2025國際呼叫中心頭部廠家大揭秘！跨境金融營銷 “神器” 出爐

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，出海拓展市場(chǎng)成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。而國際呼叫中心作為連接企業(yè)與全球客戶的關(guān)鍵橋梁，其重要性不言而喻。今天，咱們就來深入探討一下國際呼叫中心頭部廠家，為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)從業(yè)者提供一份全面的選購指南，讓大家在跨境營銷中少走彎路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效增長！

一、互聯(lián)網(wǎng)金融跨境營銷之痛

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在跨境業(yè)務(wù)拓展時(shí)，常常面臨一系列棘手問題。首先就是客戶溝通難題，全球不同地區(qū)的客戶，語言、文化、作息時(shí)間各不相同，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、貼心的溝通難度極大。比如在歐美市場(chǎng)，客戶習(xí)慣通過郵件、電話咨詢；而在東南亞地區(qū)，WhatsApp、LINE 等社交平臺(tái)才是主流溝通渠道。企業(yè)要是不能全渠道覆蓋，就很容易錯(cuò)失潛在客戶。

成本壓力也不容小覷。招聘和培訓(xùn)專業(yè)的多語言客服團(tuán)隊(duì)，成本高昂，還得考慮時(shí)差問題，安排輪班值守，人力成本直線上升。而且，人工外呼效率有限，面對(duì)海量客戶資源，很難做到高效觸達(dá)。像在營銷推廣階段，人工外呼一天可能只能撥打幾百通電話，接通率還不穩(wěn)定，這對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展速度影響巨大。

精準(zhǔn)營銷更是難上加難?；ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品復(fù)雜多樣，不同客戶需求差異大。企業(yè)很難快速精準(zhǔn)地判斷客戶意向，將合適的產(chǎn)品推薦給合適的人。比如一款針對(duì)高凈值客戶的海外投資理財(cái)產(chǎn)品，要是錯(cuò)誤推薦給普通小額投資者，不僅浪費(fèi)時(shí)間精力，還可能引起客戶反感，損害企業(yè)形象。

二、國際呼叫中心頭部廠家盤點(diǎn)

（一）得助智能 —— 跨境營銷外呼的 “領(lǐng)航者”

得助智能在跨境營銷外呼領(lǐng)域一騎絕塵，穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)排名榜單首位。其最大的亮點(diǎn)就是強(qiáng)大的技術(shù)整合能力，深度融合全球頭部線路供應(yīng)商資源，打造了先進(jìn)的外呼網(wǎng)絡(luò)。這意味著企業(yè)使用得助智能外呼系統(tǒng)時(shí)，呼叫質(zhì)量超高，幾乎不會(huì)出現(xiàn)通話中斷、聲音不清晰的情況，無論是在歐美發(fā)達(dá)國家，還是在網(wǎng)絡(luò)條件相對(duì)復(fù)雜的非洲、東南亞地區(qū)，都能穩(wěn)定連接，保障溝通順暢。

在功能方面，得助智能外呼系統(tǒng)堪稱 “全能選手”。多樣化外呼策略非常靈活，支持名單導(dǎo)入，企業(yè)可以把潛在客戶名單一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，還能設(shè)置策略外顯，根據(jù)不同客戶群體展示個(gè)性化的外呼界面和話術(shù)，提升客戶好感度。重呼策略也很智能，對(duì)于未接通或意向不明確的客戶，系統(tǒng)會(huì)按照預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)重呼，不錯(cuò)過任何一個(gè)潛在商機(jī)。比如在推廣互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)白天忙碌未接聽電話的客戶，系統(tǒng)可以在晚上再次撥打，提高溝通成功率。

得助智能還支持全渠道接入，WhatsApp、Facebook、Twitter、亞馬遜站內(nèi)信、LINE、INS、TikTok 等熱門社交平臺(tái)都能無縫對(duì)接。企業(yè)可以在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一管理來自各個(gè)渠道的客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)全渠道響應(yīng)客戶需求，真正做到讓客戶隨時(shí)隨地都能找到企業(yè)，大大提升客戶體驗(yàn)。

智能識(shí)別客戶意圖是得助智能的又一 “殺手锏”。通過先進(jìn)的 AI 技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，外呼機(jī)器人能在與客戶對(duì)話過程中，快速分析客戶的語言、語氣、需求，篩選出高意向客戶，并將線索商機(jī)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到人工坐席。這樣一來，人工坐席就能集中精力跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，大大提升營銷轉(zhuǎn)化效果。在跨境金融營銷中，機(jī)器人可以快速識(shí)別出對(duì)海外保險(xiǎn)產(chǎn)品感興趣的客戶，精準(zhǔn)推送相關(guān)信息，人工坐席再進(jìn)行深度溝通促成交易。

另外，得助智能系統(tǒng)內(nèi)嵌知識(shí)庫，還具備智能輔助和智能翻譯功能。客服人員在與客戶溝通時(shí)，遇到復(fù)雜問題，系統(tǒng)能智能推薦解決方案；面對(duì)不同語言的客戶，智能翻譯功能可以實(shí)時(shí)翻譯，打破語言障礙，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。這在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)尤為重要，因?yàn)榻鹑诋a(chǎn)品涉及大量專業(yè)術(shù)語，準(zhǔn)確翻譯和專業(yè)解答至關(guān)重要。

實(shí)時(shí)監(jiān)控與報(bào)表中心也是得助智能的一大優(yōu)勢(shì)。企業(yè)管理者可以實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼任務(wù)和客戶服務(wù)狀態(tài)，了解每個(gè)客服的工作進(jìn)度、客戶反饋等信息。系統(tǒng)還能生成詳細(xì)報(bào)表，從外呼量、接通率、客戶意向度等多個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。企業(yè)可以根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整營銷策略，優(yōu)化外呼方案，提高營銷效率。

（二）Teleperformance—— 全球服務(wù)的 “巨擘”

Teleperformance 是一家總部位于法國的國際呼叫中心巨頭，在全球 170 多個(gè)國家和地區(qū)擁有近 400 個(gè)運(yùn)營基地，規(guī)模十分龐大。它的服務(wù)語言超過 66 種，幾乎涵蓋了世界上所有主要語言，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)拓展全球市場(chǎng)來說，是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)。無論客戶來自哪個(gè)國家，說何種語言，Teleperformance 都能提供專業(yè)的客服服務(wù)。

Teleperformance 在客戶服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)極其豐富，服務(wù)過眾多世界知名品牌，積累了一套成熟的服務(wù)體系。在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供定制化的解決方案，從客戶咨詢、營銷推廣到售后服務(wù)，全流程保障客戶體驗(yàn)。比如在處理客戶投訴時(shí)，Teleperformance 的客服團(tuán)隊(duì)能夠迅速響應(yīng)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程解決問題，有效提升客戶滿意度和忠誠度。

該公司還注重技術(shù)創(chuàng)新，不斷引入先進(jìn)的人工智能和自動(dòng)化技術(shù)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。它的智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)和行為模式，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高外呼的針對(duì)性和成功率。不過，由于其規(guī)模龐大，服務(wù)的定制化程度可能會(huì)受到一定限制，對(duì)于一些規(guī)模較小、需求較為特殊的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，可能成本過高。

（三）Concentrix—— 技術(shù)驅(qū)動(dòng)的 “服務(wù)專家”

Concentrix 是一家全球性的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)提供商，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)著稱。在國際呼叫中心領(lǐng)域，它擁有超過 30 萬名員工，為眾多互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。

Concentrix 將自動(dòng)化和數(shù)據(jù)分析深度融入服務(wù)流程。其智能外呼系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定個(gè)性化的外呼策略。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，系統(tǒng)可以預(yù)測(cè)客戶的行為和需求，提前進(jìn)行營銷推廣。比如在推出一款新的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品前，Concentrix 可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析找出最有可能感興趣的客戶群體，有針對(duì)性地進(jìn)行外呼推廣，提高營銷效果。

在客戶服務(wù)方面，Concentrix 的客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的金融知識(shí)。他們能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的咨詢和建議，解答客戶在使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品過程中遇到的問題。同時(shí)，Concentrix 還注重客戶體驗(yàn)的優(yōu)化，通過不斷改進(jìn)服務(wù)流程和技術(shù)手段，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。不過，Concentrix 在全球不同地區(qū)的服務(wù)質(zhì)量可能存在一定差異，企業(yè)在選擇時(shí)需要進(jìn)行充分的評(píng)估和調(diào)研。

（四）Amazon Connect—— 云服務(wù)的 “后起之秀”

Amazon Connect 是亞馬遜推出的基于 AWS（亞馬遜云服務(wù)）的全托管型聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，使用 Amazon Connect 最大的優(yōu)勢(shì)就是成本效益高。它采用按需付費(fèi)的模式，企業(yè)無需投入大量資金建設(shè)和維護(hù)呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施，只需根據(jù)實(shí)際使用量支付費(fèi)用，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

Amazon Connect 的功能也十分強(qiáng)大，它可以輕松集成亞馬遜 Alexa AI 助理，實(shí)現(xiàn)各種操作的自動(dòng)化。比如客戶通過語音咨詢互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品信息時(shí)，Alexa AI 助理可以自動(dòng)識(shí)別客戶需求，提供相關(guān)信息和解答。同時(shí)，該平臺(tái)還支持多種渠道接入，包括電話、電子郵件、聊天等，方便企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通。

在安全性方面，Amazon Connect 依托亞馬遜強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，具備高度的安全性和穩(wěn)定性。它采用了多重安全防護(hù)措施，保障客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。不過，Amazon Connect 在某些功能的定制化方面可能相對(duì)較弱，對(duì)于一些對(duì)系統(tǒng)功能有特殊要求的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，可能需要進(jìn)行二次開發(fā)和整合。

（五）Genesys Cloud—— 全渠道融合的 “先鋒者”

Genesys Cloud 是一家專注于提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案的企業(yè)，在國際市場(chǎng)上頗具影響力。它的核心優(yōu)勢(shì)在于全渠道融合能力，能夠?qū)⒄Z音、短信、社交媒體、電子郵件等多種渠道整合到一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一管理和交互。

在互聯(lián)網(wǎng)金融營銷中，Genesys Cloud 的全渠道融合功能可以讓企業(yè)更好地了解客戶需求。無論客戶是通過電話咨詢理財(cái)產(chǎn)品，還是在社交媒體上詢問貸款業(yè)務(wù)，企業(yè)都能在一個(gè)平臺(tái)上獲取客戶的所有信息，進(jìn)行綜合分析和處理，為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

Genesys Cloud 還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)深入了解客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以優(yōu)化營銷策略，提高營銷效果。不過，Genesys Cloud 的系統(tǒng)相對(duì)復(fù)雜，對(duì)企業(yè)的技術(shù)能力和人員素質(zhì)要求較高，企業(yè)在使用過程中可能需要投入一定的時(shí)間和成本進(jìn)行培訓(xùn)和適應(yīng)。

三、如何選擇適合互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的國際呼叫中心

（一）明確業(yè)務(wù)需求

不同的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，業(yè)務(wù)重點(diǎn)和目標(biāo)市場(chǎng)不同，對(duì)國際呼叫中心的需求也各不相同。如果企業(yè)主要面向歐美市場(chǎng)，注重客戶服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性，那么 Teleperformance、Concentrix 這類經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高的呼叫中心可能更合適；如果企業(yè)追求成本效益，且對(duì)云服務(wù)有一定了解和應(yīng)用基礎(chǔ)，Amazon Connect 或許是不錯(cuò)的選擇；要是企業(yè)業(yè)務(wù)多元化，需要全渠道融合和強(qiáng)大的智能營銷功能，Genesys Cloud、得助智能則更能滿足需求。

（二）考量成本因素

成本是企業(yè)選擇國際呼叫中心時(shí)必須要考慮的重要因素。除了系統(tǒng)的采購成本或服務(wù)費(fèi)用外，還需要考慮運(yùn)營成本，如人工成本、培訓(xùn)成本、維護(hù)成本等。像得助智能的按使用量付費(fèi)模式，對(duì)于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，成本壓力較??；而一些大型呼叫中心雖然功能強(qiáng)大，但前期投入和后期運(yùn)營成本較高，企業(yè)需要根據(jù)自身的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行綜合評(píng)估。

（三）評(píng)估技術(shù)實(shí)力

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，技術(shù)實(shí)力直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和營銷效果。要重點(diǎn)考察呼叫中心的外呼網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、智能識(shí)別能力、數(shù)據(jù)分析能力等。得助智能深度整合全球頭部線路供應(yīng)商資源，保障呼叫質(zhì)量；Concentrix 利用大數(shù)據(jù)分析制定精準(zhǔn)營銷策略，這些都是技術(shù)實(shí)力的體現(xiàn)。企業(yè)可以通過實(shí)際測(cè)試、案例分析等方式，了解不同呼叫中心的技術(shù)水平，選擇最適合自己的產(chǎn)品。

（四）關(guān)注客戶體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)成功的關(guān)鍵。選擇國際呼叫中心時(shí)，要考察其是否能夠提供多語言支持、智能輔助、個(gè)性化服務(wù)等功能。比如在處理客戶咨詢時(shí)，能否快速準(zhǔn)確地解答問題，能否根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。Teleperformance 的多語言服務(wù)、得助智能的智能翻譯和輔助功能，都能有效提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感度和忠誠度。

四、得助智能跨境營銷外呼助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)騰飛案例

咱們來看幾個(gè)得助智能跨境營銷外呼助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)成功的案例。有一家專注于海外投資的互聯(lián)網(wǎng)金融公司，之前采用人工外呼推廣投資產(chǎn)品，效率低、效果差。使用得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)后，外呼效率提升了 5 倍以上，每日外呼量可達(dá) 1000 + 通，外呼接通率達(dá)到 75% 以上。通過智能識(shí)別客戶意圖，篩選出高意向客戶，線索商機(jī)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到人工坐席，單月意向客戶占比從原來的 3% 提升到了 8%，大大提高了營銷轉(zhuǎn)化效果。

還有一家跨境電商金融服務(wù)企業(yè)，主要為跨境電商賣家提供貸款服務(wù)。在使用得助智能外呼系統(tǒng)之前，客戶咨詢響應(yīng)不及時(shí)，客戶滿意度較低。接入得助智能系統(tǒng)后，智能外呼機(jī)器人 7×24 小時(shí)在線，替代或輔助人工完成訪客接待及咨詢工作，同時(shí)利用全渠道接入功能，及時(shí)回復(fù)客戶在各個(gè)社交平臺(tái)上的咨詢。通過智能輔助和智能翻譯功能，客服人員能夠快速準(zhǔn)確地解答客戶問題，客戶滿意度從原來的 60% 提升到了 85%，業(yè)務(wù)量也實(shí)現(xiàn)了大幅增長。

五、得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

在互聯(lián)網(wǎng)金融跨境營銷的賽道上，選擇一個(gè)合適的國際呼叫中心至關(guān)重要。得助智能憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力、豐富的功能、良好的成本效益和卓越的客戶體驗(yàn)，在眾多國際呼叫中心頭部廠家中脫穎而出，成為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的首選。當(dāng)然，其他頭部廠家也各有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、成本預(yù)算、技術(shù)實(shí)力等因素綜合考量，選擇最適合自己的呼叫中心合作伙伴。希望通過今天的分享，能幫助各位互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)從業(yè)者在跨境營銷中做出更明智的決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，在全球市場(chǎng)上大放異彩！