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海外IM即時通訊哪個品牌好？怎么選擇呢？

選型指南

2024-12-04 14:54:18

作者：JIfan

閱讀量：232

文章目錄

文章摘要：海外IM即時通訊哪個品牌好？怎么選擇呢？得助智能全語種客服系統(tǒng)、SnapChat、Line、zendesk都是非常不錯的系統(tǒng)。企業(yè)在選擇海外IM即時通訊系統(tǒng)時，應(yīng)綜合考慮多語言支持能力、翻譯準(zhǔn)確度和流暢度、安全性和穩(wěn)定性、多渠道客服支持和技術(shù)服務(wù)以及定制化和可擴展性等因素。

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海外IM即時通訊哪個品牌好？怎么選擇呢？得助智能全語種客服系統(tǒng)、SnapChat、Line、zendesk都是非常不錯的系統(tǒng)。企業(yè)在選擇海外IM即時通訊系統(tǒng)時，應(yīng)綜合考慮多語言支持能力、翻譯準(zhǔn)確度和流暢度、安全性和穩(wěn)定性、多渠道客服支持和技術(shù)服務(wù)以及定制化和可擴展性等因素。

海外IM即時通訊哪個品牌好？怎么選擇呢？

一、海外IM即時通訊哪個品牌好？

1.得助智能全語種客服系統(tǒng)

核心功能：

多語言國際服務(wù)：支持30+種語言，提供多語言系統(tǒng)界面、多語言機器人、AI實時翻譯，確保全球客戶溝通無障礙。

全渠道全媒體覆蓋：適配10+種國際化觸達渠道，包括在線、熱線、視頻、工單、郵件等全媒體一體化客服平臺，輕松連接全球客戶，實現(xiàn)全方位營銷與服務(wù)。

智能路由與自動化：智能分配客戶問題至最合適的客服人員，提高問題解決效率，減輕客服壓力。

數(shù)據(jù)分析與洞察：提供詳盡的數(shù)據(jù)分析報告，幫助企業(yè)深入了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)策略。

適合企業(yè)：

跨國企業(yè)：需要處理全球范圍內(nèi)客戶咨詢和投訴的企業(yè)。

電商出海：希望提升客戶服務(wù)體驗，增加客戶忠誠度的跨境電商企業(yè)。

制造業(yè)：需要有效管理海外客戶售后服務(wù)的制造企業(yè)。

應(yīng)用案例：

客戶2023年啟動出海業(yè)務(wù)，在海外的用戶留資和郵件咨詢方面有強烈的需求，得助智能全語種客服系統(tǒng)設(shè)計了完整的終端交互到郵件工單分配的全流程。一方面提供無感留資，用戶在咨詢的交互過程中系統(tǒng)自動記錄用戶信息，并無縫轉(zhuǎn)接人工跟進;另一方面提供郵件跟進服務(wù)，在與已完善資料的客戶進一步聯(lián)絡(luò)時，系統(tǒng)串聯(lián)多種交互渠道的歷史記錄，促使客戶旅程中所有信息清晰透明。

免費試用：點擊圖片

全語種客服系統(tǒng)免費試用

2.SnapChat

核心功能：

即時通訊：支持文字、圖片、視頻、語音等多種聊天方式。

動態(tài)分享：用戶可以發(fā)布“Story”（故事），分享生活中的點滴。

濾鏡與AR特效：豐富的濾鏡和AR特效，增強用戶體驗。

發(fā)現(xiàn)功能：發(fā)現(xiàn)熱門內(nèi)容、趨勢和新聞，增強用戶粘性。

適合企業(yè)：

年輕品牌：面向年輕用戶群體的品牌，希望提升品牌曝光度和用戶互動。

娛樂與媒體：希望利用平臺流量進行內(nèi)容推廣和營銷的娛樂與媒體公司。

生活方式品牌：提供生活方式產(chǎn)品或服務(wù)的品牌，希望與用戶建立更緊密的聯(lián)系。

3.Line

核心功能：

即時通訊：支持文字、語音、視頻通話和文件傳輸。

群組聊天：支持大群組聊天，便于團隊或社群溝通。

時間線：用戶可以發(fā)布狀態(tài)更新，與朋友分享生活。

支付與購物：內(nèi)置支付功能，支持購物和轉(zhuǎn)賬。

適合企業(yè)：

亞洲市場：主要面向亞洲市場的企業(yè)，希望利用Line在亞洲的高滲透率進行市場推廣。

電商與零售：希望利用Line的支付和購物功能進行在線銷售的企業(yè)。

社交媒體營銷：希望通過Line時間線和群組進行內(nèi)容營銷和品牌推廣的企業(yè)。

4.Zendesk

核心功能：

多渠道客服：整合電話、郵件、在線聊天、社交媒體等多種客服渠道。

知識庫：提供豐富的知識庫資源，幫助客戶自助解決問題。

工單管理：支持工單創(chuàng)建、分配、跟蹤和關(guān)閉，提高服務(wù)效率。

數(shù)據(jù)分析：提供詳細的數(shù)據(jù)分析報告，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程。

適合企業(yè)：

中大型企業(yè)：需要處理大量客戶咨詢和投訴，希望提高服務(wù)效率的企業(yè)。

SaaS與云計算：提供SaaS或云計算服務(wù)的企業(yè)，希望通過高效的客服系統(tǒng)提升客戶滿意度。

B2B企業(yè)：需要處理復(fù)雜售后問題和長期客戶服務(wù)的企業(yè)。

二、海外IM即時通訊怎么選擇呢？

在選擇海外IM即時通訊系統(tǒng)時，企業(yè)應(yīng)綜合考慮以下五個建議：

1.多語言支持能力

一款優(yōu)秀的海外即時通訊系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠支持全球范圍內(nèi)多種主流語言的翻譯和交流，包括但不限于英語、西班牙語、法語、中文等。這樣的多語言支持能夠讓企業(yè)與海外客戶和伙伴進行無障礙溝通，促進跨文化交流。

2.翻譯準(zhǔn)確度和流暢度

系統(tǒng)的翻譯準(zhǔn)確度和流暢度是企業(yè)選擇海外即時通訊系統(tǒng)時需要重點考量的因素。一款優(yōu)秀的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠提供準(zhǔn)確、流暢的翻譯服務(wù)，避免因語言障礙而導(dǎo)致的溝通失誤和誤解。此外，系統(tǒng)還需具備針對不同行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語翻譯能力，以滿足企業(yè)在不同行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)溝通需求。

3.安全性和穩(wěn)定性

海外通訊涉及到跨國數(shù)據(jù)傳輸和隱私保護問題，因此系統(tǒng)需具備可靠的數(shù)據(jù)加密技術(shù)和穩(wěn)定的服務(wù)運行保障，以確保用戶信息的安全和隱私。選擇具備高級加密標(biāo)準(zhǔn)（AES）和端到端加密技術(shù)的系統(tǒng)，可以有效防止數(shù)據(jù)泄露和黑客攻擊。

4.多渠道客服支持和技術(shù)服務(wù)

一款優(yōu)秀的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)提供全天候的在線客服支持，并能夠及時響應(yīng)用戶的問題和需求，保障企業(yè)在海外市場的業(yè)務(wù)運營順利進行。多渠道客服支持意味著系統(tǒng)能夠整合電話、郵件、在線聊天、社交媒體等多種客服渠道，提供統(tǒng)一的客服體驗。

5.定制化和可擴展性

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇具備定制化和可擴展性的即時通訊系統(tǒng)。定制化功能可以幫助企業(yè)更好地滿足特定業(yè)務(wù)需求，如自動回復(fù)、機器人助手、數(shù)據(jù)分析等?？蓴U展性則意味著系統(tǒng)能夠隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)需求的增長而不斷升級和優(yōu)化。

通過綜合評估這些因素，企業(yè)可以選擇出最適合自身需求的海外IM即時通訊系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)效率，增強市場競爭力。

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