2025必看！國際版在線客服系統(tǒng)排名出爐，零售企業(yè)速收藏?

在零售行業(yè)，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接決定了企業(yè)的口碑和銷量。隨著全球化進(jìn)程的加速，跨國業(yè)務(wù)越來越頻繁，語言和溝通成了不少零售企業(yè)拓展海外市場(chǎng)的難題。今天，就為各位零售行業(yè)的從業(yè)者們分享2025年國際版在線客服系統(tǒng)排名，助力大家挑選到最適合自己企業(yè)的客服系統(tǒng)，提升服務(wù)水平和業(yè)績！?

一、零售行業(yè)客服現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)?

先跟大家講講當(dāng)下零售行業(yè)客服普遍面臨的問題。如今消費(fèi)者的要求越來越高，希望在購物的各個(gè)環(huán)節(jié)都能獲得及時(shí)、準(zhǔn)確且個(gè)性化的服務(wù)。但不少零售企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)的客服模式，在人力成本、服務(wù)效率和多語言溝通等方面暴露出不少問題。?

（一）人力成本高?

零售行業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，特別是在促銷活動(dòng)期間，咨詢量會(huì)呈爆發(fā)式增長。為了應(yīng)對(duì)這些咨詢，企業(yè)需要大量的客服人員，并且要安排7×24小時(shí)排班。這不僅增加了人力成本，客服人員長時(shí)間工作還容易產(chǎn)生疲勞，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。?

（二）服務(wù)效率低?

當(dāng)大量客戶咨詢集中涌來時(shí)，客服人員常常應(yīng)接不暇，客戶只能排隊(duì)等待，響應(yīng)時(shí)間大幅延長。同時(shí)，客服人員還需要花費(fèi)大量時(shí)間，反復(fù)解答一些常見問題，導(dǎo)致工作效率低下，無法及時(shí)處理客戶的復(fù)雜問題。?

（三）多語言溝通障礙?

對(duì)于開展跨境業(yè)務(wù)的零售企業(yè)來說，不同國家和地區(qū)的客戶使用不同的語言?？头藛T很難掌握所有語言，這就容易造成溝通不暢，影響客戶體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致客戶流失。?

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，一款優(yōu)秀的國際版在線客服系統(tǒng)就顯得尤為重要。接下來，就為大家介紹2025年排名靠前的國際版在線客服系統(tǒng)。?

二、2025年國際版在線客服系統(tǒng)排名?

（一）得助智能全語種客服——跨境零售溝通利器?

得助智能在零售行業(yè)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，不少大型零售企業(yè)，如瑞幸咖啡和物美集團(tuán)，都在使用得助智能的產(chǎn)品。得助智能全語種客服憑借其強(qiáng)大的功能和出色的表現(xiàn)，在本次排名中位居榜首。?

1.全語種支持，打破溝通壁壘?

得助智能全語種客服支持全球200多種語言，無論客戶來自哪個(gè)國家或地區(qū)，都能輕松實(shí)現(xiàn)無障礙溝通。這對(duì)于拓展海外市場(chǎng)的零售企業(yè)來說，無疑是一大優(yōu)勢(shì)。通過消除語言障礙，企業(yè)能夠更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。?

2.全鏈路AI原生，提升服務(wù)效率?

得助智能搭載了自研的AI技術(shù)，結(jié)合實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)，打造了全鏈路AI原生的智能聯(lián)絡(luò)中心。其智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)識(shí)別客戶問題，并快速給出準(zhǔn)確的答案，有效減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)，大幅提升服務(wù)效率。而且，客服機(jī)器人還能通過多倫引導(dǎo)，幫助客戶留下聯(lián)系方向，方便企業(yè)后續(xù)跟進(jìn)。?

3.場(chǎng)景全覆蓋，助力業(yè)務(wù)增長?

得助智能全語種客服覆蓋私域營銷、電銷轉(zhuǎn)化、售前接待、售中服務(wù)、售后回訪等全場(chǎng)景。以物美為例，得助智能外呼機(jī)器人全面應(yīng)用在物美多點(diǎn)APP的客戶營銷通知場(chǎng)景中，助力北京物美綜合超市解決線下門店客流量減少的問題。同時(shí)，得助智能還提供一體化智能質(zhì)檢體系，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在的營銷價(jià)值。?

4.大模型賦能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)?

得助智能全面支持DeepSeek三大模型，通過大模型一體機(jī)，開箱即用，效能最高可飆升20%。借助大模型的強(qiáng)大能力，得助智能能夠深入理解客戶需求，為客戶提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。?

（二）Zendesk——打造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)?

Zendesk是一款全球知名的在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)提供了強(qiáng)大的客戶服務(wù)解決方案。憑借其靈活的功能和出色的用戶體驗(yàn)，在國際市場(chǎng)上獲得了廣泛的認(rèn)可。?

1.AI驅(qū)動(dòng)，預(yù)判客戶需求?

Zendesk AI能夠利用人工智能技術(shù)，對(duì)客戶的歷史數(shù)據(jù)和行為進(jìn)行分析，提前預(yù)判客戶的需求。當(dāng)客戶發(fā)起咨詢時(shí)，系統(tǒng)可以快速提供相關(guān)的解決方案，大大縮短響應(yīng)時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。?

2.數(shù)據(jù)洞察，助力決策優(yōu)化?

Zendesk能夠收集和分析客戶的交互數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供有價(jià)值的洞察。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，了解客戶的偏好和需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，制定更精準(zhǔn)的營銷策略。?

3.集成能力強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)靈活拓展?

Zendesk具有強(qiáng)大的集成能力，能夠與200多個(gè)高頻的第三方應(yīng)用進(jìn)行集成，方便企業(yè)根據(jù)自身需求進(jìn)行定制化開發(fā)。無論是CRM系統(tǒng)、營銷工具還是其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，Zendesk都能與之無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同。?

（三）Zoho Desk——高效工單管理專家?

Zoho Desk是一款專業(yè)的在線客戶工單管理系統(tǒng)，致力于為企業(yè)打造卓越的售后服務(wù)支持平臺(tái)。其獨(dú)特的背景信息感知功能和便捷的移動(dòng)應(yīng)用，受到了眾多企業(yè)的青睞。?

1.背景信息感知，提供精準(zhǔn)服務(wù)?

Zoho Desk的背景信息感知功能，可以讓客服人員在處理客戶工單時(shí)，快速了解客戶的歷史交互記錄和相關(guān)信息。這樣，客服人員就能為客戶提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)，提高客戶滿意度。?

2.強(qiáng)大的工單管理功能?

Zoho Desk提供了完善的工單管理功能，包括工單創(chuàng)建、分配、跟蹤和分析等。客服人員可以通過系統(tǒng)高效地處理工單，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決。同時(shí)，系統(tǒng)還支持自動(dòng)化工單分配和提醒，進(jìn)一步提升工作效率。?

3.移動(dòng)應(yīng)用便捷，隨時(shí)隨地服務(wù)?

Zoho Desk的Android和iOS移動(dòng)應(yīng)用，讓客服人員即使不在辦公室，也能隨時(shí)隨地處理工單?？头藛T可以通過手機(jī)查看客戶工單、回復(fù)客戶咨詢，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性。?

（四）樂聊AI智能客服——電商賣家的得力助手?

樂聊AI智能客服專為電商賣家打造，幫助賣家解決客服工作中的多個(gè)痛點(diǎn)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。?

1.高識(shí)別率，提供專業(yè)服務(wù)?

樂聊通過深度人工智能模型，能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶的問題，識(shí)別率高達(dá)95%以上。系統(tǒng)不僅能解答常見問題，還能基于買家的訂單狀態(tài)、物流信息、商品數(shù)據(jù)等內(nèi)容，提供個(gè)性化的答復(fù)，確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)且專業(yè)的服務(wù)。?

2.全天候在線，避免客戶流失?

樂聊的AI客服系統(tǒng)可以全天候7/24小時(shí)在線，確保無論是高峰期還是非工作時(shí)間，賣家都能夠及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢，避免因無人響應(yīng)而導(dǎo)致的客戶流失。?

3.減輕負(fù)擔(dān)，降低成本?

樂聊的AI智能客服系統(tǒng)可以自動(dòng)處理大量重復(fù)性問題，讓人工客服專注于解決更復(fù)雜、更高價(jià)值的客戶需求。同時(shí)，樂聊標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和智能話術(shù)選取，降低了對(duì)人工客服的依賴，減少了客服培訓(xùn)和管理的成本。?

三、如何選擇適合零售企業(yè)的在線客服系統(tǒng)?

面對(duì)市場(chǎng)上眾多的在線客服系統(tǒng)，零售企業(yè)該如何選擇呢？這里給大家提供幾個(gè)參考維度。?

（一）功能需求?

企業(yè)要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，選擇具備相應(yīng)功能的客服系統(tǒng)。比如，開展跨境業(yè)務(wù)的企業(yè)，需要重點(diǎn)考慮系統(tǒng)的多語言支持能力；電商企業(yè)則要關(guān)注系統(tǒng)在訂單處理、物流查詢等方面的功能。?

（二）易用性?

客服系統(tǒng)的操作界面應(yīng)該簡潔明了，易于上手。這樣可以降低客服人員的培訓(xùn)成本，提高工作效率。同時(shí)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也非常重要，避免出現(xiàn)卡頓、掉線等問題，影響客戶體驗(yàn)。?

（三）集成能力?

為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同和數(shù)據(jù)的共享，客服系統(tǒng)需要具備良好的集成能力，能夠與企業(yè)現(xiàn)有的CRM、ERP等系統(tǒng)進(jìn)行無縫對(duì)接。?

（四）成本效益?

企業(yè)要綜合考慮客服系統(tǒng)的購買成本、使用成本和維護(hù)成本，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。同時(shí)，要關(guān)注系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的效益，如提升服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長等。?

四、得助智能跨境出海全語種客服免費(fèi)試用

在競(jìng)爭激烈的零售市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。2025年，得助智能全語種客服、Zendesk、Zoho Desk、樂聊AI智能客服等國際版在線客服系統(tǒng)，為零售企業(yè)提供了強(qiáng)大的支持。希望各位零售行業(yè)的從業(yè)者們，能夠根據(jù)自身的需求和實(shí)際情況，選擇適合自己企業(yè)的客服系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。