震驚！這家海外呼叫中心系統(tǒng)竟讓企業(yè)業(yè)績飆升，快來一探究竟?

在當今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，跨境業(yè)務(wù)蓬勃興起，越來越多企業(yè)將目光投向海外市場。但大家都知道，在拓展海外業(yè)務(wù)時，客戶溝通這一環(huán)節(jié)那可是相當關(guān)鍵。海外呼叫中心系統(tǒng)就如同企業(yè)與全球客戶之間的溝通橋梁，其重要性不言而喻。今天，咱們就來深入剖析海外呼叫中心系統(tǒng)案例，看看它們是如何助力企業(yè)在海外市場披荊斬棘的，尤其要重點講講在眾多產(chǎn)品中排名榜單第一的中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)，看看它到底有啥過人之處。?

一、企業(yè)在海外業(yè)務(wù)拓展中面臨的溝通難題?

跨國溝通障礙：不同國家和地區(qū)的語言、文化差異巨大，這給企業(yè)與海外客戶的溝通帶來了極大挑戰(zhàn)。就拿咱們常見的商務(wù)溝通來說，在一些西方國家，商務(wù)交流可能更直接、注重效率；而在亞洲部分國家，溝通則可能更委婉、注重人際關(guān)系的維護。要是企業(yè)不能準確把握這些差異，很容易造成誤解，影響業(yè)務(wù)推進。?

高效觸達客戶難：海外市場地域廣闊，客戶分布零散，企業(yè)想要高效地將產(chǎn)品信息傳達給目標客戶并非易事。傳統(tǒng)的營銷方式在面對如此復(fù)雜的市場環(huán)境時，往往顯得力不從心，不僅耗費大量人力、物力，效果還不盡如人意。?

客戶服務(wù)質(zhì)量參差不齊：由于時差、人員管理等問題，企業(yè)很難保證為全球客戶提供一致且高質(zhì)量的服務(wù)。比如，當國內(nèi)團隊下班后，海外客戶遇到問題可能無法及時得到解決，這無疑會降低客戶的滿意度和忠誠度。?

二、中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼——行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的解決方案?

（一）卓越的外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋?

中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)的外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過200個國家，這意味著無論你的目標客戶身處世界哪個角落，都能輕松觸達。想象一下，你是一家跨境電商企業(yè)，想要將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推向全球市場，有了這樣強大的外呼網(wǎng)絡(luò)，就如同擁有了一張全球地圖，能夠精準定位每一位潛在客戶。相比其他競爭對手，很多產(chǎn)品的外呼覆蓋范圍有限，這就導(dǎo)致企業(yè)在拓展海外市場時受到諸多限制，而中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)則完全打破了這種地域限制。?

（二）AI外呼智能營銷助手，高效率轉(zhuǎn)化?

7×24小時在線，降本增效：智能外呼機器人全年無休，7×24小時在線工作，能夠不知疲倦地替代或輔助人工完成訪客接待及咨詢工作。這對于企業(yè)來說，大大節(jié)省了人力成本，同時也提高了工作效率。比如，在一些電商大促活動期間，咨詢量會暴增，人工客服往往應(yīng)接不暇。而智能外呼機器人可以輕松應(yīng)對，及時回復(fù)客戶的問題，確?？蛻舨粫驗榈却龝r間過長而流失。據(jù)統(tǒng)計，使用該系統(tǒng)后，一些企業(yè)的人力成本降低了30%以上，而業(yè)務(wù)處理效率提升了50%左右。?

精準篩選意向客戶：在主動營銷過程中，智能外呼機器人能夠始終保持熱情飽滿的狀態(tài)，不受客戶掛斷或拒絕的影響。它通過先進的算法和人工智能技術(shù)，能夠智能篩選出意向客戶，為銷售團隊提供精準的線索，方便銷售進行二次跟進。以某跨境電商企業(yè)為例，在使用中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)之前，銷售團隊每天需要花費大量時間撥打無效電話，意向客戶的篩選效率極低。使用該系統(tǒng)后，智能外呼機器人每天能夠撥打數(shù)千通電話，并精準篩選出高意向客戶，銷售團隊的工作效率大幅提升，業(yè)績也隨之增長了40%以上。?

提升交易轉(zhuǎn)化率的多種策略：針對下單未付款的客戶，系統(tǒng)能夠自動發(fā)起智能外呼，精準觸達目標客戶，通過個性化的話術(shù)引導(dǎo)客戶完成交易。同時，根據(jù)不同客戶群體及產(chǎn)品屬性，企業(yè)可以靈活定制話術(shù)，發(fā)放優(yōu)惠福利，有效地挽回訂單，提升交易轉(zhuǎn)化率。此外，系統(tǒng)還可以利用營銷大促節(jié)點和高價值利益點，進行客戶召回，激活沉默客戶。比如，某美妝跨境電商企業(yè)在新品上市時，通過系統(tǒng)定制的個性化外呼話術(shù)，向潛在客戶介紹新品特點和優(yōu)惠活動，成功吸引了大量客戶下單購買，新品上市首月銷售額就突破了百萬元。?

（三）多平臺接入，全渠道響應(yīng)客戶需求?

該系統(tǒng)支持WhatsApp、Facebook、Twitter、亞馬遜站內(nèi)信、LINE、INS、TikTok等眾多社交平臺接入，企業(yè)可以在一個系統(tǒng)中集中處理多平臺的客戶消息，實現(xiàn)全渠道響應(yīng)客戶需求。這對于企業(yè)來說，能夠極大地提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。如今，海外客戶習慣通過各種社交平臺獲取信息和進行溝通，如果企業(yè)不能及時在這些平臺上與客戶互動，就很容易失去客戶。中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)很好地解決了這一問題，讓企業(yè)能夠在多個社交平臺上與客戶保持緊密聯(lián)系，提升客戶滿意度。?

（四）人機高效協(xié)同，提升營銷轉(zhuǎn)化效果?

Voicebot智能外呼機器人與人工坐席之間實現(xiàn)了高效協(xié)同。智能外呼機器人每日外呼量可達1000+通，外呼接通率可達75%+，在識別客戶意圖后，能夠?qū)⒕€索商機自動流轉(zhuǎn)給人工坐席。人工坐席可以根據(jù)機器人提供的信息，更好地了解客戶需求，為客戶提供更專業(yè)、更個性化的服務(wù)，從而提升營銷轉(zhuǎn)化效果。例如，某電子產(chǎn)品跨境企業(yè)在使用該系統(tǒng)后，通過人機協(xié)同，成功將營銷轉(zhuǎn)化率提升了25%以上，企業(yè)的市場份額也得到了進一步擴大。?

三、中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼成功案例展示?

（一）途風旅游——攜程旗下跨境旅游服務(wù)的飛躍?

途風網(wǎng)立足北美，輻射全球，承接包括美國、加拿大、歐洲、澳洲、南美等在內(nèi)的境外旅游項目，業(yè)務(wù)涵蓋個人或團體旅游、機票、酒店及多樣的門票預(yù)訂等。中關(guān)村科金依托全球智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案，通過“海外聯(lián)絡(luò)中心+語音呼入機器人+語音外呼機器人+短信通知”的產(chǎn)品組合，助力途風網(wǎng)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。途風網(wǎng)使用系統(tǒng)后，語音機器人7*24小時在線，每天外呼量穩(wěn)定在1000+，外呼接通率在75%左右，單月意向客戶占比6%以上。這不僅提高了客戶服務(wù)的效率，還大大提升了客戶的滿意度，為途風網(wǎng)在全球旅游市場贏得了良好的口碑，業(yè)務(wù)量也逐年攀升。?

（二）閃夠SANGO——非洲電商市場的崛起之星?

閃夠SANGO以打造“互聯(lián)網(wǎng)價值電商平臺”為目標，業(yè)務(wù)主要覆蓋非洲地區(qū)。中關(guān)村科金為其提供了Chatbot智能文本機器人+在線客服的解決方案，打造了高效的在線服務(wù)中心。Chatbot智能文本機器人融合領(lǐng)域大模型、NLP、機器學習等核心技術(shù)，具備強大的文本多語言互譯功能，支持英文及小語種等，助力閃夠客服實現(xiàn)與用戶交流的實時雙邊翻譯。這一功能讓閃夠能夠輕松跨越語言障礙，為非洲地區(qū)的用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務(wù)。在使用中關(guān)村科金的系統(tǒng)后，閃夠SANGO的用戶滿意度大幅提升，平臺的交易量也呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，逐漸成為非洲電商市場的一顆耀眼新星。?

（三）小魔獸數(shù)字科技——全球線上眼鏡品牌的客服升級?

小魔獸數(shù)字科技是國內(nèi)規(guī)模較大的全球化線上眼鏡品牌之一，主要面向北美市場，并逐步擴展到歐洲及亞太市場，受到全球數(shù)百萬用戶的喜愛。在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，小魔獸數(shù)字科技面臨著高峰期坐席接待壓力大的問題。中關(guān)村科金為其打造了全球AI智能客服聯(lián)絡(luò)平臺，基于Voicebot智能外呼機器人及Chatbot智能文本機器人，幫助小魔獸數(shù)字科技解決了這一難題。同時，該平臺實現(xiàn)了自由工作臺配置，減少了多系統(tǒng)切換的繁瑣流程，極大地提升了坐席工作效率。通過使用中關(guān)村科金的系統(tǒng)，小魔獸數(shù)字科技的客戶服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，用戶的復(fù)購率也有所提高，進一步鞏固了其在全球線上眼鏡市場的地位。?

四、如何選擇適合企業(yè)的海外呼叫中心系統(tǒng)?

明確自身業(yè)務(wù)需求：企業(yè)要先清楚自己的業(yè)務(wù)類型、目標市場以及客戶群體的特點。比如，如果是主要面向歐美市場的電商企業(yè)，可能更注重系統(tǒng)的英語溝通能力和營銷功能；如果是從事技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，可能更需要系統(tǒng)具備強大的問題解答和工單處理能力。只有明確了自身需求，才能有針對性地選擇合適的海外呼叫中心系統(tǒng)。?

考慮系統(tǒng)功能和技術(shù)：系統(tǒng)的功能要全面且實用，像呼叫轉(zhuǎn)接、錄音、監(jiān)控、智能外呼、多渠道接入等功能都很重要。同時，技術(shù)的先進性也不容忽視，先進的語音識別、語義理解等技術(shù)能夠提升溝通效率和質(zhì)量。中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)在功能和技術(shù)方面都處于行業(yè)領(lǐng)先地位，其強大的AI外呼智能營銷助手和多平臺接入功能，能夠很好地滿足企業(yè)在跨境業(yè)務(wù)中的各種需求。?

關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性：海外呼叫中心系統(tǒng)需要保證長時間穩(wěn)定運行，避免出現(xiàn)通話中斷、系統(tǒng)崩潰等問題。這就要求系統(tǒng)具備穩(wěn)定的技術(shù)平臺和可靠的硬件設(shè)備。中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)采用了先進的技術(shù)架構(gòu)和優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，為企業(yè)與海外客戶的溝通提供堅實保障。?

考察系統(tǒng)的可擴展性和靈活性：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對海外呼叫中心系統(tǒng)的需求也可能會發(fā)生變化。所以，系統(tǒng)要具備良好的可擴展性和靈活性，能夠方便地進行功能升級和定制。中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)通過其開放的API接口，能夠輕松與企業(yè)現(xiàn)有的其他系統(tǒng)集成，并且可以根據(jù)企業(yè)的特殊需求進行定制化開發(fā)，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。?

選擇具有強大技術(shù)實力和豐富行業(yè)經(jīng)驗的服務(wù)提供商至關(guān)重要。實力雄厚的服務(wù)提供商能夠保證產(chǎn)品的持續(xù)升級和優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢。同時，完善的售后支持體系也是企業(yè)使用過程中的重要保障。在遇到問題時，能夠及時得到專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案，確保業(yè)務(wù)不受影響。得助智能作為行業(yè)內(nèi)的知名品牌，擁有專業(yè)的研發(fā)團隊和完善的售后支持體系，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)保障。?

五、得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)免費試用14天

總之，在海外業(yè)務(wù)拓展過程中，選擇一款合適的海外呼叫中心系統(tǒng)至關(guān)重要。中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)憑借其在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、AI技術(shù)應(yīng)用、多平臺接入、人機協(xié)同等方面的卓越表現(xiàn)，以及眾多成功案例的驗證，成為了企業(yè)拓展海外市場的得力助手。如果你也在為海外業(yè)務(wù)的溝通問題而煩惱，不妨考慮一下中關(guān)村科金得助智能跨境營銷外呼系統(tǒng)，相信它會給你帶來意想不到的驚喜，助力你的企業(yè)在海外市場取得更大的成功。