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外呼電話機(jī)器人-機(jī)器自主學(xué)習(xí)-不斷優(yōu)化知識(shí)庫(kù)

產(chǎn)品功能

2022-10-25 11:30:43

作者:曉得

閱讀量:973

文章目錄

文章摘要:智能外呼系統(tǒng)就是通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客服技術(shù)與業(yè)務(wù)理念,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)提供全方位的智慧型語(yǔ)音交互產(chǎn)品和全渠道的呼叫中心解決方案。我們都知道每一個(gè)行業(yè)或多或少都有些難以避免的痛點(diǎn):競(jìng)爭(zhēng)激烈、員工成本高、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。
智能外呼系統(tǒng)就是通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客服技術(shù)與業(yè)務(wù)理念,結(jié)合大數(shù)據(jù)分析,為企業(yè)提供全方位的智慧型語(yǔ)音交互產(chǎn)品和全渠道的呼叫中心解決方案。我們都知道每一個(gè)行業(yè)或多或少都有些難以避免的痛點(diǎn):競(jìng)爭(zhēng)激烈、員工成本高、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等問(wèn)題。


而外呼電話機(jī)器人軟件可以有效改善這些問(wèn)題,并對(duì)其進(jìn)行預(yù)測(cè)式外呼,支持真人錄音、多輪對(duì)話、靜默音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)自主學(xué)習(xí)等優(yōu)勢(shì),可滿足不同行業(yè)客戶的需求,尤其在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)言分配、自動(dòng)回答、智能溝通、自動(dòng)記錄、自動(dòng)分類等功能,解決了傳統(tǒng)客服難以完成的重復(fù)勞動(dòng)、無(wú)法充分利用客戶資源的痛點(diǎn)。

一、使用外呼電話機(jī)器人系統(tǒng)之后會(huì)發(fā)生什么

1、情緒飽滿

2、反應(yīng)快

3、精準(zhǔn)高效

4、專業(yè).率更

5、底薪低

6、每天可撥打上百個(gè)電話

7、效益高

二、外呼電話機(jī)器人軟件如何操作

1、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本。

2、一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。

3、自動(dòng)保存聯(lián)系記錄,0秒迅速搭建客戶流失檔案。

外呼電話機(jī)器人軟件主要是用于電話營(yíng)銷場(chǎng)景,可以幫助企業(yè)有效的篩選意向客戶,代替員工對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,提高了工作效率。

三、外呼電話機(jī)器人軟件的功能

1、自動(dòng)撥號(hào),無(wú)需人工輸入撥號(hào)系統(tǒng),直接點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)上的號(hào)碼就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)。不僅節(jié)約時(shí)間和成本,還會(huì)讓整個(gè)過(guò)程更加高效專業(yè)

2、自動(dòng)記錄,精準(zhǔn)查詢自動(dòng)記錄,通過(guò)語(yǔ)音文字雙線記錄,方便信息管理

3、支持多問(wèn)答社區(qū)隨時(shí)隨地切換咨詢回復(fù)

4、自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,可統(tǒng)計(jì)每位客服坐席的接待數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、接待數(shù)等,并且生成各種詳細(xì)的報(bào)表

5、來(lái)源統(tǒng)計(jì)清楚明了

6、按需設(shè)置,自動(dòng)撥打,省時(shí)又省力

7、自動(dòng)記錄,掌握撥號(hào)方向

四、外呼電話機(jī)器人軟件具體功能優(yōu)勢(shì)

1、自建式crm客戶資料庫(kù):支持批量導(dǎo)入,錄音同步在線,避免紙質(zhì)門限制,防止撞單,保證公司規(guī)范性,全面了解客戶信息,根據(jù)以往的溝通經(jīng)驗(yàn)總結(jié),制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃及話術(shù),讓銷售人員與客戶之間達(dá)到快速聯(lián)絡(luò)的目的。

2、彈屏跟進(jìn)提醒:跟蹤潛在客戶的時(shí)候,再次撥打電話,自動(dòng)彈出窗口顯示客戶詳情和以往溝通記錄,即使后續(xù)發(fā)生變化也可以及時(shí)更改,將重要客戶轉(zhuǎn)至備注跟進(jìn)。

3、自動(dòng)分析通話記錄:可實(shí)時(shí)查看通話記錄,包括通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)、被叫數(shù)、接通率等十余項(xiàng)數(shù)據(jù)內(nèi)容,從而針對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)及預(yù)測(cè)策略做相應(yīng)的調(diào)整。

4、自動(dòng)分類基于應(yīng)用場(chǎng)景的細(xì)粒度意圖挖掘算法,對(duì)于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景意圖進(jìn)行分析,自動(dòng)識(shí)別客戶意向并精確分級(jí),幫你鎖定精準(zhǔn)客戶。

5、自動(dòng)撥打:可以將客戶的號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng),由系統(tǒng)自動(dòng)撥打,完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)低效率人工撥打電話,所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)超普通手機(jī),解決了人工手動(dòng)撥號(hào)耗時(shí)、成本高等問(wèn)題,極大的解放了人們的雙手!

6、自動(dòng)記錄,精準(zhǔn)查詢通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、平均反饋時(shí)長(zhǎng)等,這些數(shù)據(jù)都會(huì)第一時(shí)間為客服人員分擔(dān),減少了kpi考核壓力。

五、外呼電話機(jī)器人軟件有什么優(yōu)勢(shì)

外呼電話機(jī)器人軟件主要是用于電話營(yíng)銷場(chǎng)景,幫助座席高效完成篩選客戶的工作。它可以自動(dòng)分析、語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)為企業(yè)提供全面的服務(wù)。外呼電話機(jī)器人軟件主要有什么優(yōu)勢(shì)呢

1、智能外呼機(jī)器人軟件可以自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效對(duì)話,如空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、漏號(hào)等,將有效的通話轉(zhuǎn)接至坐席人員,從而達(dá)到意向客戶的篩選和標(biāo)記。

2、智能語(yǔ)音質(zhì)檢,可以實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控管理客服工作,各項(xiàng)內(nèi)容可視化,復(fù)盤每次接待效果;并且具有錄音質(zhì)量檢測(cè)、多維度報(bào)表等功能,有效提升管理者運(yùn)營(yíng)效率。

3、外呼電話機(jī)器人軟件可以自定義工作流程,設(shè)置外呼時(shí)間、呼叫間隔頻率、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)及其他條件。并且還可以根據(jù)情況進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn),這樣就降低了企業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用,也可以讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老板直接聯(lián)系我們上門去試聽。

4、外呼電話機(jī)器人軟件支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶。

5、智能化的crm管理,可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的管理,不再需要像以前那樣紙本加電腦手動(dòng)整理信息,也可以在系統(tǒng)中查看跟進(jìn)記錄,大大減少了客戶操作步驟,提高客戶體驗(yàn)。

6、外呼電話機(jī)器人軟件可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化群組/訂制化群發(fā),針對(duì)進(jìn)線訪問(wèn)客戶,可以進(jìn)行專屬清潔,區(qū)域限制,安全防騷擾的概念,搭載三家運(yùn)營(yíng)商深度合作的智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)。

7、智能外呼機(jī)器人軟件支持自由配置撥號(hào)模式,滿足不同行業(yè)的外呼基礎(chǔ)需求,適用于各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣、客戶關(guān)懷售后服務(wù)等外呼場(chǎng)景。

8、外呼電話機(jī)器人軟件支持批量導(dǎo)入客戶資料,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶,語(yǔ)音精準(zhǔn)識(shí)別達(dá)90%。智能型算法,穩(wěn)定可靠,不受情緒影響,更高的效率解決80%日常工作。

9、智能化的crm管理系統(tǒng),支持云端部署,保證數(shù)據(jù)安全,滿足企業(yè)隨時(shí)增添客戶個(gè)性化需求。

10、智能ivr,可以自動(dòng)切換到手動(dòng),節(jié)省超出人工的重復(fù)勞動(dòng)力。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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