在線企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用案例：醫(yī)藥公司用陪練系統(tǒng)把培訓(xùn)玩出新花樣！

在當(dāng)下這個(gè)“卷到飛起”的醫(yī)藥行業(yè)，企業(yè)想在市場上“殺”出一條血路，員工的技能提升那是相當(dāng)關(guān)鍵。今天我們就分享一個(gè)在線企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用案例，看看某個(gè)生物醫(yī)藥公司如何利用中關(guān)村科金得助智能陪練系統(tǒng)，訓(xùn)練銷售人員的講話能力、產(chǎn)品知識(shí)掌握能力，從而在競爭激烈的市場上站穩(wěn)了腳跟！

一、生物醫(yī)藥公司的培訓(xùn)困境

某生物醫(yī)藥公司主要搞的是創(chuàng)新藥研發(fā)和銷售，業(yè)務(wù)遍布西南地區(qū)，還在不斷往全國市場拓展。隨著醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展，新的藥品、療法和政策法規(guī)層出不窮，對(duì)員工的知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)能力要求那是越來越高。以前，公司培訓(xùn)主要靠傳統(tǒng)的線下授課，找些專家來講課，發(fā)點(diǎn)兒資料讓員工自學(xué)。但這種方式問題不少，成本高得嚇人，每次請(qǐng)專家、租場地都要花一大筆錢；培訓(xùn)效果也不好，好多員工聽完課就忘，實(shí)際工作中還是“抓瞎”；而且培訓(xùn)進(jìn)度也不好把控，有些員工學(xué)得快，有些學(xué)得慢，根本沒辦法“因材施教”。這可把公司管理層急得像熱鍋上的螞蟻，到處找解決辦法。

二、中關(guān)村科金得助智能陪練系統(tǒng)帶來新的解決方案

就在這個(gè)時(shí)候，得助智能陪練系統(tǒng)進(jìn)入了該醫(yī)藥公司的視野。這個(gè)系統(tǒng)的功能相當(dāng)“哇塞”，有智能場景構(gòu)建、知識(shí)庫與劇本生成、AI話術(shù)對(duì)練、學(xué)員能力測評(píng)、話術(shù)挖掘與沉淀等功能，簡直就是為解決企業(yè)培訓(xùn)難題而生的。公司管理層一合計(jì)，決定先試點(diǎn)用一用，看看效果咋樣。

試點(diǎn)工作首先在銷售部門展開。銷售部門的員工天天跟客戶打交道，對(duì)他們來說，掌握專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)、良好的溝通技巧和銷售話術(shù)至關(guān)重要。以前，新員工入職后，要花好幾個(gè)月時(shí)間才能勉強(qiáng)上手業(yè)務(wù)，老員工也經(jīng)常因?yàn)楫a(chǎn)品知識(shí)更新不及時(shí)，在跟客戶介紹產(chǎn)品時(shí)“卡殼”。有了得助智能陪練系統(tǒng)，這些問題都得到了大大的改善。

1系統(tǒng)的智能場景構(gòu)建功能可幫了大忙。它能自動(dòng)創(chuàng)建各種各樣的對(duì)話場景，比如跟醫(yī)生介紹新藥的療效、跟藥店老板談合作、處理客戶對(duì)藥品副作用的疑問等等。而且，還能根據(jù)學(xué)員的水平和崗位要求，實(shí)時(shí)調(diào)整場景難度。新員工剛開始培訓(xùn)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)給出一些簡單的場景，像介紹常見藥品的基本信息；等員工熟練一些了，就會(huì)出現(xiàn)更復(fù)雜的場景，比如針對(duì)不同病癥的聯(lián)合用藥推薦，還得考慮客戶的特殊需求和醫(yī)保政策。這就好比打游戲，從簡單關(guān)卡開始，慢慢升級(jí)，讓員工在實(shí)戰(zhàn)中一步步提升能力。

2知識(shí)庫與劇本生成功能也讓員工們贊不絕口。系統(tǒng)內(nèi)置了海量的醫(yī)藥行業(yè)對(duì)話模板，再結(jié)合大語言模型，能快速生成培訓(xùn)劇本。這些劇本里的內(nèi)容都是實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)場景，像藥品推銷時(shí)可能遇到的問題、客戶的常見疑問，都有詳細(xì)的應(yīng)對(duì)話術(shù)。員工們通過學(xué)習(xí)這些劇本，很快就能掌握業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)。同時(shí)，智能AI陪練系統(tǒng)提供的全面知識(shí)庫，包含了豐富的FAQ（常見問題解答）、專業(yè)詞庫和各種對(duì)話任務(wù)，無論是新藥的研發(fā)背景、藥理作用，還是競品的優(yōu)缺點(diǎn)，都能在里面找到，簡直就是一個(gè)“醫(yī)藥知識(shí)寶庫”。

3AI話術(shù)對(duì)練功能更是讓員工們的溝通技巧突飛猛進(jìn)。系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)語音模式、模擬電話模式和文本模式，員工可以根據(jù)自己的喜好選擇。在情景模擬和角色扮演中，員工跟虛擬角色進(jìn)行對(duì)話，就像在跟真實(shí)客戶交流一樣。對(duì)話過程中，系統(tǒng)會(huì)即時(shí)給出反饋，指出員工的錯(cuò)誤，比如表達(dá)不清晰、專業(yè)術(shù)語使用不當(dāng)，或者沒有抓住客戶的需求重點(diǎn)。而且，它還能根據(jù)員工的表現(xiàn)，智能調(diào)整對(duì)練難度。如果員工在某個(gè)場景下表現(xiàn)得很好，下一次就會(huì)遇到更具挑戰(zhàn)性的對(duì)話；要是表現(xiàn)不太理想，系統(tǒng)會(huì)降低難度，加強(qiáng)訓(xùn)練，直到員工掌握為止。這就像有個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的教練，時(shí)刻在旁邊指導(dǎo)，讓員工的溝通能力得到了全方位的鍛煉。

4學(xué)員能力測評(píng)功能也為公司提供了有力的支持。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)集成的多維測評(píng)模塊，能全面評(píng)估員工的溝通能力、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度。每次培訓(xùn)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)給出詳細(xì)的量化指標(biāo)，比如得分、排名，還會(huì)生成個(gè)性化的評(píng)估報(bào)告。通過這些數(shù)據(jù)，公司能清楚地了解每個(gè)員工的優(yōu)勢和不足，為后續(xù)的培訓(xùn)提供參考依據(jù)。以前，公司對(duì)員工的培訓(xùn)效果只能靠感覺，現(xiàn)在有了這些數(shù)據(jù)，培訓(xùn)計(jì)劃制定得更加科學(xué)合理。

5話術(shù)挖掘與沉淀功能則讓公司內(nèi)部的知識(shí)得到了很好的傳承和分享。智能AI陪練系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析員工的實(shí)際對(duì)話數(shù)據(jù)，挖掘出高頻話術(shù)，然后整理沉淀形成可復(fù)用的知識(shí)庫。新員工可以直接學(xué)習(xí)這些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的話術(shù)，快速上手業(yè)務(wù)；老員工也能從中學(xué)到新的思路和方法，不斷提升自己。而且，系統(tǒng)還會(huì)持續(xù)優(yōu)化這些話術(shù)，讓它們更符合市場需求和客戶喜好。

三、根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)得助智能陪練系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整

在使用得助智能陪練系統(tǒng)的過程中，該醫(yī)藥公司還根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了一些個(gè)性化的設(shè)置。比如，在醫(yī)藥銷售場景中，增加了對(duì)醫(yī)保政策解讀、藥品招投標(biāo)流程等方面的培訓(xùn)內(nèi)容；針對(duì)研發(fā)部門，設(shè)置了更專業(yè)的學(xué)術(shù)交流場景和前沿技術(shù)討論話題。這樣一來，系統(tǒng)更加貼合公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，培訓(xùn)效果也更加顯著。

四、在線企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用案例效果

經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)，得助智能陪練系統(tǒng)在銷售部門取得了顯著的成效。新員工的培訓(xùn)周期縮短了40%以上，以前需要三個(gè)月才能熟練掌握業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不到兩個(gè)月就能獨(dú)立開展工作；線索留資率提升了20%左右，員工們跟客戶溝通更順暢，能更好地挖掘客戶需求，吸引客戶留下聯(lián)系方式；業(yè)務(wù)違規(guī)率降低了30%多，員工們對(duì)醫(yī)藥銷售的合規(guī)要求更加清楚，在跟客戶交流時(shí)更加規(guī)范?？吹竭@些數(shù)據(jù)，公司管理層樂開了花，決定在全公司推廣得助智能陪練系統(tǒng)。

推廣過程中，公司也遇到了一些小問題。比如，有些老員工不太習(xí)慣使用新系統(tǒng)，覺得操作起來麻煩；還有些員工擔(dān)心系統(tǒng)會(huì)暴露自己的業(yè)務(wù)短板，不太愿意積極參與培訓(xùn)。針對(duì)這些問題，公司專門組織了培訓(xùn)講座，詳細(xì)介紹系統(tǒng)的功能和使用方法，還安排了技術(shù)人員一對(duì)一指導(dǎo)，幫助老員工盡快上手。同時(shí)，公司也向員工們強(qiáng)調(diào)，使用系統(tǒng)的目的是為了提升大家的能力，幫助大家更好地工作，不會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)表現(xiàn)而懲罰員工。慢慢地，員工們的顧慮消除了，開始積極使用得助智能陪練系統(tǒng)。

隨著系統(tǒng)在全公司的推廣，該醫(yī)藥公司的整體業(yè)務(wù)水平得到了大幅提升。研發(fā)部門的員工通過系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和技術(shù)討論，拓寬了思路，研發(fā)效率有所提高；客服部門的員工在處理客戶咨詢和投訴時(shí)，更加專業(yè)、高效，客戶滿意度從80%提升到了90%以上；就連行政部門的員工，在跟外部合作伙伴溝通時(shí)，也能更好地介紹公司的業(yè)務(wù)和優(yōu)勢，為公司樹立了良好的形象。

五、中關(guān)村科金得助智能陪練系統(tǒng)免費(fèi)試用14天

總的來說，得助智能陪練系統(tǒng)就像一個(gè)“得力助手”，幫助該醫(yī)藥公司解決了員工培訓(xùn)的大難題。它不僅提升了員工的業(yè)務(wù)能力，還降低了培訓(xùn)成本，提高了公司的整體競爭力。要是你所在的企業(yè)也在為員工培訓(xùn)發(fā)愁，不妨借鑒一下該醫(yī)藥公司的經(jīng)驗(yàn)，說不定也能收獲意想不到的效果！