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上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新營銷

客戶痛點

客戶線索量巨大


上汽集團(tuán)的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國,擁有大量的潛在客戶資源,尤其是來自汽車之家、懂車帝等線上渠道的客戶線索量巨大,挑戰(zhàn)著營銷中心的承接能力。


人工客服成本高


人工客服清洗線索數(shù)據(jù)耗時耗力,成本高昂。


經(jīng)銷商監(jiān)管難度大


在經(jīng)銷商管理環(huán)節(jié),較難對營銷流程SOP進(jìn)行監(jiān)管考核。

解決方案

智能營銷解決方案,助力營銷增長


針對上汽集團(tuán)的業(yè)務(wù)場景及需求,中關(guān)村科金為其提供智能營銷解決方案,以得助智能外呼系統(tǒng)為核心,圍繞活動邀約、客戶回訪等主要業(yè)務(wù)場景,賦能營銷服務(wù)流程數(shù)字化升級。


對話式AI技術(shù)底色,夯實智能營銷能力


作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金基于自動語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等對話式AI技術(shù),自研得助智能外呼機(jī)器人,具備多輪語音交互、用戶意圖識別、高并發(fā)、自動重呼等多樣化功能,可根據(jù)設(shè)計制定的對話流程,自主完成營銷服務(wù)溝通。在預(yù)測算法能力的加持下,得助智能外呼機(jī)器人的利用率可提升60%,15秒內(nèi)空號檢測識別準(zhǔn)確率達(dá)99.99%,語音+語義識別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上,有效提升對話應(yīng)答能力。并能在與客戶的多輪對話中,結(jié)合上下文理解能力,智能生產(chǎn)客戶標(biāo)簽、自動采集對話數(shù)據(jù),通過對海量通話錄音進(jìn)行語義分析,智能生成不同維度的報表,幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值。


智能營銷外呼,實現(xiàn)精細(xì)化的客戶管理


中關(guān)村科金為上汽集團(tuán)打造的智能營銷解決方案,已全面應(yīng)用于榮威、名爵等旗下自有品牌的活動邀約、客戶激活等營銷場景,有效替代人工完成基礎(chǔ)的營銷外呼任務(wù),大幅降低相關(guān)人工成本,助力上汽集團(tuán)實現(xiàn)更精細(xì)化的客戶管理。


在活動邀約環(huán)節(jié),通過得助智能外呼機(jī)器人對海量線索進(jìn)行批量外呼清洗,智能生成意向客戶名單,再由人工客服跟進(jìn),提升線索轉(zhuǎn)化效果;戰(zhàn)敗分析環(huán)節(jié),由得助智能外呼機(jī)器人自動觸達(dá)客戶,對和客戶之間產(chǎn)生的語音數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,充分挖掘數(shù)據(jù)價值,為改進(jìn)營銷策略提供數(shù)據(jù)支撐;客戶回訪環(huán)節(jié),通過對客戶進(jìn)行營銷服務(wù)過程合規(guī)性及滿意度回訪,加強(qiáng)對經(jīng)銷商的管理。

案例成效

中關(guān)村科金攜手上汽集團(tuán)打造智能營銷外呼系統(tǒng),激活客戶需求,賦能營銷服務(wù)流程數(shù)字化升級。

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