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企業(yè)如何選擇呼叫中心？呼叫系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2021-12-21 22:05:05

閱讀量：1525

文章目錄

文章摘要：現(xiàn)在社會的人們享受的是服務(wù)而不再是價格的優(yōu)惠，所以一些企業(yè)成立一個呼叫中心來專門為客戶服務(wù)，當然，大型企業(yè)可以搭建屬于自己的呼叫中心，但是也有一些中小型企業(yè)不想搭建，那么就需要到呼叫系統(tǒng)公司購買，但市場上也存有不少的呼叫中心，不免會有魚目混珠的情況出現(xiàn)，所以要怎么再購買時避免踩坑呢？下面就來說一下挑選呼叫中心的指標。

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現(xiàn)在社會的人們享受的是服務(wù)而不再是價格的優(yōu)惠，所以一些企業(yè)成立一個呼叫中心來專門為客戶服務(wù)，當然，大型企業(yè)可以搭建屬于自己的呼叫中心，但是也有一些中小型企業(yè)不想搭建，那么就需要到呼叫系統(tǒng)公司購買，但市場上也存有不少的呼叫中心，不免會有魚目混珠的情況出現(xiàn)，所以要怎么再購買時避免踩坑呢？下面就來說一下挑選呼叫中心的指標。

企業(yè)如何選擇呼叫中心？呼叫系統(tǒng)的作用

????一、如何選擇呼叫中心不踩坑

????1、穩(wěn)定性。

????呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性是每一個公司都關(guān)心的問題，系統(tǒng)不穩(wěn)定，那么呼叫系統(tǒng)的價格就比較便宜，企業(yè)也不會購買，因為呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性影響企業(yè)。像普通的呼叫客服中心最重要的就是它的交換機，其次才是軟件、硬件的質(zhì)量以及各個部件與硬件直之間的配合程度。比方說，一個具有遠程雙備服務(wù)器和雙回路電源的呼叫中心，就能保證客戶數(shù)據(jù)的安全性和呼叫中心的穩(wěn)定性能。一般而言，針對單個項目和用戶需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性不如市場上廣泛推廣的產(chǎn)品化軟件。

????2、擴展性。

一家企業(yè)不可能是一成不變的，它需要發(fā)展與擴張，那么在企業(yè)擴張的情況下，呼叫系統(tǒng)也不可避免的面臨擴張這個問題。在呼叫中心客服系統(tǒng)的運作生命周期以及與自己業(yè)務(wù)相配套的呼叫中心可能最多有多少座位，此外，要注意是否考慮擴展性，提前弄清服務(wù)商的方案是否能方便地針對其坐席數(shù)進行擴容，這對自身業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來說尤為重要。

????3、建造費用。

????想要搭建智能云呼叫系統(tǒng)，要考慮的不光有軟硬件還要考慮此外的一些費用。除了要購買核心交換機、IVR等設(shè)備外，還要大量購買系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品。所以一定要在初期制定一套完善的呼叫中心建設(shè)方案，明確配套的軟、硬件品牌和數(shù)量，這樣才能完成成本預(yù)算。此外，作為企業(yè)的一方也應(yīng)該考慮間接成本，如個性化定制成本、以及在后期維修所需要的維修成本和搭建呼叫系統(tǒng)時的時間與人力成本、后期擴展與更新的費用等，甚至在某些情況下搭建呼叫系統(tǒng)的間接成本高于直接成本。

????4、第三方標準的認證。

????若企業(yè)考慮建造成本較高，又不想自己建立呼叫中心，那么也可以通過外包或托管的方式，租賃呼叫系統(tǒng)。選擇時，要對呼叫系統(tǒng)公司進行檢查，可以根據(jù)目前的服務(wù)標準對服務(wù)商進行檢驗。通過其他幾方面反映呼叫中心公司的服務(wù)能力。第二是的研發(fā)能力，能否很好地對產(chǎn)品進行相應(yīng)的迭代升級，跟隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展。