網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能？在汽車企業(yè)的作用優(yōu)勢巨大！

產(chǎn)品功能

2025-01-26 14:25:57

作者：JIfan

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文章摘要：網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能？基礎(chǔ)通話、通話記錄與管理、客戶信息管理、智能撥號等功能，它不僅能加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通，還能助力企業(yè)提高運(yùn)營效率，精準(zhǔn)把握市場需求。得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，憑借其強(qiáng)大的功能和優(yōu)勢，為汽車企業(yè)帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇。

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網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能？基礎(chǔ)通話、通話記錄與管理、客戶信息管理、智能撥號等功能，它不僅能加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通，還能助力企業(yè)提高運(yùn)營效率，精準(zhǔn)把握市場需求。得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，憑借其強(qiáng)大的功能和優(yōu)勢，為汽車企業(yè)帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能作用

一、網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的功能

（一）基礎(chǔ)通話功能

這是網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)最基本的功能。它支持汽車企業(yè)的銷售、售后等部門與客戶進(jìn)行清晰、穩(wěn)定的通話。無論是解答客戶關(guān)于車型的咨詢，還是處理售后問題，都能確保聲音清晰、無雜音、無卡頓，為客戶提供良好的溝通體驗。并且，該系統(tǒng)還能實現(xiàn)長途通話、多方通話等功能，方便汽車企業(yè)與不同地區(qū)的客戶或合作伙伴進(jìn)行溝通協(xié)作。

（二）通話記錄與管理功能

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)能夠自動記錄通話時長、通話時間、通話結(jié)果等信息。這些數(shù)據(jù)對于汽車企業(yè)的銷售和售后管理至關(guān)重要。企業(yè)可以通過分析這些數(shù)據(jù)，了解客戶的咨詢熱點、問題集中點，從而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。同時，系統(tǒng)還具備通話錄音功能，方便工作人員隨時回放通話錄音，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。管理人員也可以通過通話錄音對員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

（三）客戶信息管理功能

系統(tǒng)可以整合客戶的基本信息、購車記錄、維修保養(yǎng)記錄等，形成完整的客戶畫像。這有助于汽車企業(yè)深入了解客戶需求和偏好，為客戶提供個性化的服務(wù)。例如，根據(jù)客戶的購車時間和行駛里程，及時推送保養(yǎng)提醒；根據(jù)客戶的購車偏好，推薦適合的新款車型。

（四）智能撥號功能

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)具備智能撥號功能，如預(yù)測式外呼、批量外呼等。預(yù)測式外呼可以根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)和行為模式，預(yù)測客戶接聽電話的可能性，從而提高外呼效率；批量外呼則可以一次性撥打大量客戶電話，節(jié)省時間和人力成本。這對于汽車企業(yè)進(jìn)行客戶營銷、活動邀約等工作非常有幫助。

二、得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)功能與優(yōu)勢

（一）全渠道5G視頻互動

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)支持5G視頻互動，讓汽車企業(yè)與客戶之間的溝通更加直觀、生動?？蛻艨梢酝ㄟ^視頻與銷售人員進(jìn)行面對面的交流，更清晰地了解車型的外觀、內(nèi)飾等細(xì)節(jié)；售后人員也可以通過視頻指導(dǎo)客戶進(jìn)行簡單的故障排查和維修，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

（二）智能路由決策

系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的來源、需求、歷史記錄等因素，智能地將客戶分配給最合適的坐席人員。這確保了客戶能夠得到專業(yè)、高效的服務(wù)，提高了客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。例如，對于咨詢新款車型的客戶，系統(tǒng)可以自動將其分配給熟悉該車型的銷售人員；對于處理售后問題的客戶，系統(tǒng)可以分配給經(jīng)驗豐富的售后人員。

（三）一站式工作臺

提供一站式工作臺，坐席人員可以在一個平臺上對所有渠道的客戶信息進(jìn)行管理和回復(fù)。無論是電話、短信、郵件還是微信、微博等渠道的客戶咨詢，都能在一個界面中進(jìn)行處理，避免了信息分散和遺漏的問題，大大提高了工作效率。

（四）運(yùn)營管理功能

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)具備強(qiáng)大的運(yùn)營管理功能，能夠?qū)ψ藛T的工作狀態(tài)、工作效率等進(jìn)行實時監(jiān)控和分析。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解運(yùn)營過程中存在的問題，及時調(diào)整策略，優(yōu)化運(yùn)營流程，提高整體運(yùn)營效率。

（五）多系統(tǒng)聯(lián)動及大模型技術(shù)加持

該系統(tǒng)可以與汽車企業(yè)的其他系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動，如CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通。同時，大模型技術(shù)的加持使系統(tǒng)具備更強(qiáng)大的智能分析和決策能力，能夠更好地理解客戶需求，提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

（六）AI外呼機(jī)器人軟件優(yōu)勢

AI外呼機(jī)器人具備強(qiáng)大的AI能力，能夠強(qiáng)化坐席工作。其流程可以靈活自定義，滿足不同業(yè)務(wù)場景的需求。5G視頻通信優(yōu)勢明顯，安全加密性強(qiáng)，外呼模式多樣，還有專利算法加持，并且能夠與微信生態(tài)整合，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶觸達(dá)范圍。

四、得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)對汽車業(yè)的作用

（一）背景介紹

某汽車集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，是一家涵蓋購車、用車、出行三大核心業(yè)務(wù)板塊的全國性企業(yè)集團(tuán)。目前擁有標(biāo)準(zhǔn)4S店30多家，年營業(yè)收入達(dá)20億元。然而，該集團(tuán)在客戶運(yùn)營和門店運(yùn)營方面面臨著一些問題。集團(tuán)用戶運(yùn)營部沒有外呼系統(tǒng)進(jìn)行流失客戶召回、精準(zhǔn)客戶營銷等外呼業(yè)務(wù)；門店運(yùn)營主要依靠座機(jī)開展活動邀約到店、售后回訪、保養(yǎng)提醒等外呼業(yè)務(wù)，缺乏信息化系統(tǒng)，且業(yè)務(wù)開展的服務(wù)質(zhì)量無法監(jiān)控。

（二）解決方案

提高外呼效率和坐席利用率：得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)通過預(yù)測式外呼、批量外呼等功能，全面提高了外呼效率和坐席利用率。在進(jìn)行客戶營銷和活動邀約時，能夠快速觸達(dá)大量客戶，節(jié)省時間和人力成本。同時，過程錄音留檔，方便企業(yè)了解客戶的真實購車需求，為客戶提供精準(zhǔn)購車服務(wù)。

智能外呼機(jī)器人精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶：在高穩(wěn)定性系統(tǒng)支撐下，智能外呼機(jī)器人一次營銷外呼就能智能高效地觸達(dá)會員，語音機(jī)器人能夠精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶。這使得企業(yè)能夠更有針對性地開展?fàn)I銷活動，提高營銷效果。

智能質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量：智能質(zhì)檢功能可100%完成人工座席外呼語音質(zhì)檢，節(jié)省了大量人工成本。同時，系統(tǒng)能夠識別有價值的服務(wù)錄音數(shù)據(jù)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營管理水平。

（三）實施效果

外呼效率大幅提升：該汽車集團(tuán)使用得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)后，外呼效率提升了1.5倍，大大提高了客戶觸達(dá)能力和營銷效果。

節(jié)省人工成本：節(jié)省人工90%，有效降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。

數(shù)據(jù)清洗效果顯著：每月能夠清洗數(shù)據(jù)10W+，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，為企業(yè)的決策提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。

錄音質(zhì)檢全覆蓋：錄音質(zhì)檢的覆蓋率可達(dá)到100%，確保了服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性，提升了客戶滿意度。

四、得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)免費試用

電話呼叫中心

得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的功能和優(yōu)勢，為汽車企業(yè)解決了在客戶運(yùn)營和門店運(yùn)營方面面臨的諸多問題。它不僅提高了外呼效率和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié)省了人工成本，提升了企業(yè)的運(yùn)營管理水平。對于汽車行業(yè)從業(yè)者來說，得助智能全媒體呼叫中心系統(tǒng)是提升企業(yè)競爭力的有力工具。在未來的發(fā)展中，汽車企業(yè)應(yīng)充分利用這一系統(tǒng)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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