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產(chǎn)品功能
2021-12-21 22:20:45
閱讀量:1486
文章目錄
現(xiàn)在企業(yè)銷售大部分用的都是外呼系統(tǒng),因為隨著社會的發(fā)展,銷售行業(yè)的銷售模式也可能一成不變的選擇挨家挨戶的進(jìn)行推銷。所以為了適應(yīng)社會發(fā)展的速度,企業(yè)也都在引入呼叫中心。
????如果客戶自己撥打了企業(yè)電話進(jìn)行咨詢那么這通電話被歸為潛在客戶的分類,并通過一系列的銷售手段,以達(dá)成銷售的目的。
????1、指定目標(biāo)和KPI。
????是將產(chǎn)品出售給客戶還是加強(qiáng)客戶對你的印象?會調(diào)查或鼓勵公司的潛在客戶采取行動嗎?在這種情況下你可以定義你的目標(biāo)和KPI,業(yè)績指標(biāo)是測量你外呼策略執(zhí)行情況的客觀方法。比如:
????(1)平均處理時間。
????平均數(shù)是指處理問題的時間。假如平均處理時間太長,那就意味著你需要加強(qiáng)你的技能。
????(2)轉(zhuǎn)化率。
很簡單的KPI,智能呼叫系統(tǒng)中心的轉(zhuǎn)化率就是總轉(zhuǎn)換率與銷售額之比。這會從根本上測量你的工作情況以及銷售情況,這就需要你根據(jù)實際情況改善外呼策略。
????(3)第一次解決率。
????如果第一次呼叫解決的百分比很高(第一次呼叫占總電話的比例)那就意味著你與客戶交流的技巧以及會運(yùn)用時間提升你的銷售額。
????(4)占有率的高低。
????占有率是指你花在外呼電話時間,以及浪費(fèi)了多少時間,較低的占有率意味著你可能玩不成售后工作。
????2、吸引顧客。
????顧客喜歡沒有提示的電話,因為它們更加自然,是他們感到又被需要,而不是待宰的羔羊。它其實是成功外呼的關(guān)鍵因素:它能吸引潛在的顧客,并在電話開始時吸引顧客的注意。
????通過商業(yè)智能軟件、社會媒體和數(shù)不勝數(shù)的數(shù)字資源,甚至能在第一次打電話之前就知道你潛在客戶的大量信息。但是,不要假裝完全了解你的目標(biāo),要做一個有效率的人,關(guān)鍵就是真誠。
????事先要獲得潛在客戶的信任,不要在交談中虛張聲勢。它還牽涉到第二點(diǎn):讓你的客戶感受到他們的價值,你有理由告訴潛在客戶撥打電話,比如提到你的生意或者銷售的產(chǎn)品/服務(wù),但是要把它和他們的痛點(diǎn)聯(lián)系起來。
????3、分析與優(yōu)化。
了解潛在客戶和業(yè)務(wù)對于成功地進(jìn)行外呼非常重要,使客服外呼系統(tǒng)的利用率最大化的方法是通過滲透報告:它能使你清晰地看到撥號程序的性能和撥號程序的結(jié)構(gòu),從而幫助你發(fā)現(xiàn)銷售趨勢,并以最有效的方式將數(shù)據(jù)分類。
????4、少即是多。
????另外一個改進(jìn)附加呼叫策略的技巧就是簡化選項。在存在多種選擇的情況下,多數(shù)人難以作出選擇。為潛在客戶提供合理的服務(wù),以及不斷揣摩客戶的需求和態(tài)度,在必要的時候提供他們所感興趣的信息。
????5、鼓勵、參與。
????使外呼策略的效率最大化的最簡單方法就是賦予客戶,強(qiáng)制或者說服潛在客戶完成銷售,這就代表你失去了這個客戶,所以你要給你的客戶一些潛在空間、靈活性和權(quán)力,讓他們隨時以任何方式做出決策。
????詢問他們的反饋,至少在解決問題的過程中給他們一定的控制權(quán)力,但要確保談話是由你來主導(dǎo),這種方法可以很好的了解你的客戶。在面對客戶時要自然,不要強(qiáng)硬的與客戶搭話,這會使客戶厭煩。
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