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得助呼叫中心在疫情后變身“價(jià)值創(chuàng)造中心",呼叫系統(tǒng)“大展拳腳”

產(chǎn)品功能

2022-02-24 17:50:08

閱讀量:1296

文章目錄

文章摘要:現(xiàn)在各個(gè)市民群眾最關(guān)心的一件便是國(guó)內(nèi)的疫情情況,隨時(shí)都在關(guān)注著新聞,在2月23日這一天,國(guó)內(nèi)31個(gè)省(直轄市/自治區(qū))新增本土確診病例85例,于昨日相比減少5例;但本土新增無(wú)癥狀感染者24例,與昨日相比增加8例??粗@些數(shù)字,相信每個(gè)中國(guó)人都是一樣的想法,希望這場(chǎng)疫情快快散去!


      現(xiàn)在各個(gè)市民群眾最關(guān)心的一件便是國(guó)內(nèi)的疫情情況,隨時(shí)都在關(guān)注著新聞,在2月23日這一天,國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄖ陛犑?自治區(qū))新增本土確診病例85例,于昨日相比減少5例;但本土新增無(wú)癥狀感染者24例,與昨日相比增加8例??粗@些數(shù)字,相信每個(gè)中國(guó)人都是一樣的想法,希望這場(chǎng)疫情快快散去!

      疫情在斷斷續(xù)續(xù)的發(fā)生,社會(huì)的經(jīng)濟(jì)也在進(jìn)步和改變,由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的提升,導(dǎo)致社會(huì)的消費(fèi)模式、服務(wù)滿意度都有所變化,從而促進(jìn)企業(yè)需要尋找更高效的銷售方式,隨之而來(lái)的是呼叫中心客服系統(tǒng)的面世和成長(zhǎng)。而現(xiàn)下正是疫情時(shí)期,讓企業(yè)的發(fā)展并不能很好的“大展拳腳”,所以各個(gè)企業(yè)就需要在現(xiàn)下做好對(duì)呼叫中心的了解,以便疫情雨過(guò)天晴后,可直接引用。

得助呼叫中心在疫情后變身“價(jià)值創(chuàng)造中心

      一、企業(yè)使用呼叫中心的好處


      1、在服務(wù)環(huán)節(jié)中,呼叫中心可以有效地幫助企業(yè)提高精細(xì)經(jīng)營(yíng)的能力,全面優(yōu)化員工的服務(wù)水平。

      2、呼叫中心系統(tǒng)軟件可與客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和商品數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接。人工座席可以一邊與客戶進(jìn)行交流,一邊瀏覽平臺(tái)上顯示的客戶信息、商品信息。

      3、得助智能呼叫中心可幫助系人工客服獲悉到客戶的需求、歷史消費(fèi)記錄,便于人工客服快速、順利地與客戶溝通,及時(shí)回答相關(guān)問(wèn)題。

      4、呼叫中心的另一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)是:它可以從客戶的電話中獲得商機(jī),并收集客戶對(duì)公司的商品、服務(wù)的建議。

      5、企業(yè)管理者可利用呼叫中心存儲(chǔ)的客戶數(shù)據(jù),來(lái)了解、推測(cè)客戶可能的消費(fèi)趨勢(shì)和想要的商品,并靈活地將這些分析結(jié)果應(yīng)用于下一個(gè)商品規(guī)劃和銷售策略。

      隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展,也由于企業(yè)對(duì)引進(jìn)新呼叫中心的強(qiáng)烈聲音,所以云呼叫中心逐漸進(jìn)入大家的視線。

      簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),云呼叫中心就是利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在云端部署終端服務(wù)器。大大提升了服務(wù)體驗(yàn),讓企業(yè)盡可能降低基本成本投入,降低運(yùn)維難度,最大限度地共享數(shù)據(jù)資源,有效提升企業(yè)的服務(wù)能力。

得助呼叫中心在疫情后變身“價(jià)值創(chuàng)造中心

      二、呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)


      1、問(wèn)題解決中心

      呼叫中心最基本的功能便是幫助企業(yè)解決問(wèn)題,所以這也是呼叫中心存在的基礎(chǔ);

      2、渠道協(xié)作中心

      呼叫中心同樣是企業(yè)與客戶溝通的橋梁,方便企業(yè)了解客戶的需求,解決客戶問(wèn)題,改善客戶的體驗(yàn);

      3、輔助決策中心

      通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析、處理、歸納、分類和總結(jié)保留的客戶信息,解決在服務(wù)高峰因不能及時(shí)回復(fù)客戶而帶來(lái)的高投訴現(xiàn)象;

      4、價(jià)值創(chuàng)造中心

      通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)了解客戶需求,以客戶為中心提供增值服務(wù),呼叫中心逐步向成本中心——利潤(rùn)中心——價(jià)值創(chuàng)造中心實(shí)現(xiàn)變化。

      呼叫中心已經(jīng)從客服轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷和管理的綜合應(yīng)用,開(kāi)始整合營(yíng)銷、客戶、員工的管理方向,主要是提高客服滿意度。

得助呼叫中心在疫情后變身“價(jià)值創(chuàng)造中心

      三、得助智能呼叫中心解決方案優(yōu)勢(shì)


      1、全媒體覆蓋

      微信、微博、視頻等社交媒體不僅支持傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信、電子郵件,還可以覆蓋互聯(lián)網(wǎng)。

      2、統(tǒng)一工作臺(tái)

      跨渠道統(tǒng)一工作臺(tái),風(fēng)格簡(jiǎn)單高效,易于處理客戶查詢、報(bào)告障礙等綜合要求,可展示客戶歷史咨詢、問(wèn)答互動(dòng)。

      3、數(shù)據(jù)分析

      得助呼叫系統(tǒng)中心基于自身的CRM,可為企業(yè)經(jīng)理提供不同維度的數(shù)據(jù)報(bào)告,實(shí)時(shí)掌握各員工的工作情況、企業(yè)整體工作概況,并進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整,實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)行目標(biāo)。

      4、穩(wěn)定線路

      為企業(yè)提供豐富多樣的線路資源。

得助呼叫中心在疫情后變身“價(jià)值創(chuàng)造中心

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