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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2025-04-15 13:40:51
作者:wenqian
閱讀量:1
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,智能體(AI Agent)已成為企業(yè)提升效率、優(yōu)化服務(wù)的前沿利器。但很多企業(yè)管理者面臨一個(gè)共同困惑:我們不是科技巨頭,沒有龐大的AI團(tuán)隊(duì),如何從零開始創(chuàng)建適合自身業(yè)務(wù)的智能體?這篇文章中關(guān)村科金得助智能將用最接地氣的方式,為你拆解企業(yè)創(chuàng)建智能體的完整路徑。
1.客戶咨詢管理的困境
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的拓展,客戶咨詢量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。傳統(tǒng)的客服模式往往依賴大量的人工客服,不僅成本高昂,而且在面對(duì)高峰時(shí)段的咨詢潮時(shí),容易出現(xiàn)響應(yīng)延遲、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題??蛻趔w驗(yàn)的下降直接影響企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。
2.業(yè)務(wù)流程的低效瓶頸
企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中,往往存在大量繁瑣且重復(fù)的業(yè)務(wù)流程,如訂單處理、客戶信息管理、數(shù)據(jù)錄入等。這些流程不僅占用大量人力,而且容易因人為因素出現(xiàn)錯(cuò)誤,導(dǎo)致業(yè)務(wù)效率低下。如何優(yōu)化這些流程,提升整體運(yùn)營(yíng)效率,是企業(yè)亟待解決的問題。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的挑戰(zhàn)
數(shù)據(jù)是企業(yè)決策的重要依據(jù),但在實(shí)際操作中,企業(yè)往往面臨數(shù)據(jù)量龐大、數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊、數(shù)據(jù)分析能力不足等問題。大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)被閑置,無(wú)法轉(zhuǎn)化為有效的決策支持。這不僅增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),也限制了企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。
1.需求分析:精準(zhǔn)定位企業(yè)痛點(diǎn)
創(chuàng)建智能體的第一步是明確需求。企業(yè)需要對(duì)自身的業(yè)務(wù)流程、客戶咨詢場(chǎng)景和數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面梳理,精準(zhǔn)定位痛點(diǎn)問題。例如,如果客戶咨詢量大且問題重復(fù)率高,可優(yōu)先考慮創(chuàng)建智能客服系統(tǒng);如果業(yè)務(wù)流程繁瑣,可重點(diǎn)優(yōu)化流程自動(dòng)化功能。需求分析的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到智能體的功能設(shè)計(jì)和實(shí)施效果。
2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備:為智能體提供高質(zhì)量“食糧”
數(shù)據(jù)是智能體學(xué)習(xí)和優(yōu)化的基礎(chǔ)。企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和清洗,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。同時(shí),企業(yè)還應(yīng)建立數(shù)據(jù)更新機(jī)制,持續(xù)為智能體提供新的數(shù)據(jù),以支持其不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是智能體發(fā)揮效能的關(guān)鍵保障。
3.平臺(tái)選擇:借助專業(yè)工具加速創(chuàng)建
選擇合適的智能體開發(fā)平臺(tái)是創(chuàng)建智能體的重要環(huán)節(jié)。市場(chǎng)上有許多成熟的智能體開發(fā)平臺(tái),如得助智能,這些平臺(tái)提供了豐富的功能模塊和便捷的開發(fā)工具,能夠幫助企業(yè)快速搭建智能體。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求、預(yù)算和技術(shù)能力,選擇最適合的平臺(tái)。
4.訓(xùn)練與優(yōu)化:持續(xù)提升智能體性能
智能體的創(chuàng)建并非一勞永逸,而是需要持續(xù)的訓(xùn)練和優(yōu)化。企業(yè)應(yīng)定期收集智能體的運(yùn)行數(shù)據(jù),分析其回答準(zhǔn)確率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo),根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整訓(xùn)練模型,優(yōu)化智能體的功能。通過(guò)不斷迭代,智能體將能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
中關(guān)村科金得助智能體平臺(tái)憑借三大核心功能優(yōu)勢(shì),為企業(yè)提供全場(chǎng)景智能化解決方案:
1. 場(chǎng)景化深度適配能力
平臺(tái)內(nèi)置上百個(gè)行業(yè)套件模板,覆蓋銀行、政務(wù)、零售等200+業(yè)務(wù)場(chǎng)景。以某金融機(jī)構(gòu)為例,通過(guò)部署得助電銷大模型,外呼業(yè)務(wù)效率提升83%,平均通話時(shí)長(zhǎng)增加50%,客戶投訴率下降20%,實(shí)現(xiàn)從線索到成單的全流程智能化升級(jí)。
2. 全鏈路技術(shù)支撐體系
依托自研的領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互技術(shù),平臺(tái)支持智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢等全場(chǎng)景應(yīng)用。其智能質(zhì)檢系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)100%全量覆蓋質(zhì)檢,質(zhì)檢效率提升4.7倍,投訴風(fēng)險(xiǎn)降低20%,準(zhǔn)確率達(dá)80%以上。
3. 低成本快速落地能力
平臺(tái)提供可視化操作界面,企業(yè)無(wú)需專業(yè)團(tuán)隊(duì)即可完成模型訓(xùn)練與部署。通過(guò)四個(gè)步驟(新建-套用模板-流程調(diào)優(yōu)-發(fā)布),5分鐘內(nèi)即可構(gòu)建專屬智能體應(yīng)用,幫助企業(yè)節(jié)省60%以上研發(fā)成本,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
在教育培訓(xùn)行業(yè),中關(guān)村科金得助智能體平臺(tái)憑借其強(qiáng)大的功能與靈活的適配性,為眾多教育公司帶來(lái)了顯著的業(yè)務(wù)變革。
以某線上藝術(shù)教育公司為例,該公司在業(yè)務(wù)拓展中面臨服務(wù)半徑受限、數(shù)字建設(shè)能力不足等痛點(diǎn)。得助智能為其量身打造云呼叫中心服務(wù)平臺(tái),通過(guò)自動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼等功能,實(shí)現(xiàn)高效智能外呼。系統(tǒng)可監(jiān)控坐席狀態(tài),精準(zhǔn)計(jì)算外呼號(hào)碼,快速判斷客戶狀態(tài),將真實(shí)接聽的號(hào)碼轉(zhuǎn)至坐席,極大提高了外呼效率。同時(shí),平臺(tái)7×24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng),滿足企業(yè)全天候服務(wù)需求。此外,其智能質(zhì)檢系統(tǒng)可對(duì)錄音及在線客服會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行全量覆蓋的自動(dòng)化質(zhì)檢,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和銷售商機(jī)。通過(guò)與得助智能的合作,該公司成功突破服務(wù)半徑,提升課程轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)升級(jí),在競(jìng)爭(zhēng)激烈的教育市場(chǎng)中脫穎而出。
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智能體作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具,能夠有效解決企業(yè)在客戶咨詢管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析決策等方面的痛點(diǎn)問題。通過(guò)創(chuàng)建智能體,企業(yè)可以提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。得助智能等專業(yè)平臺(tái)為企業(yè)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持,助力企業(yè)快速搭建智能體,開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)從業(yè)者們常常面臨一個(gè)頭疼的問題:智能體開發(fā)平臺(tái)到底哪家強(qiáng)? 畢竟,選擇一個(gè)...
在當(dāng)今數(shù)字化與智能化飛速發(fā)展的時(shí)代,智能體已經(jīng)成為企業(yè)提升效率、優(yōu)化服務(wù)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。對(duì)于...
數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下,客戶服務(wù)在變得日益重要的同時(shí),同時(shí)也面臨著重復(fù)咨詢、自研AI客服效果差勁等痛點(diǎn),問...
在當(dāng)今數(shù)字化政務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)在公積金管理方面正面臨著諸多挑戰(zhàn)。繁瑣的手續(xù)、復(fù)雜的流程、高昂的...
在數(shù)字化浪潮的席卷下,各行業(yè)都在積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑,政務(wù)領(lǐng)域中的醫(yī)保服務(wù)也不例外。醫(yī)保數(shù)智化服務(wù)...
在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時(shí)代,政務(wù)行業(yè)中的醫(yī)保領(lǐng)域也在積極尋求數(shù)智化轉(zhuǎn)型。對(duì)于眾多企業(yè)從業(yè)者而言,如何...