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產(chǎn)品功能
2022-02-24 17:46:08
閱讀量:1453
文章目錄
呼叫中心的服務(wù)性質(zhì)逐漸發(fā)生了變化,以前是純服務(wù)性質(zhì),現(xiàn)在帶了產(chǎn)品銷售的性質(zhì),但是現(xiàn)在智能化的呼叫中心系統(tǒng)軟件可以讓坐席人員在其他核心工作上投入更多的時間精力。那么,呼叫中心系統(tǒng)軟件對企業(yè)的具體作用是什么呢?
1、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程的規(guī)范工具
智能呼叫中心系統(tǒng)可擴(kuò)展話術(shù)管理、知識庫內(nèi)容,IVR導(dǎo)航可以首先細(xì)分客戶的具體需求,當(dāng)坐席人員接聽客戶電話時,能提前獲悉客戶的需求。我們可以順著這些服務(wù)流程,然后規(guī)范這些流程,讓我們的坐席人員在系統(tǒng)操作中遵循相應(yīng)的操作流程。
2、企業(yè)形象得到整體提升
智能分組、IVR導(dǎo)航、錄音、電話管理、監(jiān)控系統(tǒng)等都是呼叫中心客服系統(tǒng)的功能模塊,手動呼叫部分包括外呼、轉(zhuǎn)移等。所有這些功能都給人的印象是,企業(yè)的客服流程非常正式,客戶服務(wù)及時到位。
3、為企業(yè)開拓市場,加倍銷售業(yè)績
智能呼叫中心客服軟件的的很多功能都彰顯出十分強(qiáng)大的擴(kuò)張力,例如:分組客戶數(shù)據(jù)、智能撥號功能等。如果企業(yè)提前核實(shí)每個坐席人員的日常工作量,那么公司的市場擴(kuò)張空間將呈幾何倍數(shù)增長。
4、CRM系統(tǒng)
通過CRM,管理員可以隨時了解到客戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)、姓名、性別、電話、出生日期、以往消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、聯(lián)系企業(yè)業(yè)務(wù)談判等信息。
對于與企業(yè)關(guān)系不密切的客戶,我們可以選擇在客戶生日那天發(fā)送生日祝賀信息。當(dāng)公司產(chǎn)品進(jìn)行促銷時,我們可以第一次向此類客戶發(fā)送信息,并在節(jié)假日發(fā)送祝福信息,以逐步提高公司的凝聚力和客戶忠誠度。
5、開展績效考核,積極拓展業(yè)務(wù)
在需要擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)時,可為人工坐席規(guī)定一定數(shù)量的工作評估指標(biāo)。并督促人員按時、質(zhì)量、數(shù)量地完成任務(wù),并提交任務(wù)報(bào)告。
即使所有坐席人員的日常工作量可能相同,但企業(yè)依舊可以很容易的發(fā)現(xiàn)不同坐席人員不同的工作問題,幫助企業(yè)管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正,使業(yè)務(wù)發(fā)展可以盡快恢復(fù)到計(jì)劃的發(fā)展水平。
6、培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識,員工技能得到提高
話術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識庫管理等功能是呼叫呼叫系統(tǒng)十分重要的功能,可以方便企業(yè)管理人員靈活地將相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容定期存儲在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上,供企業(yè)員工日常咨詢,企業(yè)管理人員可以不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能抽查、業(yè)務(wù)技能競賽等,提高業(yè)務(wù)人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的熱情,有效實(shí)現(xiàn)在職人員的業(yè)務(wù)技能不斷提升。
以上呼叫系統(tǒng)中心對企業(yè)的作用便介紹到這里,對于企業(yè)經(jīng)理來說,呼叫中心系統(tǒng)實(shí)際上已成為一種有效的精細(xì)管理工具和數(shù)據(jù)支持。
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