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呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)分享(呼叫中心系統(tǒng)的三大優(yōu)勢(shì)分析)

產(chǎn)品功能

2022-06-27 19:22:06

作者:曉得

閱讀量:1748

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是很多擁有外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)中,必須要有的系統(tǒng)工具,能智能化的分析、管理、統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)信息,并幫助企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行有效利用,那呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有什么優(yōu)點(diǎn)?

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是很多擁有外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)中,必須要有的系統(tǒng)工具,能智能化的分析、管理、統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)信息,并幫助企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行有效利用,那呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有什么優(yōu)點(diǎn)?

呼叫中心軟件

一、呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)有什么優(yōu)點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)價(jià)值觀

作為顧客與公司的溝通交流的重要平臺(tái),呼叫中心系統(tǒng)累積了大量有關(guān)顧客、商品、服務(wù)項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)管理等層面的構(gòu)造或非構(gòu)造數(shù)據(jù)信息,傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)軟件因?yàn)榍啡焙侠淼臄?shù)據(jù)信息分析工具,并不可以對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息資源開(kāi)展有效利用,而呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)用強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)信息分析工具,根據(jù)數(shù)據(jù)建模,可以完成客戶畫像展現(xiàn),商品改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程提升,提升了公司總體運(yùn)營(yíng)高效率,更關(guān)鍵的是從海量數(shù)據(jù)資源中發(fā)覺(jué)顧客痛點(diǎn),發(fā)掘更大的商機(jī),進(jìn)而為公司發(fā)覺(jué)產(chǎn)生更大的機(jī)遇。

呼叫中心軟件的IVR導(dǎo)航功能

2、管理省心

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)渠道和數(shù)據(jù)的整合和統(tǒng)一,呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用SIP等統(tǒng)一的通信技術(shù),通過(guò)開(kāi)放接口和客服系統(tǒng)的整合,幫助企業(yè)響應(yīng)電話、微信、微博、短信、電子郵件、應(yīng)用程序等渠道的客戶需求,此外,呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)還可以與企業(yè)內(nèi)部的CRM系統(tǒng)整合,開(kāi)放企業(yè)內(nèi)部客戶信息和客戶服務(wù)過(guò)程中的業(yè)務(wù)和服務(wù)數(shù)據(jù),形成一個(gè)完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)還可以生成多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表,幫助客服管理人員充分掌握人工客服的工作趨勢(shì)、客戶的基本信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),以多種形式的可視化呈現(xiàn),使呼叫中心系統(tǒng)的操作更加清晰、更簡(jiǎn)單、更有效。

呼叫中心軟件多功能報(bào)表

3、按需支付、服務(wù)靈活

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)利用云計(jì)算的虛擬性和靈活性優(yōu)勢(shì),企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和坐席人員的規(guī)模,靈活選擇需要的坐席數(shù),并且只需支付開(kāi)通功能費(fèi)用,免去了許多功能浪費(fèi)的劣勢(shì)。企業(yè)也可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,靈活調(diào)整坐席數(shù)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882 


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