歡迎體驗(yàn)得助產(chǎn)品
手機(jī)號(hào)碼
歡迎注冊(cè)得助智能
注冊(cè)尚未完成
現(xiàn)在離開(kāi)將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?
填寫(xiě)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
頁(yè)面已停止響應(yīng)
請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)
登錄成功
請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品
得助大模型平臺(tái)
一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程
高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用
知識(shí)管理
為財(cái)富顧問(wèn)提供一站式智能問(wèn)答服務(wù)
組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手
智能客服
全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,聽(tīng)得準(zhǔn)確說(shuō)得自然
即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎
大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練
智能運(yùn)營(yíng)
全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)
高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)
AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化
全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線
大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢
自然語(yǔ)言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)
企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
智能營(yíng)銷
智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量
打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)
其他
為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)
描述具體需求(選填)
歡迎微信掃碼咨詢
中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-12-02 13:47:14
作者:JIfan
閱讀量:204
文章目錄
國(guó)外客服系統(tǒng)怎么選擇呢?在選擇過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)的多渠道整合能力、多語(yǔ)言支持、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性、智能客服功能、穩(wěn)定性和可靠性、可擴(kuò)展性和定制性、成本效益以及客戶評(píng)價(jià)和案例等方面,下面具體來(lái)看看吧!
1多渠道整合能力:
在選擇國(guó)外客服系統(tǒng)時(shí),首先要考慮的是其多渠道整合能力。優(yōu)秀的客服系統(tǒng)應(yīng)能夠覆蓋電話、郵件、社交媒體(如Facebook、Instagram、WhatsApp等)、獨(dú)立站、APP等多種渠道,實(shí)現(xiàn)一站式接待。這樣,企業(yè)就可以在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一管理所有渠道的客戶咨詢,提高工作效率。
2多語(yǔ)言支持:
由于面向的是國(guó)際市場(chǎng),因此客服系統(tǒng)必須具備多語(yǔ)言支持能力。這包括自動(dòng)翻譯功能,以便客服人員能夠輕松理解并回復(fù)來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶咨詢。同時(shí),系統(tǒng)還應(yīng)支持多種語(yǔ)言的輸入和輸出,確保溝通的順暢無(wú)阻。
3數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性:
在數(shù)據(jù)保護(hù)日益嚴(yán)格的今天,選擇國(guó)外客服系統(tǒng)時(shí),必須考慮其數(shù)據(jù)安全性和合規(guī)性。系統(tǒng)應(yīng)具備完善的數(shù)據(jù)加密措施,確保客戶信息的安全。此外,系統(tǒng)還應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī),如GDPR(歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例)等,以避免因違規(guī)操作而帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
4智能客服功能:
智能客服功能是提高客戶服務(wù)效率的關(guān)鍵。優(yōu)秀的客服系統(tǒng)應(yīng)具備AI智能對(duì)話機(jī)器人,能夠自動(dòng)處理常見(jiàn)問(wèn)題和簡(jiǎn)單咨詢,減輕人工客服的壓力。同時(shí),系統(tǒng)還應(yīng)具備智能推薦、情緒識(shí)別等功能,以提供更加個(gè)性化、貼心的服務(wù)。
5穩(wěn)定性和可靠性:
客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性直接關(guān)系到客戶服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。因此,在選擇系統(tǒng)時(shí),應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其服務(wù)器穩(wěn)定性、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間以及故障恢復(fù)能力等方面。
6可擴(kuò)展性和定制性:
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,對(duì)客服系統(tǒng)的需求也會(huì)不斷變化。因此,選擇一個(gè)具有良好可擴(kuò)展性和定制性的系統(tǒng)非常重要。這樣,企業(yè)可以根據(jù)自身需求靈活調(diào)整系統(tǒng)功能,以滿足未來(lái)發(fā)展的需要。
7成本效益:
在選擇國(guó)外客服系統(tǒng)時(shí),還需要考慮成本效益問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身預(yù)算和實(shí)際需求,選擇性價(jià)比最高的系統(tǒng)。同時(shí),也要關(guān)注系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)費(fèi)用,確保長(zhǎng)期使用的經(jīng)濟(jì)性。
8客戶評(píng)價(jià)和案例:
最后,了解其他企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和案例也是非常重要的。通過(guò)查看用戶評(píng)價(jià)、成功案例以及系統(tǒng)演示等,可以更直觀地了解系統(tǒng)的性能和效果,為選擇提供有力依據(jù)。
在上述諸多注意事項(xiàng)中,得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)無(wú)疑是一個(gè)值得推薦的優(yōu)秀選項(xiàng)。以下是對(duì)該系統(tǒng)的詳細(xì)介紹:
1.多渠道多語(yǔ)言整合:
得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)支持多渠道整合,包括電話、郵件、獨(dú)立站、APP、社交媒體等多種渠道。同時(shí),系統(tǒng)還具備AI智能翻譯功能,支持多種語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯和互譯,確??头藛T能夠輕松應(yīng)對(duì)來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的客戶咨詢。
2.數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性:
系統(tǒng)擁有穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心和全球網(wǎng)絡(luò)加速技術(shù),確??蛻魯?shù)據(jù)的安全傳輸和存儲(chǔ)。同時(shí),系統(tǒng)還符合GDPR、PIPL等國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)的要求,助力企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)隱私合規(guī)挑戰(zhàn)。
3.智能客服功能:
得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)內(nèi)置AI智能對(duì)話機(jī)器人,能夠自動(dòng)處理常見(jiàn)問(wèn)題和簡(jiǎn)單咨詢。機(jī)器人融合了領(lǐng)域大模型、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù),具備準(zhǔn)確流暢的對(duì)話能力。同時(shí),系統(tǒng)還支持智能推薦、情緒識(shí)別等功能,為客戶提供更加個(gè)性化、貼心的服務(wù)。
4.應(yīng)用案例:閃夠:
閃夠SANGO是一家專注于非洲市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值電商平臺(tái)。為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量,閃夠選擇了得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)。通過(guò)中關(guān)村科金Chatbot智能文本機(jī)器人和在線客服的整合,閃夠打造了一個(gè)在線服務(wù)中心。這個(gè)中心不僅支持多語(yǔ)言溝通,還能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)雙邊翻譯,為客戶提供即時(shí)、快速、個(gè)性化、全時(shí)段的客戶服務(wù)。
5.免費(fèi)試用體驗(yàn):
為了讓更多企業(yè)能夠親身體驗(yàn)到得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)的優(yōu)秀性能,系統(tǒng)提供了14天的免費(fèi)試用服務(wù)。在試用期間,企業(yè)可以充分了解系統(tǒng)的功能和特點(diǎn),并根據(jù)自身需求進(jìn)行定制和調(diào)整。
選擇一個(gè)合適的國(guó)外客服系統(tǒng)對(duì)于提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。得助智能全語(yǔ)種客服系統(tǒng)作為一款優(yōu)秀的全語(yǔ)種客服系統(tǒng),在以上各方面均表現(xiàn)出色,值得企業(yè)信賴和選擇。通過(guò)免費(fèi)試用體驗(yàn),企業(yè)可以更加直觀地了解系統(tǒng)的性能和效果,為未來(lái)的客戶服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)不斷向海外拓展的大趨勢(shì)下,選擇一個(gè)適配的海外在線客服平臺(tái),對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的...
在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下,制造業(yè)企業(yè)紛紛將目光投向海外市場(chǎng),尋求更廣闊的發(fā)展空間。然而,出海之路并非一帆...
在零售行業(yè),客戶服務(wù)的質(zhì)量直接決定了企業(yè)的口碑和銷量。隨著全球化進(jìn)程的加速,跨國(guó)業(yè)務(wù)越來(lái)越頻繁,語(yǔ)言...
在全球化浪潮下,制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)版圖不斷向海外擴(kuò)張。隨之而來(lái)的,是不同語(yǔ)言、不同時(shí)區(qū)客戶的服務(wù)需求。...
制造業(yè)的朋友們,當(dāng)你們面臨生產(chǎn)環(huán)節(jié)突發(fā)設(shè)備故障,售后部門(mén)接到客戶反饋卻無(wú)法及時(shí)響應(yīng),或是全球業(yè)務(wù)開(kāi)展...
在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)。全球知名的ServiceNo...