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呼叫中心客服系統(tǒng)一般具備什么功能作用

產(chǎn)品功能

2022-08-16 18:23:06

作者:曉得

閱讀量:1313

文章目錄

文章摘要:呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)在與外部咨詢溝通時的不可或缺的工具,它能為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。我們知道,呼叫客服中心系統(tǒng)不僅能為企業(yè)和外部用戶提供快捷的溝通渠道,還能為企業(yè)節(jié)省大量的人力物流成本,降低企業(yè)運(yùn)營成本,提高用戶體驗(yàn)感,使其更有利于企業(yè)發(fā)展。
呼叫中心客服系統(tǒng)是企業(yè)在與外部咨詢溝通時的不可或缺的工具,它能為企業(yè)提供全方位的服務(wù)。我們知道,呼叫客服中心系統(tǒng)不僅能為企業(yè)和外部用戶提供快捷的溝通渠道,還能為企業(yè)節(jié)省大量的人力物流成本,降低企業(yè)運(yùn)營成本,提高用戶體驗(yàn)感,使其更有利于企業(yè)發(fā)展。

呼叫中心客服系統(tǒng)一般具備什么功能作用

一、電話自動呼叫軟件具備以下功能:

1、外呼客服中心智能分配,幫助銷售員考核接聽狀態(tài)。

2、自動過濾無效號碼(空號、占線、未接等);

3、避免出現(xiàn)敏感詞匯/錯誤語言,確保每個來電及時接聽到該內(nèi)容,減少客戶流失

4、自動撥號,支持批量導(dǎo)入客戶信息,隨心設(shè)置多種撥打選項(xiàng),點(diǎn)擊撥號。

呼叫中心客服系統(tǒng)一般具備什么功能作用

5、外呼客服crm系統(tǒng),滿足客戶隨時了解客戶情況的需求

二、我們的呼叫中心客服系統(tǒng)都具備以上這些功能。

1、ivr語音導(dǎo)航

2、acd智能排隊(duì)

3、來電彈屏

4、掛起短信

5、通話記錄與提醒

6、監(jiān)控錄音

7、報表管理

8、crm客資管理九州通rti技術(shù)支持電話外呼任務(wù)實(shí)行一站式操作,無需人工干預(yù),按需即創(chuàng)。

三、我們的智能呼叫中心的功能

1、系統(tǒng)外呼客服統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)功能:新老客戶留聯(lián)、回訪問卷調(diào)查等。

2、來去電彈屏:當(dāng)跟進(jìn)客戶時,能夠顯示客戶詳細(xì)資料,包括聯(lián)絡(luò)軌跡,溝通記錄和通話錄音。

呼叫中心客服系統(tǒng)一般具備什么功能作用


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