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得助呼叫中心對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)很“保險(xiǎn)”,呼叫系統(tǒng)助力“業(yè)績(jī)輝煌”

產(chǎn)品功能

2022-02-24 18:01:47

閱讀量:1619

文章目錄

文章摘要:疫情的出現(xiàn),保險(xiǎn)業(yè)將又得到一業(yè)務(wù)的開(kāi)展,同時(shí),也激發(fā)了全民的保險(xiǎn)意識(shí)。我國(guó)因?yàn)槿丝诨鶖?shù)達(dá),所以保險(xiǎn)市場(chǎng)一直具有很大的規(guī)模和潛力。如今,消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)逐漸增強(qiáng),所以在選擇保險(xiǎn)公司時(shí),首先要看企業(yè)是否知名、聲譽(yù)是否好。


      疫情的出現(xiàn),保險(xiǎn)業(yè)將又得到一業(yè)務(wù)的開(kāi)展,同時(shí),也激發(fā)了全民的保險(xiǎn)意識(shí)。我國(guó)因?yàn)槿丝诨鶖?shù)達(dá),所以保險(xiǎn)市場(chǎng)一直具有很大的規(guī)模和潛力。如今,消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)逐漸增強(qiáng),所以在選擇保險(xiǎn)公司時(shí),首先要看企業(yè)是否知名、聲譽(yù)是否好。

      保險(xiǎn),保的就是防止未來(lái)的變化,所以這也是保險(xiǎn)成為人們生活的必須消費(fèi)的主要原因,同時(shí),也意味著保險(xiǎn)企業(yè)面臨著一個(gè)巨大的難題——如何服務(wù)好客戶。

      因?yàn)楸kU(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域在逐漸擴(kuò)大,消費(fèi)者的需求也逐漸多樣化,所以傳統(tǒng)IVR根本滿足不了消費(fèi)者的需求,因此,保險(xiǎn)行業(yè)迫切需要智能語(yǔ)音(IVR)來(lái)優(yōu)化服務(wù)。

      因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)計(jì)算的快速發(fā)展,現(xiàn)在客戶可以通過(guò)多種渠道直接訪問(wèn)企業(yè)的呼叫中心平臺(tái),例如:移動(dòng)手機(jī)、電腦網(wǎng)頁(yè)、固話等工具??蛻暨M(jìn)入呼叫中心平臺(tái)后,可以隨意查詢自己想要了解的保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)類別、投保程序、申請(qǐng)投保等。

得助呼叫中心對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)很“保險(xiǎn)”,呼叫系統(tǒng)助力“業(yè)績(jī)輝煌”

      一、當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)的客戶痛點(diǎn)


      1、傳統(tǒng)IVR體驗(yàn)差、客戶需要一層一層聽(tīng)完語(yǔ)音、非常耗時(shí)、按鍵操作繁瑣、很難快速找到想要咨詢的業(yè)務(wù);

      2、在客服咨詢量高峰時(shí)段,很容易出現(xiàn)爆線情況,系統(tǒng)沒(méi)有便捷的應(yīng)對(duì)機(jī)制。

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      二、得助智能呼叫中心應(yīng)對(duì)痛點(diǎn)的解決方案


      得助呼叫中心客服系統(tǒng)是saas部署方式,將人工智能大數(shù)據(jù)進(jìn)行加速,可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字保險(xiǎn)、數(shù)據(jù)管理、健康風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè),同時(shí)可準(zhǔn)確應(yīng)用于保險(xiǎn)保障生態(tài)多個(gè)場(chǎng)景,降低成本效率。

      1、IVR自定義

      (1)、得助智能客服呼叫中心可自定義配置IVR,可實(shí)時(shí)更改按鍵、應(yīng)答話術(shù),實(shí)時(shí)更改實(shí)時(shí)生效;

      (2)、前端IVR可實(shí)時(shí)記錄客戶的需求是什么,并將客戶轉(zhuǎn)移至人工客服時(shí),實(shí)時(shí)反饋給人工客服;

      (3)、支持客戶進(jìn)行IVR身份驗(yàn)證。

      2、業(yè)務(wù)導(dǎo)航

      (1)、平面菜單,業(yè)務(wù)全范圍導(dǎo)航交互。

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      3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

      (1)、多維統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù),如客戶停留時(shí)間、退出率、客戶操作軌跡等;

      (2)、支持實(shí)時(shí)導(dǎo)出、查詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù);

      (3)、支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。

      4、智能交互

      (1)、支持智能中斷,支持人機(jī)交互過(guò)程中的全局命令。

      5、自動(dòng)廣播賬單

      (1)、支持客戶姓氏識(shí)別、主動(dòng)送祝福、VIP客戶自動(dòng)打電話標(biāo)識(shí)。

      (2)、可實(shí)現(xiàn)人工與人工之間互轉(zhuǎn)、掛斷處理,人工轉(zhuǎn)入IVR功能。

      (3)、引導(dǎo)非注冊(cè)客戶注冊(cè)。

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      三、得助呼叫中心提供的智能IVR方案的優(yōu)勢(shì):


      1、呼叫系統(tǒng)中心通過(guò)智能語(yǔ)音交互功能,為企業(yè)客戶打造全新的智能IVR體驗(yàn);

      2、客戶的自助解決率在得到提高的同時(shí),還可有效降低運(yùn)營(yíng)成本;

      3、具有開(kāi)頭語(yǔ)公告功能,能應(yīng)對(duì)突發(fā)異常,保證對(duì)客戶的服務(wù)水平;

      4、系統(tǒng)滿足高可用性、高可擴(kuò)展性和低維護(hù)成本。

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