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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-24 17:57:28
閱讀量:1528
文章目錄
現(xiàn)在人們的工作方式逐漸在發(fā)生變化,有的崗位甚至不需要去公司,在家工作就可以完成,例如淘寶客服、企業(yè)電銷客服等等。而疫情當(dāng)下,這種工作方式深受企業(yè)們的追捧,因為不僅可以降低被感染的風(fēng)險,還能按時完成工作任務(wù)。
根據(jù)國家衛(wèi)建委的最新消息報道,2月23日從0時至24時,內(nèi)蒙古自治區(qū)新增本土病例40例(呼和浩特市37例,包頭市3例),小編最近一直在密切關(guān)注著內(nèi)蒙古的疫情,希望大家做好個人防護、不過多,甚至做到不與社會人接觸,以此保護自己不被感染。
疫情期間,處于中高風(fēng)險區(qū)的人們不能聚集,但是企業(yè)呼叫中心作為連接企業(yè)和客戶的重要環(huán)節(jié),需要及時為客戶提供服務(wù)。然而,呼叫中心是一個人口密集的行業(yè)。趕上疫情,為了保護員工健康、響應(yīng)防疫工作,人員不應(yīng)集中工作。此外,一些員工在春節(jié)期間因疫情導(dǎo)致無法及時返回工作城市,這將影響呼叫中心的日常運營。因此,開放遠(yuǎn)程座席已成為呼叫中心的重要選擇。得助智能為了在疫情時期讓企業(yè)提供提供更好、更及時的服務(wù),使客服人員能夠更好地適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境變化,得助智能呼叫中心客服系統(tǒng)以IP語音為基礎(chǔ),采用先進的軟交換技術(shù),建立座席分布式的呼叫中心系統(tǒng),并支持應(yīng)用于遠(yuǎn)程居家座席。
得助呼叫中心的遠(yuǎn)程座席優(yōu)勢體現(xiàn)于:部署、成本、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)方面。
1、在系統(tǒng)部署方面:
軟件呼叫中心可以實現(xiàn)靈活的部署和快速的上線使用,還提供各種簡單易用的遠(yuǎn)程座席接入方式,如綁定手機、固定電話、軟電話等。可實現(xiàn)統(tǒng)一熱線電話的接聽或撥打,幫助企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象和口碑。
2、在搭建和使用成本方面:
遠(yuǎn)程座席按需、按使用的數(shù)量購買,來申請開通相應(yīng)數(shù)量的呼叫中心賬戶,企業(yè)無需一次性高投資。
3、在產(chǎn)品功能方面:
得助呼叫中心客服軟件將為各大企業(yè)提供一個完善的在家遠(yuǎn)程辦公解決方案:從呼叫中心接入號碼、來電彈屏、智能IVR、客戶信息管理到數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計、智能質(zhì)檢、多渠道接 入。
4、在售后服務(wù)保障方面:
得助智能擁有專業(yè)的服務(wù)團隊、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品安裝、測試和培訓(xùn)流程,并將“服務(wù)第一“的理念落實到每一個服務(wù)過程中,讓客戶不再擔(dān)心產(chǎn)品后期的使用問題。
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