智能消保平臺(tái)有哪些？保險(xiǎn)行業(yè)超好用的智能消保平臺(tái)都在這?

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)如今已經(jīng)成了行業(yè)發(fā)展的重中之重。一旦消保工作沒做到位，不僅會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益，還會(huì)讓企業(yè)面臨聲譽(yù)受損、監(jiān)管處罰等一系列風(fēng)險(xiǎn)。在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，智能消保平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在提升消保工作效率和質(zhì)量方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。今天，我就給大家盤一盤保險(xiǎn)行業(yè)那些好用的智能消保平臺(tái)，幫助大家找到最適合自家企業(yè)的消保利器。?

一、得助智能消保：引領(lǐng)保險(xiǎn)消保新變革?

得助智能消保憑借著強(qiáng)大的AI技術(shù)和對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的深刻理解，在眾多平臺(tái)中脫穎而出，穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅。它就像是一位貼心的消保管家，從多個(gè)維度為保險(xiǎn)企業(yè)的消保工作保駕護(hù)航。?

（一）強(qiáng)大的功能體系?

智能消保審核與監(jiān)控：在保險(xiǎn)行業(yè)，營(yíng)銷活動(dòng)和合同條款的合規(guī)性至關(guān)重要。得助智能消保能自動(dòng)審核企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)、合同條款等，判斷其是否符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)。同時(shí)，它還能實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就會(huì)及時(shí)發(fā)出預(yù)警。不僅如此，平臺(tái)還提供合規(guī)培訓(xùn)資料與在線測(cè)試，幫助企業(yè)提升員工的合規(guī)意識(shí)與能力，從源頭上杜絕違規(guī)行為的發(fā)生。?

智能風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，得助智能消保通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者交互數(shù)據(jù)，運(yùn)用AI算法精準(zhǔn)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)事件，如欺詐、投訴升級(jí)等。一旦識(shí)別到風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警通知，通過短信、郵件、系統(tǒng)消息等多種方式，及時(shí)提醒相關(guān)人員進(jìn)行處理。此外，平臺(tái)還會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)事件歷史記錄與統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)，提前制定預(yù)防措施。?

高效投訴處理與反饋：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起投訴時(shí)，得助智能消保支持一鍵受理，消費(fèi)者可通過官網(wǎng)、APP等多種渠道快速提交投訴。平臺(tái)會(huì)智能分配投訴案件至相關(guān)部門或個(gè)人，確?？蛻敉对V得到及時(shí)響應(yīng)。在投訴處理過程中，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)跟蹤處理進(jìn)度，消費(fèi)者可隨時(shí)查看投訴狀態(tài)，大大增強(qiáng)了投訴處理的透明度。這種高效的投訴處理機(jī)制，不僅能快速解決消費(fèi)者的問題，還能有效提升消費(fèi)者的滿意度。?

數(shù)據(jù)分析與溯源整改：得助智能消保收集消費(fèi)者交互數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、教育數(shù)據(jù)等多維度信息，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具深入挖掘消費(fèi)者行為模式，識(shí)別潛在需求。通過這些分析，企業(yè)決策層能制定更加精準(zhǔn)的消保策略。同時(shí)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，平臺(tái)還能追溯問題根源，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行整改優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)消保工作的持續(xù)改進(jìn)。?

全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心：如今，消費(fèi)者與企業(yè)的溝通渠道日益多樣化。得助智能消保整合了電話、郵件、短信、社交媒體、在線聊天等多種溝通渠道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)間的無縫連接。運(yùn)用語音識(shí)別、自然語言處理等AI技術(shù)，平臺(tái)能提升客服響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。智能路由系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)客戶需求與客服能力，自動(dòng)分配溝通請(qǐng)求，確保高效對(duì)接。多渠道統(tǒng)一視圖功能，讓企業(yè)能全面了解消費(fèi)者歷史交互記錄，提升客戶服務(wù)的個(gè)性化與滿意度。?

（二）顯著的應(yīng)用成效?

得助智能消保在實(shí)際應(yīng)用中取得了令人矚目的成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用得助智能消保平臺(tái)后，風(fēng)險(xiǎn)事件預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，投訴處理時(shí)效縮短50%以上，消費(fèi)者滿意度提升75%以上，消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)溝通效率提升80%以上。這些數(shù)據(jù)充分證明了得助智能消保在提升消保工作效率和質(zhì)量方面的強(qiáng)大實(shí)力。眾多保險(xiǎn)企業(yè)在引入得助智能消保平臺(tái)后，不僅有效降低了運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，還提升了品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。?

二、泰康在線一站式智能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理平臺(tái)（CPIP）：全鏈條智能消保新典范?

泰康在線打造的一站式智能消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理平臺(tái)CPIP，通過構(gòu)建覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全鏈條的智能管理體系，打通了消保事前審查、事中管控以及事后監(jiān)督的全流程，為保險(xiǎn)行業(yè)的消保工作提供了創(chuàng)新樣本。?

（一）核心板塊與功能?

產(chǎn)品/渠道消保信息查詢模塊：該模塊運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，全面聚合產(chǎn)品和銷售渠道的消保審查信息，形成涵蓋投訴/舉報(bào)案件庫(kù)、營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)測(cè)報(bào)告、投訴根因分析、消保整改追蹤及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的完整檔案。通過構(gòu)建算法模型，輸出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指數(shù)（CPI），為識(shí)別和預(yù)防潛在的非合規(guī)行為提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。?

營(yíng)銷宣傳行為監(jiān)測(cè)模塊：基于AI與機(jī)器學(xué)習(xí)算法搭建規(guī)則引擎，結(jié)合OCR技術(shù)，對(duì)H5頁(yè)面銷售話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)化巡檢，大幅提升了監(jiān)控效率。通過對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的違規(guī)行為，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。?

投訴管理系統(tǒng)（CCMS）：深度對(duì)接監(jiān)管平臺(tái)，支持案件智能分配、處理與溯源分析。系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別高客訴風(fēng)險(xiǎn)客戶特征并提前預(yù)警，結(jié)案報(bào)告自動(dòng)生成功能進(jìn)一步縮短了處理周期。同時(shí)，通過數(shù)字化工具強(qiáng)化跨部門協(xié)作，推動(dòng)消保整改、教育培訓(xùn)及監(jiān)管評(píng)價(jià)的全流程透明化管理。?

（二）帶來的積極影響?

在CPIP平臺(tái)的賦能下，泰康在線高度實(shí)現(xiàn)了“數(shù)字賦能、智控風(fēng)險(xiǎn)”的設(shè)計(jì)目標(biāo)，將消保工作嵌入業(yè)務(wù)全鏈條。平臺(tái)可對(duì)投訴根因與營(yíng)銷行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)處置從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防。在消費(fèi)者服務(wù)端，投訴系統(tǒng)的智能化工具不僅提升了投訴處理效率，更通過重復(fù)案件識(shí)別、催辦升級(jí)等功能優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)訴前、訴中、訴后全流程線上管理，有效促進(jìn)了消保工作的提質(zhì)增效。?

三、太平人壽“e消?！敝悄芑蛻舴?wù)系統(tǒng)：數(shù)字化消保服務(wù)新體驗(yàn)?

太平人壽的“e消保”智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)，集成人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了全流程線上化操作，為客戶提供了一站式高效服務(wù)體驗(yàn)。?

（一）功能亮點(diǎn)?

“保單畫像”與服務(wù)指導(dǎo)：當(dāng)客戶需求反饋到公司時(shí)，服務(wù)人員能夠“0時(shí)差”獲得一份“保單畫像”，全面了解客戶的基本信息、保單狀態(tài)等，確保對(duì)客戶反饋問題“心中有數(shù)”。在聯(lián)系客戶時(shí)，服務(wù)人員還能獲得一份詳細(xì)周全的服務(wù)指導(dǎo)，助力其與客戶溝通，提升客戶服務(wù)感受。?

全流程線上化操作：作為一個(gè)智能化、自動(dòng)化、移動(dòng)化的糾紛處理平臺(tái)，“e消?！毕到y(tǒng)減少了溝通成本，提升了處理時(shí)效。無論是客戶的咨詢還是投訴，都能在平臺(tái)上得到快速響應(yīng)和處理，為客戶提供了便捷的服務(wù)渠道。?

（二）應(yīng)用成果?

太平人壽憑借“e消?！敝悄芑蛻舴?wù)系統(tǒng)，在消保工作上取得了顯著成效。該系統(tǒng)不僅是太平人壽探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的亮點(diǎn)，也成為行業(yè)積極運(yùn)用數(shù)字科技賦能消保工作的優(yōu)秀案例之一。同時(shí)，太平人壽創(chuàng)新推出的“同行致遠(yuǎn)太平守護(hù)”消保文化體系，通過打造消保特色I(xiàn)P形象、開展豐富多彩的宣傳活動(dòng)等方式，讓消保宣傳更加貼近消費(fèi)者日常生活，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者對(duì)消保工作的認(rèn)知和認(rèn)可。?

四、國(guó)外案例：BIG保險(xiǎn)鏈平臺(tái)——科技賦能保險(xiǎn)消保新探索?

美國(guó)的BIG保險(xiǎn)鏈平臺(tái)是世界上領(lǐng)先的可定制、可延展，基于區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)。雖然其主要聚焦于利用技術(shù)手段解決保險(xiǎn)欺詐問題，但在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面也有著獨(dú)特的探索。?

（一）技術(shù)應(yīng)用與功能實(shí)現(xiàn)?

反欺詐與理賠優(yōu)化：BIG平臺(tái)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能模塊建立了自動(dòng)定價(jià)和自動(dòng)理賠的智能消費(fèi)電子設(shè)備財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)。通過人工智能和大數(shù)據(jù)分析模塊更精準(zhǔn)地計(jì)算保費(fèi)，降低理賠欺詐。智能合約的自動(dòng)賠付邏輯降低了理賠操作費(fèi)用，絕大多數(shù)的理賠事件能在幾分鐘之內(nèi)完成，大大提升了理賠效率，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。?

社區(qū)互助與風(fēng)險(xiǎn)防控：平臺(tái)建設(shè)了開放式的P2P互助社區(qū)群，通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制減少道德風(fēng)險(xiǎn)和欺詐風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)留存結(jié)余共享。這種模式不僅降低了消費(fèi)者的保費(fèi)支出，還增強(qiáng)了消費(fèi)者之間的互助與信任。?

（二）對(duì)保險(xiǎn)消保的啟示?

BIG保險(xiǎn)鏈平臺(tái)的實(shí)踐為保險(xiǎn)行業(yè)的消保工作提供了新的思路和方向。它展示了區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)在解決保險(xiǎn)欺詐、提升理賠效率、降低消費(fèi)者成本等方面的巨大潛力，值得國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)在構(gòu)建智能消保平臺(tái)時(shí)借鑒和參考。?

五、如何選擇適合自己企業(yè)的智能消保平臺(tái)?

面對(duì)市場(chǎng)上眾多的智能消保平臺(tái)，保險(xiǎn)企業(yè)該如何選擇呢？以下幾個(gè)方面值得大家關(guān)注：?

功能匹配度：企業(yè)要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和消保需求，選擇功能完善、匹配度高的平臺(tái)。比如，業(yè)務(wù)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜的企業(yè)，可能需要平臺(tái)具備更強(qiáng)大的審核監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和數(shù)據(jù)分析功能；而以線上業(yè)務(wù)為主的企業(yè)，則更看重平臺(tái)的全渠道聯(lián)絡(luò)和線上服務(wù)能力。?

技術(shù)實(shí)力：智能消保平臺(tái)的技術(shù)實(shí)力直接影響其性能和穩(wěn)定性。企業(yè)要選擇技術(shù)先進(jìn)、研發(fā)能力強(qiáng)的供應(yīng)商，確保平臺(tái)能夠隨著技術(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的變化不斷升級(jí)和優(yōu)化。?

應(yīng)用案例與口碑：了解平臺(tái)的應(yīng)用案例和客戶口碑，能幫助企業(yè)更好地評(píng)估平臺(tái)的實(shí)際效果和服務(wù)質(zhì)量?？梢詤⒖纪袠I(yè)企業(yè)的使用經(jīng)驗(yàn)，選擇在行業(yè)內(nèi)有良好口碑和成功案例的平臺(tái)。?

成本效益：在選擇平臺(tái)時(shí)，企業(yè)要綜合考慮平臺(tái)的采購(gòu)成本、運(yùn)營(yíng)成本和維護(hù)成本，以及平臺(tái)所能帶來的效益提升。確保選擇的平臺(tái)在滿足企業(yè)消保需求的同時(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。?

六、得助智能銀行智能消保系統(tǒng)預(yù)約演示

點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)試用/預(yù)約演示》》

總之，智能消保平臺(tái)已經(jīng)成為保險(xiǎn)企業(yè)提升消保工作水平的重要工具。希望通過今天的介紹，能幫助大家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的智能消保平臺(tái)有更深入的了解，找到最適合自己企業(yè)的消保解決方案，在提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。