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首頁 得助社區(qū) 產品功能 技術層分析:呼叫中心的技術應用及呼叫系統(tǒng)的智能化

技術層分析:呼叫中心的技術應用及呼叫系統(tǒng)的智能化

產品功能

2021-11-29 18:50:57

閱讀量:1476

文章目錄

文章摘要:呼叫中心的技術應用有哪些呢,如何進行完善技術的應用,以及呼叫系統(tǒng)如何實現智能化的發(fā)展呢?


????呼叫中心的技術應用有哪些呢,如何進行完善技術的應用,以及呼叫系統(tǒng)如何實現智能化的發(fā)展呢?

技術層分析:呼叫中心的技術應用及呼叫系統(tǒng)的智能化


????一、完整呼叫中心的技術,使其呼叫系統(tǒng)智能化

????1、完善呼叫中心的技術應用

????呼叫中心的建立不能單單從IT角度建設,倘若只停留在IT建設階段,按傳統(tǒng)思路進行機械化分詞、關鍵字檢索、匹配上,就不能說其是智能化了。

       IT只是一種手段,真正實現智能化的呼叫客服中心,是聚集了AI、計算機、語言等的綜合應用,智能是指讓機器積極認知和學習,強化行為模式,提高思維能力,更靈活地做好各項工作在這個層面上,企業(yè)要致力于智能的顧客服務,還是要致力于與AI算法相關機器學習、神經網絡等高新算法研究,這就是其核心之處。



????二、如何讓呼叫系統(tǒng)更具智能呢,可從以下方面考慮

????1、讓呼叫系統(tǒng)理解人的話是智能呼叫的基礎。要感到與智能云呼叫系統(tǒng)的客服對話與人工客服沒有區(qū)別是不容易的。 這取決于呼叫系統(tǒng)能否應對顧客提問方式的隨意性。

        智能化的核心技術是NLP,通過對其進行分詞、分析、提取、檢索、轉換、翻譯等工作,使計算機能夠快速理解自然語言表達的意圖,準確反饋用戶所需的信息。 因此,要提高外呼呼叫系統(tǒng)的理解能力,就必須更好地利用語義分析、上下文相關等技術,不僅在單詞匹配上,而且在應對顧客多樣化的提問時更準確地判斷和提供顧客的需求。

????2、實現呼叫系統(tǒng)的自主學習

????機器學習、數據挖掘、神經網絡算法等最新高新相關科技技術已不再處于理論階段,許多領域都在進行高新算法的應用與研究,但難度只在于如何與實際業(yè)務相關聯(lián)并能投入到實際生產中。 企業(yè)在建設智能呼叫系統(tǒng)的過程中,要投資大量的能源和技術資源方能對其深度研究,能夠自我學習、深度理解,才是真正的智能化。



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