互聯(lián)網(wǎng)金融必備海外在線客服平臺大盤點?

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)不斷向海外拓展的大趨勢下，選擇一個適配的海外在線客服平臺，對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。畢竟，優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，更是企業(yè)在國際市場樹立品牌形象的關(guān)鍵。但面對市場上琳瑯滿目的海外在線客服平臺，不少企業(yè)從業(yè)者都犯了難。別擔(dān)心，今天這篇文章，就給大家梳理出一批超好用的海外在線客服平臺，助力企業(yè)在海外市場披荊斬棘！?

一、得助智能全語種客服——溝通無國界，服務(wù)更專業(yè)?

得助智能全語種客服堪稱行業(yè)內(nèi)的佼佼者，為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供了全方位、一站式的客服解決方案。依托自主研發(fā)的大規(guī)模對話語言模型以及多項AI技術(shù)，得助智能全語種客服構(gòu)建了一個強大的對話引擎，具備極為出色的語言處理能力。?

1.多語種服務(wù)，覆蓋全球市場?

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)開展海外業(yè)務(wù)，語言障礙是繞不開的難題。得助智能全語種客服支持超過100種語言，無論是英語、法語、德語等主流語言，還是一些小語種，都能輕松應(yīng)對。這意味著企業(yè)能夠毫無障礙地與全球各地的客戶進(jìn)行溝通，極大地拓寬了業(yè)務(wù)覆蓋范圍。例如，當(dāng)一家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在東南亞拓展業(yè)務(wù)時，當(dāng)?shù)乜蛻羰褂民R來語、印尼語等語言咨詢金融產(chǎn)品，得助智能全語種客服可以實時準(zhǔn)確地理解客戶需求，并給出專業(yè)解答，有效提升了客戶服務(wù)體驗。?

2.高精準(zhǔn)意圖識別，提升服務(wù)效率?

在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，客戶咨詢的問題往往復(fù)雜多樣，對客服的理解和處理能力要求頗高。得助智能全語種客服憑借先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)，意圖識別準(zhǔn)確率超過88.2%，能夠快速準(zhǔn)確地理解客戶問題的核心。當(dāng)客戶咨詢“如何進(jìn)行跨境匯款，手續(xù)費是多少”時，系統(tǒng)能迅速識別客戶意圖，從知識庫中調(diào)取相關(guān)信息，為客戶提供詳細(xì)的解答，大大節(jié)省了客戶等待時間，提升了服務(wù)效率。?

3.多渠道統(tǒng)一管理，無縫對接客戶?

如今，客戶咨詢的渠道愈發(fā)多樣化，企業(yè)需要在多個平臺及時響應(yīng)客戶需求。得助智能全語種客服支持官網(wǎng)、APP、社交媒體等多渠道接入，實現(xiàn)了全渠道客戶咨詢的統(tǒng)一管理。無論客戶是通過Facebook、Twitter，還是企業(yè)官網(wǎng)發(fā)起咨詢，客服人員都能在一個平臺上進(jìn)行處理，確保客戶咨詢得到及時、一致的回應(yīng)，為客戶提供無縫的服務(wù)體驗。?

4.智能質(zhì)檢，保障服務(wù)質(zhì)量?

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽和客戶信任。得助智能全語種客服的智能質(zhì)檢功能，基于自動語音識別和自然語言處理技術(shù)，可對客服對話進(jìn)行100%全量覆蓋的自動化批量質(zhì)檢。通過設(shè)定風(fēng)險關(guān)鍵詞和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險問題，如違規(guī)宣傳、誤導(dǎo)客戶等，助力企業(yè)規(guī)避風(fēng)險，提升服務(wù)質(zhì)量。?

二、Zendesk——老牌勁旅，鑄就專業(yè)服務(wù)?

Zendesk是海外在線客服領(lǐng)域的知名品牌，憑借豐富的功能和出色的穩(wěn)定性，深受互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的青睞。?

1.多渠道支持，滿足客戶多元需求?

Zendesk支持電話、郵件、在線聊天、社交媒體等多種渠道，客戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣，選擇最便捷的方式與企業(yè)進(jìn)行溝通。這不僅方便了客戶，也讓企業(yè)能夠全方位地收集客戶反饋，及時解決客戶問題。以互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)為例，客戶既可以通過電話咨詢貸款流程，也能在社交媒體上詢問利率政策，Zendesk能夠確保企業(yè)對這些咨詢做出快速響應(yīng)。?

2.強大的工單管理系統(tǒng)，提升工作效率?

在處理大量客戶咨詢時，工單管理系統(tǒng)的重要性不言而喻。Zendesk的工單管理系統(tǒng)功能強大，能夠?qū)蛻糇稍冞M(jìn)行分類、分配和跟蹤，確保每個問題都能得到妥善處理?？头藛T可以根據(jù)工單的優(yōu)先級和緊急程度，合理安排工作，避免出現(xiàn)遺漏和延誤。同時，系統(tǒng)還支持自動化工單處理，將重復(fù)性問題自動分配給相應(yīng)的客服人員或機(jī)器人，進(jìn)一步提升工作效率。?

3.豐富的集成選項，實現(xiàn)系統(tǒng)協(xié)同?

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)通常使用多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為了提高工作效率，這些系統(tǒng)之間需要實現(xiàn)協(xié)同工作。Zendesk提供了豐富的集成選項，能夠與Salesforce、HubSpot等多種第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)流程自動化。當(dāng)客戶在Zendesk提交咨詢工單時，系統(tǒng)可以自動將相關(guān)信息同步到企業(yè)的CRM系統(tǒng)中，方便客服人員了解客戶的歷史信息和業(yè)務(wù)情況，提供更個性化的服務(wù)。?

三、Salesforce Service Cloud——巨頭出品，引領(lǐng)行業(yè)潮流?

作為全球知名的CRM解決方案提供商，Salesforce推出的Service Cloud在海外在線客服領(lǐng)域占據(jù)重要地位，為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供了全面的客戶服務(wù)解決方案。?

1.智能化服務(wù)，提升客戶體驗?

Salesforce Service Cloud借助人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了智能化服務(wù)。例如，Einstein Bots能夠自動回答客戶的常見問題，為客戶提供即時幫助；同時，系統(tǒng)還能根據(jù)客戶的歷史記錄和行為數(shù)據(jù)，預(yù)測客戶需求，主動為客戶提供個性化的服務(wù)建議。在互聯(lián)網(wǎng)金融場景中，當(dāng)客戶瀏覽理財產(chǎn)品頁面時，Einstein Bots可以主動推送相關(guān)產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動，提升客戶的購買意愿。?

2.實時數(shù)據(jù)分析，助力決策優(yōu)化?

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，數(shù)據(jù)對于企業(yè)決策至關(guān)重要。Salesforce Service Cloud提供了實時數(shù)據(jù)分析功能，企業(yè)可以通過儀表盤和報表，直觀地了解客服工作的各項指標(biāo)，如響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，系統(tǒng)還支持?jǐn)?shù)據(jù)可視化，讓企業(yè)管理者能夠更清晰地了解業(yè)務(wù)情況，做出更明智的決策。?

3.移動應(yīng)用，隨時隨地服務(wù)客戶?

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶對移動服務(wù)的需求越來越高。Salesforce Service Cloud提供了移動應(yīng)用，客服人員可以通過手機(jī)或平板電腦隨時隨地處理客戶咨詢，查看工單狀態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通。這使得客服人員能夠更及時地響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。?

四、Intercom——互動式客服，拉近客戶距離?

Intercom是一款以互動式客服為特色的海外在線客服平臺，通過提供個性化的溝通體驗，幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系。?

1.個性化溝通，增強客戶黏性?

Intercom支持根據(jù)客戶的屬性、行為和偏好，進(jìn)行個性化的溝通。企業(yè)可以通過設(shè)置自動化工作流程，向不同的客戶發(fā)送針對性的消息，如歡迎郵件、產(chǎn)品推薦、使用指南等。在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，當(dāng)新客戶注冊成功后，Intercom可以自動發(fā)送一封歡迎郵件，介紹企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢；當(dāng)客戶長時間未登錄時，系統(tǒng)可以發(fā)送提醒消息，引導(dǎo)客戶再次使用企業(yè)的服務(wù)，從而增強客戶黏性。?

2.實時聊天與對話機(jī)器人結(jié)合，提高服務(wù)效率?

Intercom的實時聊天功能讓客服人員能夠與客戶進(jìn)行即時溝通，快速解決客戶問題。同時，對話機(jī)器人可以自動回答客戶的常見問題，減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)。在客戶咨詢高峰期，對話機(jī)器人可以先對客戶問題進(jìn)行初步篩選和解答，將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接給人工客服，提高服務(wù)效率。?

3.客戶社區(qū)，促進(jìn)用戶互動?

Intercom支持創(chuàng)建客戶社區(qū)，讓客戶之間可以相互交流和分享經(jīng)驗。在互聯(lián)網(wǎng)金融社區(qū)中，客戶可以討論投資策略、理財經(jīng)驗等話題，企業(yè)也可以通過社區(qū)了解客戶需求，收集反饋意見，為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供參考。此外，企業(yè)還可以在社區(qū)中發(fā)布最新的產(chǎn)品信息和活動通知，增強客戶對企業(yè)的關(guān)注度和參與度。?

五、得助智能跨境出海全語種客服免費試用

互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在選擇海外在線客服平臺時，需要綜合考慮多個因素，如企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、預(yù)算、目標(biāo)市場等。得助智能全語種客服憑借其強大的多語種支持、高精準(zhǔn)意圖識別和多渠道管理功能，為企業(yè)提供了全面的解決方案；Zendesk以其豐富的功能和穩(wěn)定的性能，成為眾多企業(yè)的首選；Salesforce Service Cloud借助人工智能和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)潮流；Intercom則通過個性化溝通和互動式服務(wù)，拉近與客戶的距離。?

希望通過本文的介紹，企業(yè)從業(yè)者能夠?qū)Ｍ庠诰€客服平臺有更深入的了解，找到最適合自己企業(yè)的客服平臺，在海外市場取得更好的發(fā)展！