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2025-04-03 16:10:16
作者:JIfan
閱讀量:2
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代浪潮下,企業(yè)運(yùn)營(yíng)面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何在降低成本的同時(shí),提升運(yùn)營(yíng)效率,成為企業(yè)管理者急需解決的問題。得助智能推出的新一代企業(yè)共享服務(wù)中心的出現(xiàn),為企業(yè)帶來了全新的解決方案。
在某企業(yè),HR總監(jiān)在脈脈上無奈自嘲,團(tuán)隊(duì)30%的時(shí)間都耗費(fèi)在教員工查工資條上。與此同時(shí),員工也苦不堪言,遇到問題不知道該找誰解決。一位員工曾花費(fèi)一上午時(shí)間四處詢問,好不容易找到相關(guān)人員,卻只得到一份一萬多字的文檔,讓人望而生畏。這些現(xiàn)象反映出傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)存在的諸多問題:溝通渠道不暢、服務(wù)響應(yīng)遲緩、知識(shí)傳遞低效等。
德勤的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,構(gòu)建共享服務(wù)中心的企業(yè),員工滿意度至少提升40%,人力成本支出縮減35%。得助智能基于得助智能客服4.0推出的“新一代企業(yè)共享服務(wù)中心”,借助大模型技術(shù),為企業(yè)重構(gòu)跨部門協(xié)作鏈路,整合HR、IT、財(cái)務(wù)等全業(yè)務(wù)流程,面向企業(yè)員工集中提供標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部服務(wù)。目前,該服務(wù)已在央國(guó)企、金融、汽車和制造等多個(gè)行業(yè)落地,顯著提升了企業(yè)事務(wù)處理效率,降低了知識(shí)運(yùn)營(yíng)成本。
典型案例見證顯著成效
以某房企為例,接入得助企業(yè)共享服務(wù)中心后,搭建了一套統(tǒng)一的內(nèi)部服務(wù)中心。全國(guó)各城市分公司的員工,都能通過同一入口,獲取日常咨詢、交易、簽約、合同等各類服務(wù)。智能客服與人工客服相結(jié)合,確保員工的問題得到妥善解決。該企業(yè)HR經(jīng)理表示,分公司保潔阿姨都能通過語音查詢排班表,全國(guó)30城員工的合同、考勤實(shí)現(xiàn)全流程線上化,錯(cuò)誤率從18%大幅降至0.5%。
1業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化重構(gòu)
傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部流程復(fù)雜,人力浪費(fèi)嚴(yán)重。得助企業(yè)共享服務(wù)中心系統(tǒng)引入后,多系統(tǒng)的重復(fù)操作由機(jī)器人替代,將人工處理和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為智能派單等標(biāo)準(zhǔn)化流程,大大縮短了事務(wù)處理路徑。以某制造企業(yè)IT報(bào)修流程為例,從“提交工單>班組確認(rèn)>技術(shù)員響應(yīng)”簡(jiǎn)化為“AI自動(dòng)診斷>一鍵派單”,響應(yīng)效率提升80%。
2智能化工具全流程賦能
新一代企業(yè)共享服務(wù)中心將大模型與企業(yè)內(nèi)部服務(wù)全流程深度融合,提供知識(shí)查詢、自助服務(wù)、智能生成工單等一系列智能化工具。這些工具不僅提升了員工體驗(yàn),也支撐了企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)。
3服務(wù)場(chǎng)景精細(xì)化與自動(dòng)化
在入職辦理、考勤查詢等場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化;設(shè)備報(bào)修、權(quán)限管理等需求,通過AI自動(dòng)派單并同步進(jìn)度,流程平均解決時(shí)間縮短50%;發(fā)票識(shí)別、報(bào)銷規(guī)則校驗(yàn)等流程由機(jī)器人處理,錯(cuò)誤率趨近于零。
1統(tǒng)一入口,便捷直達(dá)
得助企業(yè)共享服務(wù)中心整合企業(yè)OA/ERP、移動(dòng)端APP/小程序及企微/釘釘/飛書等平臺(tái),實(shí)現(xiàn)服務(wù)入口統(tǒng)一化,消除85%以上的系統(tǒng)孤島問題。員工可通過任意終端快速發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求,響應(yīng)效率提升40%。同時(shí),基于員工角色、地理位置等特征,提供個(gè)性化服務(wù)導(dǎo)航,精準(zhǔn)推送高頻服務(wù)入口。
2AI減負(fù),專注核心
自研機(jī)器人支持7x24小時(shí)在線接待,可自動(dòng)化處理90%的問題,覆蓋考勤查詢、IT報(bào)修等標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景。復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)部門,服務(wù)分流準(zhǔn)確率達(dá)92%。通過可視化對(duì)話配置,機(jī)器人可連通HR、財(cái)務(wù)等系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。
3知識(shí)檢索,快速定位
得助企業(yè)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)全生命周期知識(shí)治理,支持細(xì)粒度權(quán)限管控和操作溯源。融合大模型語義理解能力,3秒內(nèi)即可精準(zhǔn)定位目標(biāo)信息。
4工單流轉(zhuǎn),閉環(huán)管理
機(jī)器人自動(dòng)抓取故障類型、內(nèi)容和緊急程度,生成結(jié)構(gòu)化工單,并按照工作流和流程觸發(fā)器靈活流轉(zhuǎn)。工單SLA管控,超時(shí)未處理自動(dòng)升級(jí)督辦,確保工單高效處理。
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通過大模型和洞察平臺(tái),對(duì)高頻問題進(jìn)行洞察分析,生成問題總結(jié)和根因分析報(bào)告,幫助企業(yè)識(shí)別短板,推動(dòng)流程和系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。新一代企業(yè)共享服務(wù)中心憑借其強(qiáng)大的功能和顯著的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)降本增效提供了有力支持,成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎。在未來,隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,它將為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。
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