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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服系統(tǒng)與公眾號(hào)會(huì)碰撞出怎樣的火花?在線客服的作用

客服系統(tǒng)與公眾號(hào)會(huì)碰撞出怎樣的火花?在線客服的作用

產(chǎn)品功能

2022-01-07 18:30:36

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文章目錄

文章摘要:因特網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的生活方式,我們身邊被越來(lái)越多的科技產(chǎn)品圍繞著,例如微信,幾乎是人手一個(gè)賬號(hào),隨著微信的大量興起,很多企業(yè)都把盈利的目光投向了微信,畢竟,14億微信用戶是龐大的客戶群體,是任何企業(yè)都不容忽視的營(yíng)銷市場(chǎng)。


       因特網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的生活方式,我們身邊被越來(lái)越多的科技產(chǎn)品圍繞著,例如微信,幾乎是人手一個(gè)賬號(hào),隨著微信的大量興起,很多企業(yè)都把盈利的目光投向了微信,畢竟,14億微信用戶是龐大的客戶群體,是任何企業(yè)都不容忽視的營(yíng)銷市場(chǎng)。

  當(dāng)然,隨著微信用戶數(shù)量的提高,隨之而來(lái)的也是一系列的問(wèn)題。例如,隨著企業(yè)微信公眾號(hào)粉絲的增加,如何將公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)好、推廣出去成了企業(yè)的難題,所以,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),只有接入第三方客服系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷,讓粉絲更活躍;客服系統(tǒng)接入微信公眾號(hào)后,可很方便地實(shí)現(xiàn)微信用戶與企業(yè)客服的實(shí)時(shí)交流,該系統(tǒng)支持多個(gè)公眾號(hào)的同時(shí)接入,如此,客服人員在系統(tǒng)平臺(tái)就可以回復(fù)來(lái)自多個(gè)公眾號(hào)的消息了,大幅度的提升了企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,更好的為企業(yè)積累私域流量。


  微信公眾號(hào)有兩種方法接客服軟件系統(tǒng):一個(gè)是公眾號(hào)管理員允許綁定,一個(gè)是公眾號(hào)菜單欄接入。

客服系統(tǒng)與公眾號(hào)會(huì)碰撞出怎樣的火花?在線客服的作用

  一、公眾號(hào)接入客服有很多好處


  1、不泄露任何來(lái)自公眾號(hào)的信息


  客服人員可以在第一時(shí)間內(nèi)在系統(tǒng)平臺(tái)回復(fù)粉絲的咨詢,客服也可定制設(shè)置消息提示,任何消息都不會(huì)遺漏; 此外,客服系統(tǒng)支持電腦端、移動(dòng)端同時(shí)登錄,這樣,即使客服不方便在電腦端回復(fù)時(shí)也可以在移動(dòng)端隨時(shí)隨地接收和回復(fù)粉絲的消息。


  2、掌握歷史瀏覽,積極地發(fā)起對(duì)話


  客服軟件工作平臺(tái)可顯示粉絲發(fā)起對(duì)話的來(lái)源,是來(lái)自電腦端還是來(lái)自移動(dòng)端,方便客服提供多種個(gè)性化服務(wù),例如,通過(guò)二維碼統(tǒng)計(jì)引流效果(如果企業(yè)有多個(gè)公眾號(hào)增粉的路徑,想要統(tǒng)計(jì)各個(gè)路徑的引流效果,可以配置不同的路徑二維碼。)


  企業(yè)可以向不同渠道的粉絲發(fā)送個(gè)性化的消息,幫助企業(yè)集中和轉(zhuǎn)化更多粉絲的關(guān)注,當(dāng)粉絲關(guān)注公眾號(hào)后,會(huì)自動(dòng)收到公眾號(hào)的推送信息,這種定向營(yíng)銷的效果會(huì)更好。

客服系統(tǒng)與公眾號(hào)會(huì)碰撞出怎樣的火花?在線客服的作用


  3、定期發(fā)布信息,活躍粉絲


  通過(guò)客服在線系統(tǒng)平臺(tái),企業(yè)可定期的向粉絲群發(fā)多種類型的消息(可定時(shí)發(fā)送、即時(shí)發(fā)送、群發(fā)),以保持粉絲的活躍度,降低粉絲流失率。


  4、識(shí)別粉絲來(lái)源,幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地獲客


  企業(yè)的獲客場(chǎng)景是多樣化的,許多有需求的潛在客戶都會(huì)通過(guò)不同的渠道關(guān)注公眾號(hào)。所以企業(yè)可利用“識(shí)別粉絲來(lái)源”的功能準(zhǔn)確的判斷該粉絲來(lái)源于何種渠道,然后再精細(xì)運(yùn)營(yíng)該渠道,將粉絲轉(zhuǎn)換率做到最高效。


  在線客服可幫助企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)公眾號(hào),還可以增長(zhǎng)粉絲量,積累私域流量,也為與粉絲之間的交流提供平臺(tái)。

客服系統(tǒng)與公眾號(hào)會(huì)碰撞出怎樣的火花?在線客服的作用

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