歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能?chē)?guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-24 17:50:08
閱讀量:1296
文章目錄
現(xiàn)在各個(gè)市民群眾最關(guān)心的一件便是國(guó)內(nèi)的疫情情況,隨時(shí)都在關(guān)注著新聞,在2月23日這一天,國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄖ陛犑?自治區(qū))新增本土確診病例85例,于昨日相比減少5例;但本土新增無(wú)癥狀感染者24例,與昨日相比增加8例??粗@些數(shù)字,相信每個(gè)中國(guó)人都是一樣的想法,希望這場(chǎng)疫情快快散去!
疫情在斷斷續(xù)續(xù)的發(fā)生,社會(huì)的經(jīng)濟(jì)也在進(jìn)步和改變,由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的提升,導(dǎo)致社會(huì)的消費(fèi)模式、服務(wù)滿意度都有所變化,從而促進(jìn)企業(yè)需要尋找更高效的銷售方式,隨之而來(lái)的是呼叫中心客服系統(tǒng)的面世和成長(zhǎng)。而現(xiàn)下正是疫情時(shí)期,讓企業(yè)的發(fā)展并不能很好的“大展拳腳”,所以各個(gè)企業(yè)就需要在現(xiàn)下做好對(duì)呼叫中心的了解,以便疫情雨過(guò)天晴后,可直接引用。
1、在服務(wù)環(huán)節(jié)中,呼叫中心可以有效地幫助企業(yè)提高精細(xì)經(jīng)營(yíng)的能力,全面優(yōu)化員工的服務(wù)水平。
2、呼叫中心系統(tǒng)軟件可與客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和商品數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接。人工座席可以一邊與客戶進(jìn)行交流,一邊瀏覽平臺(tái)上顯示的客戶信息、商品信息。
3、得助智能呼叫中心可幫助系人工客服獲悉到客戶的需求、歷史消費(fèi)記錄,便于人工客服快速、順利地與客戶溝通,及時(shí)回答相關(guān)問(wèn)題。
4、呼叫中心的另一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是:它可以從客戶的電話中獲得商機(jī),并收集客戶對(duì)公司的商品、服務(wù)的建議。
5、企業(yè)管理者可利用呼叫中心存儲(chǔ)的客戶數(shù)據(jù),來(lái)了解、推測(cè)客戶可能的消費(fèi)趨勢(shì)和想要的商品,并靈活地將這些分析結(jié)果應(yīng)用于下一個(gè)商品規(guī)劃和銷售策略。
隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展,也由于企業(yè)對(duì)引進(jìn)新呼叫中心的強(qiáng)烈聲音,所以云呼叫中心逐漸進(jìn)入大家的視線。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),云呼叫中心就是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在云端部署終端服務(wù)器。大大提升了服務(wù)體驗(yàn),讓企業(yè)盡可能降低基本成本投入,降低運(yùn)維難度,最大限度地共享數(shù)據(jù)資源,有效提升企業(yè)的服務(wù)能力。
1、問(wèn)題解決中心
呼叫中心最基本的功能便是幫助企業(yè)解決問(wèn)題,所以這也是呼叫中心存在的基礎(chǔ);
2、渠道協(xié)作中心
呼叫中心同樣是企業(yè)與客戶溝通的橋梁,方便企業(yè)了解客戶的需求,解決客戶問(wèn)題,改善客戶的體驗(yàn);
3、輔助決策中心
通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析、處理、歸納、分類和總結(jié)保留的客戶信息,解決在服務(wù)高峰因不能及時(shí)回復(fù)客戶而帶來(lái)的高投訴現(xiàn)象;
4、價(jià)值創(chuàng)造中心
通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)了解客戶需求,以客戶為中心提供增值服務(wù),呼叫中心逐步向成本中心——利潤(rùn)中心——價(jià)值創(chuàng)造中心實(shí)現(xiàn)變化。
呼叫中心已經(jīng)從客服轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷和管理的綜合應(yīng)用,開(kāi)始整合營(yíng)銷、客戶、員工的管理方向,主要是提高客服滿意度。
1、全媒體覆蓋
微信、微博、視頻等社交媒體不僅支持傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信、電子郵件,還可以覆蓋互聯(lián)網(wǎng)。
2、統(tǒng)一工作臺(tái)
跨渠道統(tǒng)一工作臺(tái),風(fēng)格簡(jiǎn)單高效,易于處理客戶查詢、報(bào)告障礙等綜合要求,可展示客戶歷史咨詢、問(wèn)答互動(dòng)。
3、數(shù)據(jù)分析
得助呼叫系統(tǒng)中心基于自身的CRM,可為企業(yè)經(jīng)理提供不同維度的數(shù)據(jù)報(bào)告,實(shí)時(shí)掌握各員工的工作情況、企業(yè)整體工作概況,并進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整,實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)行目標(biāo)。
4、穩(wěn)定線路
為企業(yè)提供豐富多樣的線路資源。
呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)在與外部咨詢溝通時(shí)的不可或缺的工具,它能為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。我們知道,呼叫...
呼叫中心客服軟件就是一個(gè)由多功能電話機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語(yǔ)音通知、來(lái)電...
呼叫中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的一種方式。在線自動(dòng)呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)提供許多服務(wù),幫助企業(yè)有效地管理客戶信息...
在企業(yè)的發(fā)展中,網(wǎng)站的客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了重要的一部分。它不僅能夠幫助企業(yè)降低人員流動(dòng)而且還可以減少培...
呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是很多擁有外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)中,必須要有的系統(tǒng)工具,能智能化的分析、管理、統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)信...
作為企業(yè)的主要成員,呼叫中心具有不可或缺的功能。一鍵式外呼和批量式外呼功能為企業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫...