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得助智能呼叫中心助力香港疫情早日“清零”、走出“疫”境

產(chǎn)品功能

2022-02-24 17:53:18

閱讀量:1404

文章目錄

文章摘要:終南山院士對香港疫情談到:“我們不會容忍自然感染導(dǎo)致大量長者死亡”,這句話,完美詮釋了院士對生命的敬畏!根據(jù)最新消息報道,香港2月23日單日新增確診病例8674例,目前確證病例已逾6萬,內(nèi)地經(jīng)歷過這種“磨難”,希望香港疫情快快恢復(fù),如終南山院士所說的那樣“爭取動態(tài)清零”。


      終南山院士對香港疫情談到:“我們不會容忍自然感染導(dǎo)致大量長者死亡”,這句話,完美詮釋了院士對生命的敬畏!根據(jù)最新消息報道,香港2月23日單日新增確診病例8674例,目前確證病例已逾6萬,內(nèi)地經(jīng)歷過這種“磨難”,希望香港疫情快快恢復(fù),如終南山院士所說的那樣“爭取動態(tài)清零”。

      同時,自過年以來,我國內(nèi)地也出現(xiàn)了多個地方的疫情,有的省份在一周內(nèi)開始蔓延,當(dāng)前,全國防疫工作正在緊張進行中。

      醫(yī)療信息化建設(shè)是深化醫(yī)療行業(yè)改革的重要任務(wù),特別是在新冠肺炎疫情逐漸變的正?;?,醫(yī)療行業(yè)更傾向于向遠程化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。

得助智能呼叫中心助力香港疫情早日“清零”、走出“疫”境

      一、傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)呼叫中心面臨的問題:


      1、電話系統(tǒng)功能單一,無漏接電話管理;

      2、醫(yī)院電話咨詢業(yè)務(wù)量大,高峰時段經(jīng)常占線,病人無法撥打熱線,造成大量病人流失;

      3、醫(yī)院具有多種管理系統(tǒng),病人來源分散,不能統(tǒng)一管理病人的信息。

      如今,醫(yī)療行業(yè)也在尋找一種可遠程診斷和治療患者的模式,得助智能符合醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案的發(fā)展,其功能實用簡單,使醫(yī)務(wù)人員更方便快捷的進行客服工作,減輕工作負(fù)擔(dān),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

得助智能呼叫中心助力香港疫情早日“清零”、走出“疫”境

      二、得助智能為醫(yī)療行業(yè)提供解決方案


      1、病人咨詢管理

      患者可撥打醫(yī)院的熱線電話進行掛號,呼叫中心客服系統(tǒng)將自動把患者信息顯示在屏幕上,并根據(jù)客服的實際情況和患者的咨詢內(nèi)容進行智能分配,方便客服為患者提供有針對性的服務(wù)。當(dāng)客服忙碌時,可由智能電話機器人接待患者。

      2、病人檔案管理

      針對患者來源渠道不統(tǒng)一的問題,呼叫中心系統(tǒng)軟件與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)對接后,會集中歸納患者信息,然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析進行類別篩選和跟進,方便醫(yī)院客服進行有針對性的回訪。如向患者推送醫(yī)院新出的線上線下活動、線下專家咨詢活動邀請等,以提高患者滿意度。

      3、智能回訪

      呼叫系統(tǒng)中心的自動呼叫功能可對患者進行智能語音回訪,隨時跟進患者的康復(fù)情況,所以醫(yī)生只需打開患者管理頁面,就可以清楚地看到患者的健康數(shù)據(jù)。

得助智能呼叫中心助力香港疫情早日“清零”、走出“疫”境

      4、統(tǒng)計報表

      系統(tǒng)可以根據(jù)呼出呼入的詳細(xì)信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。對于數(shù)據(jù)分析,運營商可以有效地了解多維信息,如話務(wù)量、業(yè)務(wù)情況、服務(wù)質(zhì)量等,有利于醫(yī)療行業(yè)及時調(diào)整服務(wù)策略。

      5、電話錄音

      通過對電話錄音的監(jiān)聽,評估客服人員的咨詢和回答能力、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,可以糾正客服員的服務(wù)態(tài)度。同時,通過對數(shù)據(jù)報表的分析,可以評估客服的績效,提高工作效率。此外,錄音也是解決醫(yī)患糾紛的有力證據(jù)。

      6、專家解疑

      系統(tǒng)在特定時間內(nèi)可提供在線專家咨詢服務(wù)、接聽患者電話、提供診療咨詢服務(wù)。

得助智能呼叫中心助力香港疫情早日“清零”、走出“疫”境

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