制造業(yè)必看！國(guó)際版在線客服系統(tǒng)定義、選擇指南及推薦品牌?

在全球化浪潮下，制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)版圖不斷向海外擴(kuò)張。隨之而來(lái)的，是不同語(yǔ)言、不同時(shí)區(qū)客戶的服務(wù)需求。這時(shí)候，一套好用的國(guó)際版在線客服系統(tǒng)，就成了企業(yè)出海的必備“神器”。它不僅能提升客戶服務(wù)效率，還能為企業(yè)帶來(lái)更多商業(yè)機(jī)會(huì)。今天，咱們就一起來(lái)深入了解一下這類(lèi)系統(tǒng)，看看如何選擇，又有哪些值得推薦的品牌。?

一、什么是國(guó)際版在線客服系統(tǒng)?

國(guó)際版在線客服系統(tǒng)，就是專(zhuān)為跨國(guó)企業(yè)打造的客服管理工具。它打破了地域和語(yǔ)言的限制，能讓企業(yè)和全球客戶隨時(shí)隨地溝通。相比普通客服系統(tǒng)，它有著多方面的顯著優(yōu)勢(shì)。?

（一）多語(yǔ)言支持?

制造業(yè)企業(yè)面向全球客戶，語(yǔ)言種類(lèi)繁多。國(guó)際版在線客服系統(tǒng)支持幾十種甚至上百種語(yǔ)言，像英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等常見(jiàn)語(yǔ)言都不在話下。當(dāng)客戶發(fā)起咨詢時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別客戶語(yǔ)言，并切換到對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言模式，提供準(zhǔn)確的回復(fù)。這不僅避免了因語(yǔ)言不通造成的溝通障礙，還能讓客戶感受到企業(yè)的專(zhuān)業(yè)和貼心。?

（二）全渠道接入?

如今，客戶的咨詢渠道多種多樣，網(wǎng)站、社交媒體、APP等都是常見(jiàn)的溝通平臺(tái)。國(guó)際版在線客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)全渠道接入，將來(lái)自不同渠道的咨詢統(tǒng)一整合到一個(gè)平臺(tái)上?？头藛T只需在這一個(gè)平臺(tái)操作，就能輕松回復(fù)客戶的各種咨詢，大大提高了工作效率。?

（三）智能分析功能?

這類(lèi)系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的智能分析功能。它能收集和分析客戶的咨詢數(shù)據(jù)，了解客戶的需求和偏好，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過(guò)分析客戶咨詢的高頻問(wèn)題，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。?

二、制造業(yè)如何選擇國(guó)際版在線客服系統(tǒng)?

在選擇國(guó)際版在線客服系統(tǒng)時(shí)，制造業(yè)企業(yè)需要綜合考慮多方面因素，從自身實(shí)際需求出發(fā)，挑選最適合的系統(tǒng)。?

（一）明確自身需求?

每個(gè)制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和客戶群體都有所不同，對(duì)客服系統(tǒng)的需求也存在差異。有的企業(yè)主打B2B業(yè)務(wù)，客戶多為企業(yè)客戶，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和定制化服務(wù)要求較高；有的企業(yè)則以B2C業(yè)務(wù)為主，更注重客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和售后支持。企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)前，要對(duì)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行全面梳理，明確需要系統(tǒng)具備哪些功能，是多語(yǔ)言溝通、工單管理，還是數(shù)據(jù)分析。?

（二）考察功能特性?

1.多語(yǔ)言支持能力?

對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，多語(yǔ)言支持是國(guó)際版在線客服系統(tǒng)的核心功能。企業(yè)要考察系統(tǒng)支持的語(yǔ)言種類(lèi)是否豐富，翻譯的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性如何。最好選擇那些采用專(zhuān)業(yè)翻譯引擎，能保證翻譯質(zhì)量的系統(tǒng)。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)具備語(yǔ)言切換的便捷性，讓客服人員和客戶都能輕松操作。?

2.自動(dòng)化功能?

制造業(yè)企業(yè)每天會(huì)收到大量客戶咨詢，其中很多都是重復(fù)性問(wèn)題。具備自動(dòng)化功能的客服系統(tǒng)，能通過(guò)預(yù)設(shè)的話術(shù)和流程，自動(dòng)回復(fù)這些常見(jiàn)問(wèn)題，減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)。例如，客戶咨詢產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間、價(jià)格等問(wèn)題，系統(tǒng)可以自動(dòng)給出答案。此外，自動(dòng)化功能還能實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)分配和處理，提高工作效率。?

3.數(shù)據(jù)分析功能?

數(shù)據(jù)是企業(yè)決策的重要依據(jù)。一個(gè)好的國(guó)際版在線客服系統(tǒng)，能提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括客戶咨詢量、問(wèn)題類(lèi)型、解決時(shí)長(zhǎng)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解客服團(tuán)隊(duì)的工作效率，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。?

（三）關(guān)注系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性?

客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性直接關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和客戶信息的安全。企業(yè)要選擇那些技術(shù)實(shí)力雄厚、有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，確保系統(tǒng)能穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)卡頓、掉線等情況。同時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)具備完善的安全防護(hù)機(jī)制，對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止信息泄露。?

（四）評(píng)估供應(yīng)商服務(wù)?

優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商服務(wù)能為企業(yè)提供更好的使用體驗(yàn)。在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)要了解供應(yīng)商是否提供培訓(xùn)支持，幫助客服人員快速上手系統(tǒng)。此外，供應(yīng)商的售后服務(wù)也很重要，能否及時(shí)響應(yīng)和解決企業(yè)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，直接影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。?

三、值得推薦的國(guó)際版在線客服系統(tǒng)品牌?

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)和用戶的反饋，以下為制造業(yè)企業(yè)推薦幾款好用的國(guó)際版在線客服系統(tǒng)。?

（一）得助智能全語(yǔ)種客服?

得助智能全語(yǔ)種客服，憑借其強(qiáng)大的功能和出色的性能，在眾多客服系統(tǒng)中脫穎而出，成為制造業(yè)企業(yè)的不二之選。?

1.多語(yǔ)種交流無(wú)障礙?

得助智能全語(yǔ)種客服支持上百種語(yǔ)言，不管客戶來(lái)自世界哪個(gè)角落，使用何種語(yǔ)言，都能與企業(yè)順暢溝通。其采用先進(jìn)的機(jī)器翻譯技術(shù)，結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法，翻譯準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上。同時(shí)，系統(tǒng)還能根據(jù)客戶的語(yǔ)言習(xí)慣和語(yǔ)境，給出更自然、更貼切的翻譯結(jié)果。?

2.全場(chǎng)景覆蓋服務(wù)?

這款系統(tǒng)覆蓋了售前、售中、售后全場(chǎng)景，能滿足制造業(yè)企業(yè)的各種服務(wù)需求。在客戶咨詢階段，系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人可以7×24小時(shí)在線，快速回復(fù)客戶的問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，客服人員可以及時(shí)介入，提供專(zhuān)業(yè)的解答。在售后環(huán)節(jié)，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)分配和跟蹤，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。?

3.強(qiáng)大的AI能力賦能?

得助智能全語(yǔ)種客服搭載了先進(jìn)的AI技術(shù)，具備強(qiáng)大的智能分析和預(yù)測(cè)能力。它能通過(guò)對(duì)客戶咨詢數(shù)據(jù)的分析，挖掘客戶的潛在需求，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣提供有價(jià)值的建議。此外，系統(tǒng)還能預(yù)測(cè)客戶可能遇到的問(wèn)題，提前進(jìn)行預(yù)警，幫助企業(yè)主動(dòng)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。?

4.成功案例豐富?

得助智能全語(yǔ)種客服已經(jīng)在眾多制造業(yè)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，并取得了顯著成效。某大型家電制造企業(yè)在使用得助智能全語(yǔ)種客服后，客服效率提升了30%，客戶滿意度提高了20%。該企業(yè)的客服人員表示，得助智能全語(yǔ)種客服操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，大大減輕了他們的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)也提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。?

（二）Zendesk?

Zendesk在國(guó)際客服領(lǐng)域頗具知名度，很多大型跨國(guó)企業(yè)都在使用。?

1.高效的自動(dòng)化支持?

Zendesk的自動(dòng)化聊天機(jī)器人和自助服務(wù)選項(xiàng)，可以快速處理大量關(guān)于技術(shù)細(xì)節(jié)或訂單狀態(tài)的咨詢。這讓支持團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂诟匾娜蝿?wù)，有效提高解決效率和客戶滿意度。例如，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)時(shí)，機(jī)器人可以快速給出準(zhǔn)確的答案。?

2.個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)?

它利用AI分析客戶數(shù)據(jù)，為制造商提供客戶行為和偏好的寶貴洞察。基于這些洞察，企業(yè)可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，如推薦相關(guān)產(chǎn)品、提供定制化解決方案等，從而創(chuàng)造令客戶滿意的個(gè)性化體驗(yàn)。?

3.跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作?

制造企業(yè)的不同部門(mén)往往存在溝通壁壘，難以提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。Zendesk的集成平臺(tái)通過(guò)提供跨銷(xiāo)售、支持和運(yùn)營(yíng)的單一客戶視圖，打破了這些壁壘。所有團(tuán)隊(duì)可以在同一頁(yè)面上協(xié)同工作，為客戶提供更流暢、一致的服務(wù)體驗(yàn)。?

（三）Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud是一款功能強(qiáng)大的客服管理平臺(tái)，在制造業(yè)也有廣泛應(yīng)用。?

1.靈活定制功能?

Salesforce Service Cloud的定制能力非常強(qiáng)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化定制。無(wú)論是界面布局、工作流程，還是功能模塊，都能按照企業(yè)的要求進(jìn)行調(diào)整，滿足企業(yè)的特殊需求。?

2.深度數(shù)據(jù)分析?

該系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，幫助企業(yè)了解客戶需求、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)的決策提供有力支持。?

3.與其他系統(tǒng)集成?

Salesforce Service Cloud可以與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、CRM等系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交互。這使得客服人員在處理客戶咨詢時(shí)，能夠獲取更全面的客戶信息，提供更準(zhǔn)確、更高效的服務(wù)。?

四、得助智能跨境出海全語(yǔ)種客服免費(fèi)試用

對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一套好用的國(guó)際版在線客服系統(tǒng)，是提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要工具。在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)要從自身需求出發(fā)，綜合考慮系統(tǒng)的功能特性、穩(wěn)定性、安全性以及供應(yīng)商服務(wù)等因素。得助智能全語(yǔ)種客服、Zendesk、Salesforce Service Cloud等品牌都是不錯(cuò)的選擇，它們各有優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。希望本文能為制造業(yè)企業(yè)在選擇國(guó)際版在線客服系統(tǒng)時(shí)提供幫助，讓企業(yè)在全球化的道路上越走越遠(yuǎn)。?