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中關(guān)村科金得助智能-小得
營銷服務(wù)效率面臨挑戰(zhàn)
隨著線上商城APP的便利性逐漸擴大，客戶群體日益增加，對物美的營銷服務(wù)效率造成不小挑戰(zhàn)。
優(yōu)惠福利信息傳遞效率不足
以往的優(yōu)惠福利信息依靠人工撥打電話及APP內(nèi)信息推送為主，人工外呼效率較低，APP內(nèi)消息推送容易被客戶忽略，無法保證優(yōu)惠福利精準(zhǔn)觸達相應(yīng)的客戶群體。
得助智能外呼，突破傳統(tǒng)零售場景的限制，保持客戶粘性
此次中關(guān)村科金與北京物美綜合超市的合作以線上商城的營銷服務(wù)通知為落腳點。通過智能外呼，向通過“多點APP”進入物美商城購物的客戶，快速傳達優(yōu)惠福利通知及物流配送信息，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，喚新促活，保持客戶粘性，持續(xù)提升客戶滿意度。
據(jù)了解，“多點APP”是由物美、麥德龍中國等多個知名品牌聯(lián)手數(shù)字化技術(shù)服務(wù)商多點Dmall共同打造的一款網(wǎng)上超市平臺軟件，致力于為用戶提供快捷、便利的O2O生活服務(wù)。通過對“多點APP”的使用人群及營銷服務(wù)需求的全面分析，中關(guān)村科金為北京物美綜合超市搭建的智能外呼系統(tǒng)，采用了新一代得助智能外呼機器人。
作為中關(guān)村科金AI+數(shù)字化服務(wù)的核心產(chǎn)品，得助智能外呼機器人基于語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）及機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，具備多樣化的智能功能，依靠預(yù)測式外呼、多輪語音交互、用戶意圖識別、高并發(fā)、自動重呼等產(chǎn)品功能，替代人工向客戶精準(zhǔn)傳達優(yōu)惠券福利、活動通知及物流配送等信息，解決以往由人工逐個通知耗時耗力的痛點，釋放人工精力投入于更加需要人工作業(yè)的項目上，切實實現(xiàn)降本增效。同時，通過高效、智能外呼，及時為客戶提供活動福利，確保營銷活動的觸達效率，并加強客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠度。
得助智能外呼已全面應(yīng)用在多點APP的客戶營銷通知場景中，助力北京物美綜合超市解決線下門店客流量減少的行業(yè)痛點，突破傳統(tǒng)零售場景的限制，拓展門店覆蓋范圍，助推行業(yè)圍繞消費者實現(xiàn)業(yè)態(tài)重構(gòu)，獲取新的增長點。
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