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香港挺住！醫(yī)療支援隊來了！得助呼叫中心助力疫情期間居家辦公

產(chǎn)品功能

2022-02-21 17:55:00

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文章目錄

文章摘要：2月20日0時——24時，香港特別行政區(qū)新增本地感染6055例，其中，香港消防處有279人感染新冠。

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2月20日0時——24時，香港特別行政區(qū)新增本地感染6055例，其中，香港消防處有279人感染新冠。

面對香港疫情的擴散，為加強防疫工作，香港政府采取了有效措施，例如：減少人員聚集，由原來的聚集人員4人減少到后來的2人，加強街道巡邏，提醒沒有戴口罩的市民配戴口罩，并遵守防疫規(guī)例；同時，內(nèi)地有持續(xù)有支援，例如又新增了一批醫(yī)療防疫隊伍赴港。為了防止疫情蔓延，為了更好地保障人民生命健康，企業(yè)推遲了開工，開啟了家庭辦公模式，為防止疫情蔓延筑起了一道墻。辦公室人員必須面對在家工作的選擇，在這種情況下，我們便可充分利用手中的工具，更好的居家辦公。

香港挺?。♂t(yī)療支援隊來了！得助呼叫中心助力疫情期間居家辦公

一、什么是呼叫中心家庭座席？

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的工作和溝通變得更加方便，區(qū)域差異也不再是溝通的障礙，許多新的工作方式也應運而生。目前，最受歡迎的是呼叫中心居家辦公，也就是說，在新的網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，人們從集中的辦公區(qū)域中分解出來，形成了一種全新、分散、獨立、自由的工作模式，打破了傳統(tǒng)的集群、團隊、統(tǒng)一合作的工作模式，將安靜獨立的生活空間融入復雜的辦公狀態(tài)，使工作區(qū)更接近家庭生活狀態(tài)。

二、呼叫中心家庭座位的優(yōu)勢

目前，呼叫中心的市場需求還在繼續(xù)地增長，相信未來呼叫中心行業(yè)必定會有更大的發(fā)展空間。但隨著呼叫系統(tǒng)中心的發(fā)展，需要越來越多的座席，人員成本逐年增加。這樣，企業(yè)的利潤率就會比以前有所下降。

居家工作具有運營消耗小、管理成本低、工作質(zhì)量高等優(yōu)點。家庭辦公模式完全打破了區(qū)域、時間和工作方式的限制。座席人員可以享受更多的自由和舒適的工作狀態(tài)，這相當于企業(yè)提供的福利和安排。許多座席人員寧愿放棄更高的工資、更好的工作設備，也愿意選擇這種工作模式，這對呼叫中心解決招聘難的問題非常有利。從目前的市場反映來看，居家辦公模式越來越受歡迎。根據(jù)調(diào)查，超過22%的呼叫中心銷售人員都能接受在家工作。

香港挺??！醫(yī)療支援隊來了！得助呼叫中心助力疫情期間居家辦公

三、呼叫中心輕松實現(xiàn)居家辦公

遠程呼叫中心系統(tǒng)軟件對技術(shù)實現(xiàn)有要求，其最大的特點是分布部署和集中管理。由于居家辦公的工作人員分散在不同的地區(qū)和獨立的環(huán)境中，便需要技術(shù)能夠達到讓人員在統(tǒng)一的平臺上進行合作和溝通，以實現(xiàn)任務和目標的統(tǒng)一進行。

得助智能呼叫中心的部署方式基于云集中部署，利用先進的信息技術(shù)和通信技術(shù)，構(gòu)建大容量、高并發(fā)處理能力的呼叫中心客服系統(tǒng)。客戶不需要購買設備，只需要按需租用，也可以根據(jù)座位數(shù)量隨時增加或減少座席數(shù)，具有擴展性好、靈活性高、在家工作方便的優(yōu)勢。

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