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呼叫中心在企業(yè)中發(fā)揮重要作用，呼叫系統(tǒng)提供多樣化服務(wù)

產(chǎn)品功能

2021-11-30 11:42:14

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文章目錄

文章摘要：企業(yè)要最大限度地獲取和留住客戶資源，就必須準(zhǔn)確把握客戶的需求，快速響應(yīng)。在企業(yè)中，呼叫中心發(fā)揮重要的作用。但現(xiàn)實情況是，傳統(tǒng)熱線電話沒有整合客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，許多有價值的記錄、大量重復(fù)出現(xiàn)的問題被埋沒在日常工作中，對企業(yè)運營極為不利。

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????企業(yè)要最大限度地獲取和留住客戶資源，就必須準(zhǔn)確把握客戶的需求，快速響應(yīng)。在企業(yè)中，呼叫中心發(fā)揮重要的作用。但現(xiàn)實情況是，傳統(tǒng)熱線電話沒有整合客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，許多有價值的記錄、大量重復(fù)出現(xiàn)的問題被埋沒在日常工作中，對企業(yè)運營極為不利。

呼叫中心在企業(yè)中發(fā)揮重要作用，呼叫系統(tǒng)提供多樣化服務(wù)

????一、呼叫中心發(fā)揮重要作用

????電話從1876年被發(fā)明到今天，傳統(tǒng)工作機制與現(xiàn)實技術(shù)高度成熟之間的矛盾越來越突出；手機在短短十年內(nèi)實現(xiàn)了從模擬信號到GSM到GPRS、CDMA、甚至3G時代的發(fā)展。該對比充分表明，通信服務(wù)是從簡單的語音傳輸融合語音傳輸和數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行的，成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

????在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，聽覺、視覺、觸覺等通信的多個立面已經(jīng)開始為大眾所需要，從用戶角度來看，無法通過通信終端操作更多維度的通信接口，將失去日常的交流。隨著IT和通信技術(shù)的發(fā)展，這種違背常識的現(xiàn)象也會被打破。

????在市場競爭中，先到者往往占得先機，但落后者更具有后發(fā)優(yōu)勢。呼叫中心產(chǎn)業(yè)正式開始的有點晚，但進(jìn)入后，以每年20-30%的速度快速增長，目前正在成熟。

????現(xiàn)代人的生活，由于有數(shù)碼相機、DV、MP3、互聯(lián)網(wǎng)等工具，變得輕便而容易攜帶。高科技發(fā)展的最終趨勢必然是進(jìn)入普通企業(yè)的運營和個人的生活。當(dāng)今企業(yè)面臨著市場、成本、技術(shù)和競爭等各方面的壓力，在不斷適應(yīng)和調(diào)整的情況下，要建立企業(yè)的核心競爭力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效率，同時利用企業(yè)現(xiàn)有的資源，創(chuàng)新現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系處理，以客戶為中心，依托呼叫中心客服系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)。

????二、呼叫系統(tǒng)提供多樣化服務(wù)

????隨著呼叫系統(tǒng)在國內(nèi)的成熟，許多企業(yè)用戶開始利用在線電話呼叫系統(tǒng)從事至少一種商業(yè)活動，特別是顧客服務(wù)活動。企業(yè)用戶開始成為外呼呼叫系統(tǒng)新的突破方向和挑戰(zhàn)，各大呼叫中心公司也越來越關(guān)注企業(yè)級用戶市場，比較突出的是大中型企業(yè)用戶，成為外呼系統(tǒng)公司競爭的焦點。

????而發(fā)展到今天的一體化智能呼叫系統(tǒng)中心，通過融合現(xiàn)代通信技術(shù)、IT網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)，采用IP分布式融合通信，實現(xiàn)了“影、音、圖、文”等多媒體形式的通信，為傳統(tǒng)通信方式的創(chuàng)新提出了新理念可以極大地改變企業(yè)的通信方式和客戶服務(wù)方式，輕松跨越時空，提供多樣化服務(wù)。