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產(chǎn)品功能
2022-08-09 17:17:24
作者:曉得
閱讀量:1277
文章目錄
呼叫中心客服軟件就是一個(gè)由多功能電話機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語(yǔ)音通知、來(lái)電彈屏等功能,并且具有較高的安全性。
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)不僅可以為企業(yè)解決簡(jiǎn)單重復(fù)的工作,還可以幫助銷售人員提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本等。在這里,我們也給大家介紹呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。
1、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本:企業(yè)可以選擇適合自己的外部平臺(tái),如:預(yù)測(cè)撥號(hào)、錄音功能等。
2、靈活性:外呼系統(tǒng)的坐席可以根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)增加或者縮小功能。
3、滿意度調(diào)查:對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)分等級(jí)評(píng)價(jià),客戶感到好奇或者受益匪淺。
4、電話云客服平臺(tái)通話錄音:當(dāng)客戶與公司簽訂合同后,管理員制定回訪計(jì)劃,然后公司再給每個(gè)坐席設(shè)置專屬聊天的錄音,并實(shí)施抓取,將收聽到的聲音轉(zhuǎn)化為文字。
1、客戶來(lái)電智能彈屏,當(dāng)有顧客咨詢時(shí),可及時(shí)快速回復(fù)。
通過(guò)ivr語(yǔ)音導(dǎo)航和acd話務(wù)分配功能實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)。
2、crm管理云數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)的大量銷售人員進(jìn)行信息管理,為企業(yè)提供完整的用戶畫像。
該功能還具備自動(dòng)標(biāo)簽與關(guān)鍵詞匹配功能,方便后續(xù)跟蹤查看。
3、通話錄音管理詳情管理者可以在后臺(tái)聽座席的通話錄音,測(cè)試座席技術(shù)水平。
座位人員接到客戶投訴或響應(yīng)緩慢等原因造成客戶損失;如果不采取任何措施,將直接帶走手機(jī)號(hào)碼和微信,并給座席主動(dòng)道謝
3、報(bào)告統(tǒng)計(jì)呼出量、呼入/呼出次數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、滿意度評(píng)價(jià)等通話記錄都可以批量下載到我們的scrm系統(tǒng)里面,形成可視化報(bào)表,幫助企業(yè)管理者更好地監(jiān)控員工的工作效率和質(zhì)量。
隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈這些新興浪潮的到來(lái),云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)的出現(xiàn),云計(jì)算、大數(shù)據(jù)成為新...
一般來(lái)說(shuō),無(wú)論采用何種架構(gòu),呼叫中心都會(huì)支持企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拓展,并且可以對(duì)企業(yè)所涉及到的各種資源...
般來(lái)說(shuō),無(wú)論采用何種架構(gòu),呼叫中心都會(huì)支持企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拓展,并且可以對(duì)企業(yè)所涉及到的各種資源進(jìn)...
一般來(lái)說(shuō),無(wú)論采用何種架構(gòu),呼叫中心都會(huì)支持企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拓展,并且可以對(duì)企業(yè)所涉及到的各種資源...
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)就是一個(gè)由多功能電話機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語(yǔ)音通知、來(lái)電...
智能呼叫中心軟件系統(tǒng)就是一個(gè)由多功能電話機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語(yǔ)音通知、...