了企業(yè)內呼入接聽業(yè)務主要由人工1對1操作的低效性與局限性，呼入機器人實時在線，保證電話不漏接，且可持續(xù)保持高品質的服務水準。呼入機器人擁有多輪對話能力，可獨立解決常見普通問題，引導患者自助完成問題咨詢、辦理業(yè)務等，語音交互過程中支持打斷、重復、沉默等多種形式。
外呼機器人，全面提升預后回訪效率
外呼機器人主要應用于朝陽醫(yī)院的回訪場景，對已就診的患者進行定期回訪，根據設計制定的相應愈后提醒對話流程，智能高效地實現周期性自動回訪，落實對患者康復過程中的主動干預，進一步確保治療效果。通過外呼機器人，有效降低了企業(yè)回訪工作的人力、物力成本投入，通過機器人熱情、智能、規(guī)范的應答話術，也提升了回訪工作的執(zhí)行質量，提高了就醫(yī)體驗。
云呼叫中心，1對1制定患者的康復計劃
云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR導航、通話轉工單等多種特色功能，通過各類終端設備進行線上操作，系統(tǒng)自動撥號，大幅降低人工撥打號碼的時間成本，有效解決坐席利用率低的問題。在朝陽醫(yī)院的服務場景中，云呼叫中心主要用于通過接待專線進行咨詢的患者以及通過智能語音機器人初篩后有進一步治療需求的患者，以及通過人工進行補充回訪監(jiān)控患者的愈后效果，針對性為患者的康復期進行科學分析，制定合理的康復計劃，確?；颊叩幕謴童熜А?/span>
在線客服，覆蓋線上咨詢全渠道
通過在線客服系統(tǒng)的接入，覆蓋朝陽醫(yī)院全渠道患者咨詢入口，提供一站式接待服務，實現訪客動態(tài)實時監(jiān)控，提高服務效率與質量，達成了在線與呼入的統(tǒng)一管理及服務。同時，客服無需多系統(tǒng)切換，同一平臺即可完成多項任務，有效提升了客服工作效率。
借助中關村科金的科技能力及產品優(yōu)勢，打造新一代智能客服系統(tǒng)，實現服務渠道、服務能力的全面優(yōu)化提升，促使就醫(yī)流程更便捷、服務更高效、管理更精細，進一步增強人民就醫(yī)的良好體驗。
