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智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做什么(自動語音呼叫系統(tǒng)的作用)

產(chǎn)品功能

2022-06-20 17:13:09

作者:曉得

閱讀量:1411

文章目錄

文章摘要:呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分,既能提高企業(yè)的工作效率,又能降低企業(yè)的人工成本。
呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分,既能提高企業(yè)的工作效率,又能降低企業(yè)的人工成本。

智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做什么

一、智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做什么


智能呼叫中心系統(tǒng)能電話彈出屏幕、管理坐席、質(zhì)檢語音等等,能為坐席管理做出重大貢獻。


1、打電話 /呼叫彈出屏幕

打電話 /呼叫彈出屏幕可以有效改善企業(yè)的客戶服務流程:當老客戶打電話時,客戶服務人員的電腦上就會顯示相應的客戶信息和歷史通話記錄。這些打電話 /呼叫彈出屏幕數(shù)據(jù)可以幫助客戶服務人員在接到電話前立即掌握來電客戶的相關信息,提高客戶服務人員的接待效率。


2、坐席功能

智能呼叫系統(tǒng)坐席功能能管理坐席人員,能定期呼叫、批量呼叫、三方呼叫、客戶數(shù)據(jù)庫查詢、錄音查詢都是坐席的基本功能。在工作中,坐席可以有多種狀態(tài):忙碌、休閑、休息等。

智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做什么

二、自動語音呼叫系統(tǒng)的作用


智能呼叫中心系統(tǒng)能對語音的質(zhì)量如何進行檢測,能智能導航來電用戶。


1、呼叫錄音

智能外呼系統(tǒng)的呼叫錄音功能允許后臺系統(tǒng)自動記錄和存儲客戶的呼叫錄音,起到保管錄音素材、對話證據(jù)的重要作用。該業(yè)務還可用于調(diào)查公司內(nèi)部接待員的服務態(tài)度和工作,方便企業(yè)對呼叫中心業(yè)務進行自檢。通話結(jié)束后,可以呼叫后臺下載和重聽錄音。


2、IVR語音導航

當用戶來打電話時,用戶可根錄制的IVR進行步驟,起到為用戶提供到到提示的作用。

智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做什么

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

 智能呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做什么

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