跨境電商必備！全球呼叫中心系統(tǒng)概念、推薦品牌、合作案例

作為跨境電商從業(yè)者，你是不是常常被這些難題困擾：如何跨越語(yǔ)言和時(shí)差障礙，為全球客戶提供及時(shí)、高效的服務(wù)？怎么在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率？別著急，全球呼叫中心系統(tǒng)就是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵。接下來(lái)，咱們一起深入了解全球呼叫中心系統(tǒng)，并為大家推薦幾款靠譜品牌，分享相關(guān)合作案例，助力大家的跨境電商事業(yè)更上一層樓！?

一、全球呼叫中心系統(tǒng)，跨境電商的破局利器?

1.究竟什么是全球呼叫中心系統(tǒng)?

全球呼叫中心系統(tǒng)，本質(zhì)上是一種綜合性服務(wù)平臺(tái)，專為企業(yè)在全球范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)服務(wù)而打造。它突破了地域和時(shí)間的限制，不僅支持傳統(tǒng)電話接入，還整合了電子郵件、社交媒體、在線聊天等多種溝通渠道。?

想象一下，一位身處美國(guó)的客戶，半夜突然對(duì)某款產(chǎn)品有疑問(wèn)，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)起了在線咨詢；與此同時(shí)，一位歐洲客戶發(fā)來(lái)了郵件詢問(wèn)售后問(wèn)題。全球呼叫中心系統(tǒng)能迅速接收這些信息，并按照預(yù)設(shè)規(guī)則，將它們分配給最合適的客服人員處理，真正做到全渠道統(tǒng)一管理。?

2.全球呼叫中心系統(tǒng)對(duì)跨境電商的重要性?

對(duì)于跨境電商而言，全球呼叫中心系統(tǒng)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。?

從客戶體驗(yàn)來(lái)看，它能提供多語(yǔ)言支持，打破語(yǔ)言壁壘，讓不同國(guó)家和地區(qū)的客戶都能順暢溝通。24/7全天候服務(wù)，確?？蛻粼谌魏螘r(shí)間都能得到及時(shí)響應(yīng)，有效提升客戶滿意度。從運(yùn)營(yíng)層面來(lái)講，系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)和智能分配機(jī)制，大大提高服務(wù)效率，降低人力成本。同時(shí)，系統(tǒng)收集的大量客戶交互數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析能為企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化、營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)，助力企業(yè)精準(zhǔn)決策。?

二、跨境電商全球呼叫中心系統(tǒng)品牌推薦?

1.得助智能跨境營(yíng)銷外呼：跨境電商營(yíng)銷服務(wù)全能選手?

得助智能為跨境電商及出海企業(yè)量身打造了以ICC全媒體云呼叫中心、Voicebot智能外呼機(jī)器人、智能工單為核心的智能營(yíng)銷外呼解決方案，助力企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)布局和增長(zhǎng)。?

強(qiáng)大功能，全面賦能?

廣泛的外呼網(wǎng)絡(luò)：外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋超200個(gè)國(guó)家，無(wú)論客戶身處世界哪個(gè)角落，都能輕松觸達(dá)。?

多平臺(tái)消息集中處理：在一個(gè)系統(tǒng)中就能集中處理來(lái)自多平臺(tái)的客戶消息，告別繁瑣的多系統(tǒng)切換，大幅節(jié)省時(shí)間和精力。?

AI外呼智能營(yíng)銷助手：智能外呼機(jī)器人7×24小時(shí)在線，每日外呼量可達(dá)1000+通，外呼接通率可達(dá)75%+。能替代或輔助人工完成訪客接待及咨詢工作，精準(zhǔn)篩選意向客戶，方便銷售二次跟進(jìn)。針對(duì)下單未付款的客戶，自動(dòng)發(fā)起智能外呼，引導(dǎo)客戶完成交易，有效提升交易轉(zhuǎn)化率。?

全渠道全媒體融合接入：配備統(tǒng)一客服工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道全媒體融合接入，確保不放過(guò)任何一個(gè)咨詢和商機(jī)。此外，掛機(jī)后還能推送短信，通過(guò)豐富的短信模板和鏈接，再次觸達(dá)客戶，提升營(yíng)銷效果。?

眾多成功案例，見(jiàn)證實(shí)力?

途風(fēng)旅游作為攜程旗下立足北美、輻射全球的旅游平臺(tái)，借助得助智能全球智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案，通過(guò)“海外聯(lián)絡(luò)中心+語(yǔ)音呼入機(jī)器人+語(yǔ)音外呼機(jī)器人+短信通知”的產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音機(jī)器人7×24小時(shí)在線，每天外呼量穩(wěn)定在1000+，外呼接通率在75%左右，單月意向客戶占比6%以上。閃夠SANGO業(yè)務(wù)主要覆蓋非洲地區(qū)，利用得助智能Chatbot智能文本機(jī)器人+在線客服打造在線服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)與用戶交流的實(shí)時(shí)雙邊翻譯，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?

2.Avaya Aura：大型跨境企業(yè)的可靠選擇?

Avaya在呼叫中心領(lǐng)域久負(fù)盛名，已在全球建立了超過(guò)18,000個(gè)呼叫中心。其推出的Avaya Aura是一款高度集成的通信解決方案。?

核心優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)?

完整的解決方案：以創(chuàng)新自動(dòng)呼叫分配（ACD）技術(shù)為基礎(chǔ)，提供一整套呼叫路由和資源選擇功能，幫助業(yè)務(wù)代表更高效地處理呼叫，提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)水平。?

先進(jìn)的AI功能：借助AI驅(qū)動(dòng)平臺(tái)，提供高級(jí)自助服務(wù)、實(shí)時(shí)交互輔助等功能，可實(shí)現(xiàn)智能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接、客戶生物特征身份驗(yàn)證等，提升服務(wù)效率和安全性。?

全渠道整合：連接數(shù)字和物理的各個(gè)接觸點(diǎn)，為客戶提供跨網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備、電話等所有渠道的統(tǒng)一通信體驗(yàn)，確?？蛻袈贸踢B貫。?

經(jīng)典案例，彰顯價(jià)值?

DIRECTV通過(guò)Avaya Aura進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)流程調(diào)整，每月可管理600萬(wàn)個(gè)電話，1300個(gè)自助服務(wù)渠道和2500個(gè)遠(yuǎn)程工作的座席，有效提升了客戶體驗(yàn)。?

3.Vonage：中小企業(yè)跨境業(yè)務(wù)的得力伙伴?

Vonage是全球化的云通信平臺(tái)，為企業(yè)提供語(yǔ)音、短信、視頻通話等服務(wù)。借助Jumper.ai，打造對(duì)話式商務(wù)引擎，助力企業(yè)開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)。?

獨(dú)特功能，滿足需求?

全球覆蓋與多語(yǔ)言支持：快速、靈活，覆蓋全球，借助逾40款集成，可在全球推出對(duì)話式商務(wù)體驗(yàn)，提供各種語(yǔ)言和區(qū)域設(shè)置，滿足不同客戶群體的需求。?

個(gè)性化品牌體驗(yàn)：支持在網(wǎng)絡(luò)、社交信息平臺(tái)和店內(nèi)提供個(gè)性化品牌體驗(yàn)，讓客戶按照自己的偏好發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、下單、付款并獲取動(dòng)態(tài)，提升客戶參與度和忠誠(chéng)度。?

強(qiáng)大的集成能力：可與企業(yè)當(dāng)前的商務(wù)解決方案集成，確保產(chǎn)品、庫(kù)存水平、運(yùn)輸和稅收的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。?

三、跨境電商全球呼叫中心系統(tǒng)合作案例剖析?

1.眼鏡跨境電商平臺(tái)：得助智能助力北美市場(chǎng)開(kāi)拓?

一家專注于眼鏡銷售的跨境電商平臺(tái)，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定北美。面對(duì)龐大的消費(fèi)者群體，該平臺(tái)深知客戶服務(wù)的重要性。通過(guò)部署得助智能的英語(yǔ)外呼機(jī)器人，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)北美用戶的主動(dòng)服務(wù)。?

外呼機(jī)器人能解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等常見(jiàn)問(wèn)題，并根據(jù)用戶的購(gòu)買歷史和偏好，智能推薦合適的太陽(yáng)鏡產(chǎn)品。個(gè)性化推薦、高效溝通、24/7服務(wù)以及成本優(yōu)化等優(yōu)勢(shì)，不僅幫助平臺(tái)在北美市場(chǎng)樹立了良好的品牌形象，還帶來(lái)了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。?

2.旅游電商平臺(tái)：Avaya助力客戶服務(wù)升級(jí)?

某旅游電商平臺(tái)業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，客戶咨詢量龐大且復(fù)雜。引入Avaya Aura系統(tǒng)后，平臺(tái)借助其AI驅(qū)動(dòng)的工具，為座席提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)和情緒分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，利用視頻上報(bào)功能縮短處理時(shí)間，提高問(wèn)題解決率。通過(guò)這些舉措，平臺(tái)大幅提升了客戶滿意度，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。?

四、如何選擇適合自己的全球呼叫中心系統(tǒng)?

1.明確業(yè)務(wù)需求?

不同規(guī)模和業(yè)務(wù)類型的跨境電商企業(yè)，對(duì)全球呼叫中心系統(tǒng)的需求存在差異。小型企業(yè)可能更注重成本效益和基本功能的實(shí)現(xiàn)；大型企業(yè)則可能需要系統(tǒng)具備強(qiáng)大的定制化能力、高穩(wěn)定性和擴(kuò)展性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)規(guī)模、目標(biāo)市場(chǎng)、客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模等因素，明確所需功能和服務(wù)。?

2.考慮成本因素?

成本是選擇系統(tǒng)時(shí)不可忽視的重要因素，除了系統(tǒng)的購(gòu)買或租賃費(fèi)用，還需考慮實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)等方面的成本。企業(yè)要綜合評(píng)估不同品牌的收費(fèi)模式，選擇性價(jià)比高的系統(tǒng)，避免因成本過(guò)高給企業(yè)帶來(lái)負(fù)擔(dān)。?

3.考察供應(yīng)商實(shí)力?

選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)和良好口碑的供應(yīng)商至關(guān)重要?？梢酝ㄟ^(guò)查看供應(yīng)商的客戶案例、行業(yè)評(píng)價(jià)、技術(shù)實(shí)力等方面，了解其是否能提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)，以及是否具備持續(xù)創(chuàng)新和技術(shù)支持的能力。?

五、得助智能跨境營(yíng)銷外呼系統(tǒng)免費(fèi)試用14天