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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-08 17:32:26
作者:曉得2
閱讀量:1137
文章目錄
在企業(yè)的發(fā)展中,網(wǎng)站的客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了重要的一部分。它不僅能夠幫助企業(yè)降低人員流動而且還可以減少培訓(xùn)時間和費用。那么這樣就有了在線咨詢工具。在線咨詢工具是一個功能強大的網(wǎng)上在線問答軟件,下面簡單介紹在線咨詢工具如何使用。
1、訪客軌跡跟蹤實時查看新留存顧客信息,包括:訪客姓名,電話,地址等。
2、關(guān)鍵詞自定義設(shè)置當客戶點擊公眾號菜單欄時,在線客服系統(tǒng)會彈出類似qq一樣的對話框與之聊天。
3、訪客軌跡分析根據(jù)用戶的訪問頁面瀏覽來判斷客戶需求給到客戶貼上相應(yīng)標簽。
比如客戶的性別,年齡,消費習(xí)慣等,從而為客服提供更加精準的服務(wù)。
4、智能客服聊天輔助系統(tǒng)在客戶進入對話時,智能機器人通過知識庫搜索答案,并啟動快速反饋功能。
5、關(guān)鍵詞匹配自動回復(fù)針對同一關(guān)鍵字進行頻率的限制,讓溝通更高效便捷。
6、ai機器人客服7*24小時在線服務(wù)根據(jù)實際情況選擇合適的接待方式,無論白天還是晚上,周末或節(jié)假日,均可靈活設(shè)置客服機器人獨立接待,保證服務(wù)滿意度。
8、智能質(zhì)檢ai語音質(zhì)量檢測儀采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將常見問題輸入數(shù)據(jù)庫,集中解決。
智能質(zhì)檢可以解放人力只依賴統(tǒng)計分析而言,我們的scrm系統(tǒng)質(zhì)檢覆蓋80%的語料數(shù)據(jù),大幅提升了質(zhì)檢效率;此外,我們的scrm系統(tǒng)還支持客服管理、工作狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘等多種功能,充分利用現(xiàn)代化辦公手段。
在線咨詢工具作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷必不可少的一部分,它非常重要。
1、全渠道接入我們的支持將各渠道整合到一個平臺中,網(wǎng)站、app、微信公眾號、微博等,打破溝通壁壘,方便隨時回調(diào)每個渠道的咨詢情況。
2、智能高效快捷回復(fù)將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在我們的知識庫里,客服可以一鍵發(fā)給訪客。
3、自動吸附設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)訪客開口后就會自動招呼訪客,像老師說的那樣,觸發(fā)哪些關(guān)鍵詞直接回復(fù)訪客消息
4、機器人ai客服7*24小時無限接待當有訪客咨詢時,可以讓智能客服助手自動引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)接人工客服進行接待,或者邀請訪客對話。
5、多渠道接入除了傳統(tǒng)的電腦pc端、移動端app,云客服也已經(jīng)與微信、百度、頭條、抖音等流量渠道建立了密切連結(jié),所以,企業(yè)客服人員只需登錄客服賬號,便可以接收和處理來自不同渠道的訪客咨詢。
6、精準數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可以輕松與企業(yè)的會議、產(chǎn)品內(nèi)容等對接,為企業(yè)的決策提供更有價值的參考依據(jù)。
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