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呼叫系統(tǒng)是酒店行業(yè)的“鑰匙”,呼叫中心的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-07 18:34:50

閱讀量:1749

文章目錄

文章摘要:呼叫系統(tǒng)允許客戶通過電話自由辦理預(yù)訂、退房、點(diǎn)餐和送餐等服務(wù)。當(dāng)客戶來電時(shí),客服人員可以可以通過電話外呼平臺(tái)獲得客戶的詳細(xì)信息,如客戶背景、歸屬、歷史訂單信息、興趣愛好等。(這些信息可以在線編輯,并標(biāo)注客戶信息),有助于維護(hù)老客戶、提升客戶滿意度、提高客服人員的工作效率,也不用花費(fèi)大量的時(shí)間去搜集客戶的信息了,可以說是一舉兩得。
呼叫系統(tǒng)是酒店行業(yè)的“鑰匙”,呼叫中心的作用
        呼叫中心時(shí)鏈接客戶與公司之間的特殊紐扣。如何在激烈的行業(yè)競爭中留住老客戶,吸引新客戶、如何提高客服人員的服務(wù)效率和服務(wù)水平、如何提高客戶服務(wù)的工作效率和質(zhì)量,是酒店呼叫中心的主要關(guān)注的問題,這些都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行研究。
      呼叫系統(tǒng)允許客戶通過電話自由辦理預(yù)訂、退房、點(diǎn)餐和送餐等服務(wù)。當(dāng)客戶來電時(shí),客服人員可以可以通過電話外呼平臺(tái)獲得客戶的詳細(xì)信息,如客戶背景、歸屬、歷史訂單信息、興趣愛好等。(這些信息可以在線編輯,并標(biāo)注客戶信息),有助于維護(hù)老客戶、提升客戶滿意度、提高客服人員的工作效率,也不用花費(fèi)大量的時(shí)間去搜集客戶的信息了,可以說是一舉兩得。

呼叫系統(tǒng)是酒店行業(yè)的“鑰匙”,呼叫中心的作用


       一、呼叫系統(tǒng)在酒店行業(yè)的應(yīng)用
       呼叫系統(tǒng)通過系統(tǒng)的各種功能將酒店管理、市場調(diào)研等結(jié)合起來。然后運(yùn)用呼叫系統(tǒng)的智能化功能,增強(qiáng)酒店的市場敏感度、增強(qiáng)與客戶的互動(dòng),實(shí)現(xiàn)酒店資源整合統(tǒng)一利用的效果。
        呼叫中心系統(tǒng)軟件可以有效的增強(qiáng)各部門之間的合作,幫助客戶更好的完成訂單流程,從而高質(zhì)量的完成對(duì)客戶的服務(wù)。

        1.客戶自助服務(wù)

        呼叫中心支持客戶自助查詢服務(wù),在導(dǎo)航的引導(dǎo)下輸入不同的按鍵,選擇自己想要的信息。
        2.呼叫中心自動(dòng)廣播
        自動(dòng)播報(bào)是語音導(dǎo)航的一個(gè)分支它可以將公司發(fā)布的最新內(nèi)容包括:酒店最新動(dòng)態(tài)、重要信息公告、優(yōu)惠活動(dòng)介紹等內(nèi)容講給客戶聽。

呼叫系統(tǒng)是酒店行業(yè)的“鑰匙”,呼叫中心的作用


       3.客戶咨詢
       外呼系統(tǒng)可以將酒店范圍的客戶逐一查詢,并建立一對(duì)一專屬服務(wù),直接將老客戶來電轉(zhuǎn)接至專屬客服人員,有助于將客戶轉(zhuǎn)化為長期穩(wěn)定的資源,方便客戶的維護(hù)于服務(wù)的延申。
       4.訂旅館
       客服人員通過電話或短信回復(fù)客戶??蛻粢部梢噪S時(shí)通過智能呼叫系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展。通過系統(tǒng)的錄音功能還可以及時(shí)將客戶信息反饋給客服人員,幫助客服人員快速有效地為客戶提供各種服務(wù),或者提供一些有效的服務(wù)方案供客戶了解和選擇。
       5.統(tǒng)計(jì)報(bào)告
       企業(yè)通過每天撥打的電話了解客戶的數(shù)據(jù)信息,每通電話都有客戶的信息。這些信息的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)于酒店的管理、運(yùn)營和維護(hù)非常有價(jià)值。完成記錄、查詢和統(tǒng)計(jì)功能,最后匯聚成豐富靈活的報(bào)表,通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析處理。可以進(jìn)一步為各環(huán)節(jié)的改進(jìn)提供權(quán)威有力的數(shù)據(jù)支持。 

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