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2022-02-21 17:59:37
閱讀量:1440
文章目錄
2月20日0時(shí)——24時(shí),廣東省深圳市新增6例新冠確診病例,因?yàn)樯钲谂c香港特別行政區(qū)接壤,近期香港額疫情格外嚴(yán)重,所以深圳市的防疫控疫工作十分重要,本來這兩天深圳市打算返校開學(xué)的,可是由于疫情的蔓延,也不得不取消計(jì)劃,而讓學(xué)生們?cè)诩疑暇W(wǎng)課。
目前,為了預(yù)防和控制疫情,許多企業(yè)已經(jīng)開啟了遠(yuǎn)程辦公模式。當(dāng)消費(fèi)者、客戶打電話給客服時(shí),對(duì)面的客服人員可能是穿著睡衣坐在家里與您交談??头藛T在家工作可以在疫情期間讓每個(gè)人都能享受到便利的服務(wù),但企業(yè)和客戶可能會(huì)擔(dān)心客服在家工作是否會(huì)懈怠呢?例如服務(wù)態(tài)度不好、語言不規(guī)范等。
如果客服人員在家工作會(huì)更加自由,但是企業(yè)也更難以監(jiān)督。那么,在遠(yuǎn)程辦公的期間,對(duì)客服的話術(shù)行為、服務(wù)質(zhì)量該如何掌控和約束呢?
得助智能自主研發(fā)呼叫中心語音質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng),有效解決了這一問題。
1、該呼叫系統(tǒng)采用語音識(shí)別、語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù),可在線實(shí)時(shí)智能檢查遠(yuǎn)程客服人員和與客戶之間的交互行為是否標(biāo)準(zhǔn)化。
2、目前,全國(guó)防疫斗爭(zhēng)已經(jīng)開始,所以企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率是各個(gè)企業(yè)在抗擊疫情過程中應(yīng)該克服的關(guān)鍵戰(zhàn)斗之一。加強(qiáng)對(duì)客服工作人員的質(zhì)檢、規(guī)范座席話術(shù)、規(guī)范電話撥打行為是贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的重要武器。
傳統(tǒng)呼叫中心的人工質(zhì)量檢驗(yàn)方法存在許多痛點(diǎn),如效率低、成本高、無法覆蓋全部錄音、漏檢率高等現(xiàn)象,所以很難準(zhǔn)確定位問題錄音。
1、實(shí)時(shí)和全面的測(cè)試
智能呼叫系統(tǒng)通過將人工客服和客戶通話內(nèi)容的全面轉(zhuǎn)寫,實(shí)現(xiàn)了對(duì)內(nèi)容、靜音、語速、情緒等質(zhì)量,還包括人工客服服務(wù)態(tài)度、語速、違禁詞等。
2、多場(chǎng)景下的定制服務(wù)
該系統(tǒng)還集成了CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng),可為企業(yè)提供規(guī)則配置、智能質(zhì)量檢驗(yàn)、人工抽樣檢驗(yàn)、復(fù)議、數(shù)據(jù)分析等功能,不僅支持一般規(guī)則的靈活配置,還支持不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的定制開發(fā)。
3、準(zhǔn)確的情緒檢測(cè)
該呼叫中心系統(tǒng)軟件可通過對(duì)通話靜音、客戶語言速度變化和情緒波動(dòng)等,及時(shí)判斷客戶的情緒變化,幫助管理人員發(fā)現(xiàn)電話中的風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行及時(shí)干預(yù)。
4、數(shù)據(jù)信息分析功能
通過數(shù)據(jù)分析模塊,了解人工客服在不同周期的服務(wù)質(zhì)量的整體變化;還可挖掘客戶、產(chǎn)品等有價(jià)值的信息,為客服、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷提供支持。
呼叫中心客服軟件就是一個(gè)由多功能電話機(jī)器人和智能語音機(jī)器人組成的軟件。它還可以支持自動(dòng)語音通知、來電...
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呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是很多擁有外呼業(yè)務(wù)的企業(yè)中,必須要有的系統(tǒng)工具,能智能化的分析、管理、統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)信...
作為企業(yè)的主要成員,呼叫中心具有不可或缺的功能。一鍵式外呼和批量式外呼功能為企業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫...
呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分,既能提高企業(yè)的工作效率,又能降低企業(yè)的人工成本。
呼叫中心最重要的事情是什么?這無疑是為了給企業(yè)帶來好處,只有讓企業(yè)看到價(jià)值,呼叫中心才是合格的。提高...