別再為客服難題發(fā)愁！這款LiveChat替代方案，制造業(yè)都在用

在如今全球化的大背景下，許多企業(yè)將希望寄托于像LiveChat這樣的海外在線客服系統(tǒng)。不可否認(rèn)，LiveChat在一定程度上解決了部分問題，但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展和深入，其局限性也逐漸顯現(xiàn)。比如在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面，時常出現(xiàn)連接不暢的情況；在服務(wù)本地化上，對國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的特殊需求難以做到精準(zhǔn)滿足；而且高昂的使用成本，也讓不少企業(yè)倍感壓力。這時候，尋找一款更適合制造業(yè)的LiveChat在線客服系統(tǒng)國內(nèi)替代方案，成為眾多企業(yè)的迫切需求。今天，就給大家重點介紹在相關(guān)排名榜單中位居首位的得助智能全語種客服系統(tǒng)，看看它是如何為制造業(yè)企業(yè)排憂解難的。

一、多語言國際服務(wù)：打破語言壁壘，暢行全球市場

在拓展海外業(yè)務(wù)時，語言問題是制造企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。不同國家和地區(qū)的客戶使用著各種各樣的語言，傳統(tǒng)的客服模式往往難以滿足多語言溝通的需求。得助智能全語種客服系統(tǒng)則完美地解決了這一難題，它支持30+種語言，涵蓋了全球大部分國家和地區(qū)的常用語言。

無論是系統(tǒng)界面，還是機(jī)器人回復(fù)，都能實現(xiàn)多語言切換，讓海外客戶能夠輕松使用熟悉的語言與企業(yè)進(jìn)行溝通。不僅如此，該系統(tǒng)還配備了AI實時翻譯功能，客服人員與客戶交流時，無需手動翻譯，系統(tǒng)自動實時翻譯，確保溝通順暢無阻。這一功能對于制造業(yè)企業(yè)與海外供應(yīng)商、客戶溝通產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)參數(shù)等專業(yè)內(nèi)容時，尤為重要，避免了因語言翻譯不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的誤解和錯誤。

以一家大型機(jī)械制造企業(yè)為例，其產(chǎn)品出口到多個國家。在使用得助智能全語種客服系統(tǒng)之前，由于語言障礙，客戶咨詢回復(fù)不及時，導(dǎo)致很多潛在訂單流失。使用該系統(tǒng)后，多語言的支持讓客戶咨詢量大幅增加，同時客戶滿意度也顯著提升，企業(yè)在國際市場上的口碑越來越好，業(yè)務(wù)量隨之穩(wěn)步增長。

二、全渠道全媒體覆蓋：一站式連接全球客戶

在數(shù)字化時代，客戶與企業(yè)的溝通渠道日益多樣化。制造業(yè)企業(yè)需要一個能夠整合多種渠道的客服系統(tǒng)，以便更好地服務(wù)客戶。得助智能全語種客服系統(tǒng)適配10+種國際化觸達(dá)渠道，提供在線、熱線、視頻、工單、郵件等全媒體一體化客服平臺。

無論客戶是通過企業(yè)官網(wǎng)在線咨詢，還是撥打熱線電話，亦或是發(fā)送郵件反饋問題，企業(yè)都能通過這個統(tǒng)一的平臺進(jìn)行高效處理。這種全渠道覆蓋的模式，不僅方便了客戶與企業(yè)溝通，也讓企業(yè)能夠全面掌握客戶信息，實現(xiàn)全方位的營銷與服務(wù)。

想象一下，一位海外客戶在瀏覽企業(yè)官網(wǎng)時對某款產(chǎn)品感興趣，通過在線客服進(jìn)行咨詢。客服人員根據(jù)客戶需求，為其發(fā)送詳細(xì)的產(chǎn)品資料，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單。如果客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，既可以通過熱線電話咨詢，也可以提交工單反饋。企業(yè)客服團(tuán)隊能夠及時收到這些信息，并進(jìn)行快速處理，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。這種一站式的服務(wù)體驗，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。

三、安全合規(guī)有保障：守護(hù)企業(yè)與客戶數(shù)據(jù)安全

在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)日益受到重視的今天，制造業(yè)企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時，安全合規(guī)是必須要考慮的重要因素。得助智能全語種客服系統(tǒng)全面保護(hù)企業(yè)與客戶數(shù)據(jù)安全，嚴(yán)格遵守全球安全隱私法規(guī)。

從數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)傳輸，系統(tǒng)采用了多重加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)不被泄露和篡改。同時，系統(tǒng)還具備完善的權(quán)限管理機(jī)制，企業(yè)可以根據(jù)不同員工的職責(zé)和需求，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，進(jìn)一步保障數(shù)據(jù)的安全性。這對于涉及大量技術(shù)資料和客戶信息的制造業(yè)企業(yè)來說，尤為關(guān)鍵。

例如，一家電子制造企業(yè)在與海外客戶合作過程中，涉及到許多產(chǎn)品設(shè)計圖紙和客戶訂單信息。使用得助智能全語種客服系統(tǒng)后，企業(yè)不用擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，能夠安心地與客戶開展業(yè)務(wù)合作。這種安全合規(guī)的保障，讓企業(yè)在拓展海外市場時，沒有后顧之憂，能夠更加專注于業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、強(qiáng)大的產(chǎn)品功能：提升客服效率，優(yōu)化客戶體驗

（一）全媒體呼叫中心

多渠道觸達(dá)：得助智能全語種客服系統(tǒng)支持手動外呼、自動外呼、短信、郵件、WhatsApp等全球主流渠道復(fù)合觸達(dá)。企業(yè)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求和客戶特點，選擇合適的觸達(dá)方式。比如在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時，可以通過自動外呼的方式，快速將產(chǎn)品信息傳達(dá)給潛在客戶；對于重要客戶的緊急問題，客服人員可以通過手動外呼進(jìn)行溝通解決。

來電可靠：通過配置閃信、策略外顯、號碼認(rèn)證等方式，加強(qiáng)客戶信任，提升接通率。當(dāng)客戶接到企業(yè)的來電時，閃信功能可以讓客戶第一時間看到重要信息，策略外顯則展示出企業(yè)的正規(guī)形象，號碼認(rèn)證讓客戶確認(rèn)來電的真實性，這些都有助于提高客戶接聽電話的意愿，確保溝通順暢。

可視化IVR導(dǎo)航：提供靈活的路由策略，智能轉(zhuǎn)接內(nèi)線、外線、IVR、AI等，通過專利算法優(yōu)化資源利用，實現(xiàn)機(jī)器人與人工座席無縫銜接。當(dāng)客戶來電時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需求和問題類型，智能分配給最合適的客服人員或機(jī)器人進(jìn)行處理。如果是常見問題，機(jī)器人可以快速給出答案；如果是復(fù)雜問題，則自動轉(zhuǎn)接給專業(yè)的人工座席，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

運(yùn)營管理中心：實時監(jiān)聽、干預(yù)通話，并提供實時和離線質(zhì)檢，確?？头?wù)質(zhì)量。企業(yè)管理者可以通過運(yùn)營管理中心，隨時了解客服人員的工作情況，對通話進(jìn)行實時監(jiān)聽和干預(yù)，及時糾正問題。同時，通過實時和離線質(zhì)檢，對客服人員的服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。

（二）語音機(jī)器人

多樣化節(jié)點組合：包括智能打斷、超時回復(fù)、未識別處理等，定時或手動觸發(fā)外呼任務(wù)，測試時無需線路配置，模擬真實外呼。語音機(jī)器人可以根據(jù)預(yù)設(shè)的節(jié)點組合，靈活應(yīng)對各種情況。比如在與客戶溝通時，如果客戶打斷機(jī)器人講話，機(jī)器人能夠及時響應(yīng)；如果客戶長時間沒有回復(fù)，機(jī)器人會自動進(jìn)行超時處理。這種智能化的設(shè)計，讓語音機(jī)器人的溝通更加自然流暢。

10+行業(yè)話術(shù)模板：沉淀行業(yè)經(jīng)驗，提供多種模版，快速部署，即時生效；并對接智能知識庫，大模型自動生成回復(fù)話術(shù)。針對制造業(yè)的不同場景，得助智能全語種客服系統(tǒng)提供了豐富的話術(shù)模板，企業(yè)可以根據(jù)自身需求快速選擇和使用。同時，智能知識庫和大模型的支持，讓機(jī)器人能夠自動生成準(zhǔn)確、專業(yè)的回復(fù)話術(shù)，提高溝通效果。

超百種TTS音色：自定義語音、語調(diào)和音量，打造個性化和真人感的語音交互體驗。企業(yè)可以根據(jù)品牌形象和客戶喜好，選擇合適的TTS音色，讓語音機(jī)器人的聲音更加親切、自然，提升客戶的聽覺體驗。

直觀的數(shù)據(jù)分析：自動生成通話數(shù)據(jù)和報告，提供實時數(shù)據(jù)大屏監(jiān)控和可視化流程漏斗報表。通過對通話數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解客戶的需求和反饋，評估客服人員的工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)決策提供有力依據(jù)。

（三）智能工作臺

自動填單：結(jié)合大模型洞察能力和多語言實時轉(zhuǎn)譯技術(shù)，根據(jù)聊天內(nèi)容自動生成客戶信息，自動填寫工單并生成溝通小結(jié)。客服人員在與客戶溝通時，無需手動填寫大量信息，系統(tǒng)自動完成這些工作，大大提高了工作效率。同時，自動生成的溝通小結(jié)也方便后續(xù)查閱和跟進(jìn)。

自動推薦：基于多語言聊天內(nèi)容的實時洞察，識別客戶的意圖和情緒，為坐席自動推薦參考信息，包括客戶信息、訂單信息、相關(guān)知識、情緒提醒等，提供溫暖智能的客戶服務(wù)。當(dāng)客服人員與客戶溝通時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的話語，自動推薦相關(guān)的信息，幫助客服人員更好地了解客戶需求，提供更加貼心的服務(wù)。

強(qiáng)大原子能力：可以快速集成第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，節(jié)省額外開發(fā)成本。企業(yè)在使用客服系統(tǒng)時，往往需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。得助智能全語種客服系統(tǒng)具備強(qiáng)大的原子能力，能夠快速與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率。

（四）文本機(jī)器人

便捷操作：配置可視化界面，用戶通過拖拉拽方式自由組合多種節(jié)點類型；并提供海量預(yù)置對話模板，只需一鍵復(fù)制流程或節(jié)點，即可快速對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)無需專業(yè)的技術(shù)人員，即可輕松配置文本機(jī)器人。通過可視化界面，用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，自由組合各種節(jié)點，快速搭建出符合企業(yè)需求的機(jī)器人流程。

大模型賦能：結(jié)合文檔問答與機(jī)器人流程，大模型自動抽取QA，支持更靈活的問答。文本機(jī)器人在大模型的賦能下，能夠理解更加復(fù)雜的問題，提供更加準(zhǔn)確、靈活的回答。同時，大模型自動抽取文檔中的關(guān)鍵信息，不斷豐富機(jī)器人的知識庫，提高機(jī)器人的服務(wù)能力。

知識管理：高效創(chuàng)建和管理知識庫，支持一鍵導(dǎo)入行業(yè)數(shù)據(jù)；實時分析和自動檢測知識健康度，實現(xiàn)知識點訓(xùn)練、測試、審核、更新一體化。企業(yè)可以將大量的產(chǎn)品知識、技術(shù)資料等導(dǎo)入知識庫，方便客服人員和機(jī)器人查詢使用。同時，系統(tǒng)會實時分析知識庫的健康度，自動檢測知識點的準(zhǔn)確性和完整性，確保知識庫的質(zhì)量。

（五）策略中心

智能分流：提供多種分流節(jié)點，包括規(guī)則分流、執(zhí)行結(jié)果分流、AB分流等，實行自動化名單分流調(diào)度，滿足不同場景需求，提高業(yè)務(wù)處理效率，實現(xiàn)資源的有效分配。當(dāng)客戶咨詢量較大時，系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)的分流規(guī)則，將客戶咨詢自動分配給最合適的客服人員或機(jī)器人進(jìn)行處理，避免出現(xiàn)客服人員忙閑不均的情況，提高整體服務(wù)效率。

強(qiáng)大的開放能力：支持自定義數(shù)據(jù)源，自動抓取名單，自動分群追加到觸達(dá)策略，加強(qiáng)數(shù)據(jù)的高效管理和精準(zhǔn)營銷。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，自定義數(shù)據(jù)源，系統(tǒng)自動抓取相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分群處理，將不同類型的客戶分配到相應(yīng)的觸達(dá)策略中，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高營銷效果。

（六）工單系統(tǒng)

實時創(chuàng)建工單：打通多個功能模塊，聯(lián)動多個客服相關(guān)系統(tǒng)，支持郵件自動生成工單、觸達(dá)流程自動創(chuàng)建工單、機(jī)器人對話自動生成工單等，并支持自定義配置工單。當(dāng)客戶提出問題時，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的渠道和場景，自動創(chuàng)建工單，并將工單分配給相應(yīng)的處理人員。同時，企業(yè)可以根據(jù)自身需求，自定義工單的內(nèi)容和流程。

自定義流程：實現(xiàn)自動工單流轉(zhuǎn)，有效提高工作效率，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。企業(yè)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置工單的流轉(zhuǎn)流程，讓工單在不同的部門和人員之間自動流轉(zhuǎn)，確保問題得到及時處理。同時，通過對工單流轉(zhuǎn)過程的分析，企業(yè)可以不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高整體運(yùn)營效率。

自定義SLA模塊：支持多條件工單預(yù)警提醒，根據(jù)需求定制條件，滿足個性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望。企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶需求和業(yè)務(wù)要求，設(shè)置工單的處理時間和優(yōu)先級。當(dāng)工單處理時間即將超時或出現(xiàn)其他異常情況時，系統(tǒng)會自動發(fā)出預(yù)警提醒，確?？蛻魡栴}得到及時解決，提高客戶滿意度。

對接外部系統(tǒng)：通過通用API+webhook，快速對接不同的外部系統(tǒng)，有效提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和交付速度。企業(yè)在使用客服系統(tǒng)時，往往需要與其他外部系統(tǒng)進(jìn)行對接。得助智能全語種客服系統(tǒng)提供了通用API和webhook接口，方便企業(yè)與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

五、產(chǎn)品優(yōu)勢：助力企業(yè)全球化發(fā)展

（一）多時區(qū)無縫協(xié)作

制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)往往遍布全球，不同地區(qū)的團(tuán)隊需要協(xié)同工作。得助智能全語種客服系統(tǒng)打破地域限制，為企業(yè)提供全天候、跨時區(qū)的服務(wù)。無論在哪個時區(qū)，客戶的咨詢都能得到及時響應(yīng)，世界各地的團(tuán)隊也能高效協(xié)作。這對于企業(yè)提升全球客戶服務(wù)質(zhì)量，推動全球化業(yè)務(wù)快速增長具有重要意義。

（二）海外線路覆蓋廣

外呼線路覆蓋200+個國家，擁有穩(wěn)定快速的全球訪問能力。這使得企業(yè)在與多國客戶聯(lián)絡(luò)時更加順暢，為企業(yè)出海提供了堅實的基礎(chǔ)保障。無論客戶身處世界哪個角落，企業(yè)都能輕松與其取得聯(lián)系，及時溝通業(yè)務(wù)，解決問題。

（三）多渠道立體觸達(dá)

對接Facebook、WhatsApp、Line等國際化社交渠道，通過統(tǒng)一路由和智能分配為服務(wù)降本增效。企業(yè)可以通過這些社交渠道，與客戶進(jìn)行更加緊密的互動，了解客戶需求，推廣產(chǎn)品和服務(wù)。同時，統(tǒng)一路由和智能分配功能，能夠讓客服資源得到更合理的利用，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率。

六、得助智能跨境出海全語種客服免費(fèi)試用

得助智能全語種客服系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的功能、出色的性能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為制造業(yè)企業(yè)理想的LiveChat在線客服系統(tǒng)國內(nèi)替代方案。如果您也在為制造業(yè)客服難題而煩惱，不妨前往得助智能全語種客服系統(tǒng)的官網(wǎng)了解更多信息，相信它會給您帶來意想不到的驚喜，助力您的企業(yè)在全球市場中取得更大的成功！