制造業(yè)必看！ServiceNow客服到底咋樣？國內(nèi)同類型優(yōu)質(zhì)服務(wù)商大盤點?

制造業(yè)的朋友們，當(dāng)你們面臨生產(chǎn)環(huán)節(jié)突發(fā)設(shè)備故障，售后部門接到客戶反饋卻無法及時響應(yīng)，或是全球業(yè)務(wù)開展中因語言不通導(dǎo)致服務(wù)受阻時，一套高效且適配的客服系統(tǒng)，是不是就成了救命稻草？當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷制造業(yè)，服務(wù)管理系統(tǒng)在提升客戶服務(wù)體驗、優(yōu)化企業(yè)運營效率上的作用愈發(fā)關(guān)鍵。ServiceNow作為行業(yè)內(nèi)的知名品牌，一直備受關(guān)注。今天，咱們就來深入剖析ServiceNow客服究竟怎么樣，同時為大家盤點國內(nèi)類似的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，助力大家找到最契合企業(yè)需求的解決方案。?

一、ServiceNow在制造業(yè)中的應(yīng)用情況?

ServiceNow憑借其強大的功能和靈活的定制化能力，在制造業(yè)的服務(wù)管理場景中得到了廣泛應(yīng)用。不少大型制造企業(yè)借助它搭建了統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺，涵蓋設(shè)備故障報修、售后服務(wù)管理、供應(yīng)商協(xié)同等多個環(huán)節(jié)，大幅提升了服務(wù)流程的規(guī)范性和效率。?

二、ServiceNow的優(yōu)勢?

高度可定制化：ServiceNow支持企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，靈活定制工作流、表單和界面。制造業(yè)的生產(chǎn)流程復(fù)雜，不同企業(yè)的管理方式存在差異，通過定制化，企業(yè)能打造貼合自身實際的客服系統(tǒng)，讓每一個環(huán)節(jié)都符合企業(yè)的運營邏輯。例如，某大型汽車制造企業(yè)通過定制ServiceNow系統(tǒng)，將生產(chǎn)設(shè)備的故障報修與供應(yīng)商的零部件供應(yīng)流程緊密結(jié)合，實現(xiàn)了從故障發(fā)現(xiàn)到維修完成的全流程自動化管理，大大縮短了設(shè)備停機時間。?

強大的集成能力：在制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)通常會使用多種不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如ERP、CRM等。ServiceNow具備強大的集成能力，能與這些系統(tǒng)無縫對接，打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同運作。這樣一來，客服人員在處理客戶問題時，就能快速獲取全面的信息，為客戶提供更準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。?

智能化服務(wù)功能：ServiceNow引入了AI和機器學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)了智能工單分配、預(yù)測性維護(hù)等功能。在設(shè)備維護(hù)方面，通過對設(shè)備運行數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)可以提前預(yù)測設(shè)備故障，幫助企業(yè)及時采取措施，避免設(shè)備停機帶來的損失。在客服環(huán)節(jié)，智能客服機器人能夠快速解答常見問題，減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)響應(yīng)速度。?

三、ServiceNow的局限性?

實施成本高：部署ServiceNow系統(tǒng)不僅需要購買軟件許可證，還涉及到實施、定制開發(fā)、培訓(xùn)等一系列費用。對于一些預(yù)算有限的中小型制造企業(yè)來說，這些成本可能過高，超出了企業(yè)的承受能力。此外，系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)和升級也需要投入大量的人力和財力。?

使用門檻較高：ServiceNow功能復(fù)雜，對于操作人員的技術(shù)要求較高。企業(yè)需要對員工進(jìn)行專門的培訓(xùn)，才能確保他們熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。這不僅增加了培訓(xùn)成本，還可能在培訓(xùn)期間影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運營。?

多語種支持不夠全面：隨著制造業(yè)全球化的發(fā)展，企業(yè)需要為不同地區(qū)的客戶提供多語種服務(wù)。然而，ServiceNow在多語種支持方面存在一定的不足，無法滿足一些企業(yè)在全球業(yè)務(wù)拓展中的語言需求。?

四、國內(nèi)同類型服務(wù)商推薦——得助智能全語種客服?

制造業(yè)在全球化進(jìn)程中，語言壁壘成為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量的一大難題。得助智能全語種客服依托自然語言處理和機器翻譯技術(shù)，能實現(xiàn)100+語種的實時交互，輕松打破語言障礙，提升跨國服務(wù)的效率。下面，讓我們詳細(xì)了解一下得助智能全語種客服的特點和優(yōu)勢。?

1、產(chǎn)品功能介紹?

全渠道接入：得助智能全語種客服支持電話、郵件、社交媒體、網(wǎng)站等多種渠道接入，確?？蛻裟軌蛲ㄟ^自己習(xí)慣的方式與企業(yè)取得聯(lián)系。制造業(yè)客戶分布廣泛，使用習(xí)慣各不相同，全渠道接入功能能夠滿足不同客戶的需求，提高客戶滿意度。同時，系統(tǒng)能夠?qū)Χ嗲赖目蛻粜畔⑦M(jìn)行統(tǒng)一管理，客服人員可以在一個平臺上查看客戶的所有溝通記錄，全面了解客戶需求，提供更個性化的服務(wù)。?

智能工單管理：在得助智能全語種客服系統(tǒng)中，智能工單管理功能實現(xiàn)了工單的自動化創(chuàng)建、分配和處理。當(dāng)客戶發(fā)起服務(wù)請求時，系統(tǒng)會根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則自動創(chuàng)建工單，并將工單分配給最合適的客服人員。在工單處理過程中，系統(tǒng)會實時跟蹤工單狀態(tài)，提醒客服人員及時處理，確保工單得到快速響應(yīng)和解決。此外，系統(tǒng)還支持工單的自定義配置，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求設(shè)置工單的流程、優(yōu)先級等參數(shù)。?

知識庫管理：知識庫是客服人員快速解決客戶問題的重要工具。得助智能全語種客服系統(tǒng)的知識庫管理功能支持多語種知識的錄入和檢索，客服人員可以通過關(guān)鍵詞搜索、分類瀏覽等方式快速獲取所需的知識。同時，系統(tǒng)還具備知識推薦功能，能夠根據(jù)客戶問題自動推薦相關(guān)的解決方案，幫助客服人員提高服務(wù)效率和質(zhì)量。?

2、產(chǎn)品優(yōu)勢?

多語種服務(wù)能力：得助智能全語種客服的最大優(yōu)勢在于其強大的多語種服務(wù)能力。如前所述，系統(tǒng)支持100+語種的實時交互，無論是在歐洲、亞洲還是非洲，企業(yè)都能與客戶進(jìn)行順暢的溝通。在客服環(huán)節(jié)，當(dāng)客戶使用非母語進(jìn)行溝通時，系統(tǒng)會自動進(jìn)行實時翻譯，讓客服人員能夠理解客戶的需求，并以客戶的母語進(jìn)行回復(fù)。這種多語種服務(wù)能力不僅能夠提升客戶服務(wù)體驗，還能幫助企業(yè)拓展全球市場，增強企業(yè)的國際競爭力。?

智能化服務(wù)體驗：得助智能全語種客服引入了AI技術(shù)，實現(xiàn)了智能客服機器人、智能語音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢等功能。智能客服機器人能夠24小時在線，快速解答客戶的常見問題，減輕人工客服的工作壓力。智能語音導(dǎo)航則能夠根據(jù)客戶的語音指令，快速引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。智能質(zhì)檢功能通過對客服通話的分析，能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題，為企業(yè)提供改進(jìn)建議，提升服務(wù)質(zhì)量。?

高性價比：與ServiceNow等國際品牌相比，得助智能全語種客服具有更高的性價比。在軟件價格方面，得助智能全語種客服提供了多種靈活的收費模式，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)規(guī)模和需求選擇合適的方案。在實施和維護(hù)成本方面，得助智能全語種客服的實施周期短，操作簡單，企業(yè)無需投入大量的人力和財力進(jìn)行系統(tǒng)的實施和維護(hù)。?

3、客戶案例?

某大型機械制造企業(yè)在全球范圍內(nèi)擁有眾多客戶和經(jīng)銷商。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，企業(yè)面臨著多語種客服溝通的難題。在引入得助智能全語種客服系統(tǒng)后，企業(yè)實現(xiàn)了與全球客戶的順暢溝通，客戶滿意度大幅提升。同時，通過智能工單管理和知識庫管理功能，企業(yè)的客服效率得到了顯著提高，客服成本降低了30%以上。

五、選擇適合的服務(wù)管理系統(tǒng)的建議?

面對眾多的服務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)商，制造業(yè)企業(yè)在選擇時應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，從以下幾個方面進(jìn)行考慮：?

業(yè)務(wù)需求：企業(yè)應(yīng)明確自身的業(yè)務(wù)需求，包括服務(wù)管理的流程、功能模塊、多語種支持等方面。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇能夠滿足企業(yè)實際需求的服務(wù)管理系統(tǒng)。?

預(yù)算限制：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的預(yù)算情況，選擇性價比高的服務(wù)管理系統(tǒng)。在考慮軟件價格的同時，還應(yīng)考慮實施、維護(hù)等方面的成本。?

技術(shù)實力：選擇技術(shù)實力強、售后服務(wù)好的服務(wù)商，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。同時，服務(wù)商應(yīng)具備持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠為企業(yè)提供不斷升級和優(yōu)化的服務(wù)管理系統(tǒng)。?

用戶體驗：在選擇服務(wù)管理系統(tǒng)時，企業(yè)應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)的用戶體驗，包括操作的便捷性、界面的友好性等方面。一個用戶體驗良好的系統(tǒng)能夠提高客服人員的工作效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。?

六、得助智能跨境出海全語種客服免費試用

在制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，選擇一款合適的服務(wù)管理系統(tǒng)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過對 ServiceNow 客服系統(tǒng)的剖析，以及對國內(nèi)同類型服務(wù)商的盤點，相信大家對服務(wù)管理系統(tǒng)市場有了更深入的了解。得助智能全語種客服憑借其強大的多語種服務(wù)能力、智能化服務(wù)體驗和高性價比，在國內(nèi)同類型服務(wù)商中脫穎而出，值得制造業(yè)企業(yè)關(guān)注和選擇。當(dāng)然，不同企業(yè)的需求各不相同，希望大家在選擇服務(wù)管理系統(tǒng)時，能夠結(jié)合自身實際情況，做出最適合的決策，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。?