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成功案例
2025-04-02 16:19:38
作者:JIfan
閱讀量:4
文章目錄
做人力資源管理軟件的人員應(yīng)該知道現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈咯,就跟火鍋里頭滾燙的紅湯一樣,熱辣又殘酷。咱們做軟件的,售前售后的服務(wù)要是跟不上,客戶分分鐘就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走了。今天,我就來(lái)給大家分享一個(gè)得助智能在線智能客服平臺(tái)應(yīng)用案例,看看它是如何幫助某個(gè)人力資源管理軟件企業(yè)解決客服難題的。?
1多渠道咨詢,應(yīng)接不暇?
在以前,客戶咨詢?nèi)肆Y源管理軟件的渠道五花八門,官網(wǎng)留言、社交媒體私信、客服電話啥都有。企業(yè)這邊就得安排好多人盯著各個(gè)平臺(tái),生怕錯(cuò)過(guò)一條消息。有時(shí)候,一個(gè)客戶在不同平臺(tái)問(wèn)同樣的問(wèn)題,咱們還得重復(fù)解答,不僅浪費(fèi)時(shí)間,客戶體驗(yàn)也差得很。就好比一個(gè)人要同時(shí)應(yīng)付好幾桌麻將,顧得了這頭,顧不了那頭,累得遭不住不說(shuō),還容易出岔子。?
2售后反饋處理繁瑣?
售后問(wèn)題處理更是讓人腦殼痛。員工或者客戶反饋軟件使用問(wèn)題,客服得人工記錄、分類,再去找對(duì)應(yīng)的技術(shù)人員。這中間環(huán)節(jié)多,溝通成本高,稍微不注意,問(wèn)題就被耽擱了。有的問(wèn)題明明之前處理過(guò),結(jié)果因?yàn)闆](méi)有記錄可查,又得重新走一遍流程,效率低得嚇人。就像在迷宮里頭打轉(zhuǎn),找不到出路,客戶等得不耐煩,對(duì)軟件的信任度也大打折扣。?
1售前:多渠道整合,精準(zhǔn)解答?
得助智能客服系統(tǒng)就像一個(gè)全能的 “管家”,能把各個(gè)渠道的咨詢信息整合到一個(gè)平臺(tái)上。不管客戶是在官網(wǎng)留言,還是在企業(yè)微信上咨詢,客服人員都能在一個(gè)界面看到,避免了信息遺漏。而且,系統(tǒng)采用先進(jìn)的人工智能技術(shù),能快速識(shí)別客戶問(wèn)題,從知識(shí)庫(kù)中調(diào)取準(zhǔn)確答案,第一時(shí)間回復(fù)客戶。?
比如說(shuō),客戶想了解人力資源管理軟件的考勤功能,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配相關(guān)內(nèi)容,給出詳細(xì)介紹。要是遇到復(fù)雜問(wèn)題,系統(tǒng)還能根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則,把問(wèn)題轉(zhuǎn)接給專業(yè)的客服人員,確保客戶得到滿意的答復(fù)。這樣一來(lái),客戶咨詢體驗(yàn)提升了,對(duì)軟件的好感度也蹭蹭往上漲,下單的可能性自然就更大咯。?
2售后:智能總結(jié),工單流轉(zhuǎn)高效?
售后環(huán)節(jié),得助智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)更是發(fā)揮得淋漓盡致。每通售后電話結(jié)束,智能工作臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成總結(jié)性小結(jié),把客戶反饋的問(wèn)題關(guān)鍵提煉出來(lái),就像給問(wèn)題貼了個(gè)標(biāo)簽,一目了然。要是當(dāng)前坐席無(wú)法立刻解決問(wèn)題,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)問(wèn)題類型、緊急程度等因素,自動(dòng)錄入工單,并準(zhǔn)確填寫工單字段,快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的技術(shù)或售后部門。?
舉個(gè)例子,客戶反饋人力資源管理軟件在計(jì)算工資時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷這是財(cái)務(wù)模塊的問(wèn)題,將工單快速轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)模塊的技術(shù)人員。技術(shù)人員處理完工單后,系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)通知客戶,讓客戶實(shí)時(shí)了解問(wèn)題處理進(jìn)度。這種自動(dòng)化的處理方式,大大縮短了話后處理時(shí)間,提高了服務(wù)效率與質(zhì)量。?
1智能預(yù)警
實(shí)時(shí)監(jiān)控所有坐席與客戶的聊天內(nèi)容,自定義預(yù)警規(guī)則,在觸發(fā)預(yù)警時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)告警管理員;
提供會(huì)話接管功能,確保服務(wù)質(zhì)量不受影響,及時(shí)介入處理潛在問(wèn)題?。
2智能推薦
系統(tǒng)根據(jù)坐席的查詢習(xí)慣和聊天內(nèi)容,預(yù)測(cè)并自動(dòng)推薦最可能需要的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,根據(jù)聊天意圖識(shí)別,系統(tǒng)實(shí)時(shí)推薦坐席可能需要使用的業(yè)務(wù)模塊、客戶信息和歷史記錄。
3數(shù)據(jù)分析?
得助智能客服系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能,就像一個(gè)專業(yè)的 “數(shù)據(jù)分析師”。它能對(duì)客戶咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,比如客戶咨詢熱點(diǎn)、問(wèn)題解決率、客服工作效率等。通過(guò)這些數(shù)據(jù),企業(yè)可以了解客戶需求,發(fā)現(xiàn)軟件存在的問(wèn)題,優(yōu)化產(chǎn)品功能和服務(wù)流程。比如說(shuō),通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)人力資源管理軟件的招聘模塊咨詢較多,企業(yè)就可以加大對(duì)招聘模塊的研發(fā)和推廣力度。?
咱們以某家知名人力資源管理軟件企業(yè)為例。這家企業(yè)在引入得助智能在線智能客服平臺(tái)之前,售前咨詢轉(zhuǎn)化率只有 20% 左右,售后問(wèn)題處理平均耗時(shí)2天,客戶投訴率高達(dá)20%。引入得助智能客服系統(tǒng)后,情況發(fā)生了翻天覆地的變化。?
售前環(huán)節(jié),多渠道整合和智能回復(fù)讓客戶咨詢體驗(yàn)大幅提升,咨詢轉(zhuǎn)化率提高到了40%,相當(dāng)于多了好幾倍的潛在客戶。售后方面,智能總結(jié)和工單流轉(zhuǎn)讓問(wèn)題處理平均耗時(shí)縮短到了1 天,客戶投訴率降低到了10%。不僅如此,客服人員的工作效率也大大提高,原來(lái)需要 10 個(gè)人才能完成的工作,現(xiàn)在 5 個(gè)人就能輕松搞定,人力成本降低了一半。?
更重要的是,客戶對(duì)軟件的滿意度大幅提升,口碑越來(lái)越好,帶來(lái)了更多的新客戶。這家企業(yè)憑借得助智能客服系統(tǒng),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。?
做人力資源管理軟件這行不容易,要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,服務(wù)質(zhì)量必須得跟上。得助智能在線智能客服平臺(tái)就像一個(gè)得力的助手,能幫咱們解決售前售后的各種問(wèn)題,提升客戶體驗(yàn),增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。要是你還在為客服服務(wù)的事情頭疼,不妨試試得助智能客服系統(tǒng),說(shuō)不定能給你帶來(lái)意想不到的驚喜!
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