請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)是干嘛的呢？

選型指南

2024-11-13 16:09:18

作者：JIfan

閱讀量：231

文章目錄

文章摘要：海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)，簡而言之，就是一套專為零售電商企業(yè)設(shè)計的，用于處理海外客戶咨詢、投訴、售后等問題的綜合性服務(wù)平臺。它不僅能夠幫助企業(yè)跨越語言和文化障礙，實現(xiàn)與全球客戶的無縫溝通，還能夠通過智能化、自動化的手段，提高客服效率，優(yōu)化客戶體驗，從而助力企業(yè)在激烈的國際競爭中脫穎而出。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)，簡而言之，就是一套專為零售電商企業(yè)設(shè)計的，用于處理海外客戶咨詢、投訴、售后等問題的綜合性服務(wù)平臺。它不僅能夠幫助企業(yè)跨越語言和文化障礙，實現(xiàn)與全球客戶的無縫溝通，還能夠通過智能化、自動化的手段，提高客服效率，優(yōu)化客戶體驗，從而助力企業(yè)在激烈的國際競爭中脫穎而出。

海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)是干嘛的

一、海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)是干嘛的呢？

在探討海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)的具體作用之前，我們不妨先想象一下，當你在國內(nèi)電商平臺購物時，如果遇到問題或疑問，你會怎么做？很可能你會第一時間聯(lián)系客服，尋求解答或幫助。那么，當我們的零售電商企業(yè)走向海外市場，面對來自世界各地、說著不同語言的消費者時，又該如何確保他們同樣能夠獲得及時、專業(yè)且貼心的服務(wù)呢？這就是海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)大顯身手的時候了。

海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)，簡而言之，就是一套專為零售電商企業(yè)設(shè)計的，用于處理海外客戶咨詢、投訴、售后等問題的綜合性服務(wù)平臺。它不僅能夠幫助企業(yè)跨越語言和文化障礙，實現(xiàn)與全球客戶的無縫溝通，還能夠通過智能化、自動化的手段，提高客服效率，優(yōu)化客戶體驗，從而助力企業(yè)在激烈的國際競爭中脫穎而出。

二、得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)（全語種客服系統(tǒng)）的功能

在眾多的海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)中，得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)以其強大的功能和卓越的性能，贏得了眾多零售電商企業(yè)的青睞。下面，我們就來詳細了解一下它的幾大核心功能：

1.多渠道多語言，全渠道連通

想象一下，你的客戶可能通過電話、獨立站、郵件、站內(nèi)信、APP、社交媒體（如Facebook、Instagram）、即時通訊軟件（如WhatsApp、Line）等多種渠道聯(lián)系你。得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)能夠?qū)⑦@些渠道全部打通，實現(xiàn)一站式接待。更重要的是，它還支持全語種翻譯，無論是英語、西班牙語、法語還是其他小眾語言，都能輕松應(yīng)對，確保溝通無礙。

2.AI智能翻譯與知識中臺，賦能客服

除了語言翻譯外，得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)還內(nèi)置了AI智能翻譯與知識中臺。這意味著，當客服人員面對復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題時，系統(tǒng)能夠自動提供相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和話術(shù)支持，幫助他們快速理解并解答客戶的問題。同時，AI智能翻譯功能還能在必要時進行實時翻譯，確保雙方溝通準確無誤。這樣一來，即使是面對語言和文化差異巨大的海外客戶，客服人員也能游刃有余，提供專業(yè)且貼心的服務(wù)。

3.海外數(shù)據(jù)中心與合規(guī)經(jīng)驗

對于零售電商企業(yè)來說，數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性始終是重中之重。得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)擁有穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心和全球網(wǎng)絡(luò)加速技術(shù)，能夠確保數(shù)據(jù)的安全傳輸和高效處理。同時，它還與合作國際運營商建立了緊密的合作關(guān)系，擁有豐富的通信和線路資源。更重要的是，系統(tǒng)還具備豐富的合規(guī)經(jīng)驗，能夠確保企業(yè)在遵守各國和地區(qū)法律法規(guī)的前提下，開展業(yè)務(wù)活動。這樣一來，企業(yè)就能更加安心地拓展海外市場，無需擔心數(shù)據(jù)泄露或合規(guī)風險。

三、海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)應(yīng)用案例：黑五大促銷

每年的黑色星期五，都是全球電商企業(yè)競相角逐的重要時刻。對于零售電商企業(yè)來說，這既是一個展示實力、吸引客戶的好機會，也是一個考驗客服團隊應(yīng)對能力的關(guān)鍵時刻。某知名零售電商企業(yè)就曾在去年的黑五大促銷中，借助得助智能全語種客服系統(tǒng)，成功應(yīng)對了海量咨詢和投訴，確保了活動的順利進行。

在活動開始前，該企業(yè)就對得助智能全語種客服系統(tǒng)進行了全面配置和優(yōu)化，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效地運行。活動當天，隨著咨詢量的激增，客服團隊在系統(tǒng)的支持下，迅速響應(yīng)并解決了客戶的問題。同時，系統(tǒng)還通過AI智能分析功能，對客戶的咨詢和投訴進行了分類和統(tǒng)計，為企業(yè)提供了有價值的市場洞察和業(yè)務(wù)建議。最終，該企業(yè)不僅成功完成了黑五大促銷的目標任務(wù)，還贏得了客戶的一致好評和口碑傳播。

四、得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)注冊免費試用14天

如果你也想讓你的零售電商企業(yè)在海外市場中脫穎而出，不妨嘗試一下得助智能得助智能全語種客服系統(tǒng)?，F(xiàn)在注冊，即可享受14天的免費試用期。在這14天里，你可以充分體驗系統(tǒng)的各項功能和服務(wù)，了解它如何幫助你跨越語言和文化障礙，提高客服效率，優(yōu)化客戶體驗。相信在試用結(jié)束后，你會對它有更深入的了解和認可。

全語種客服系統(tǒng)免費試用

在全球化的大背景下，零售電商企業(yè)走向海外市場已成為大勢所趨。然而，文化差異、語言障礙、法規(guī)遵從以及客戶服務(wù)需求的多樣性等挑戰(zhàn)，卻成為了企業(yè)拓展海外市場的絆腳石。得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)以其強大的功能和卓越的性能，為零售電商企業(yè)提供了一把解鎖全球市場的金鑰匙。通過它，企業(yè)能夠跨越語言和文化障礙，實現(xiàn)與全球客戶的無縫溝通；通過它，企業(yè)能夠提高客服效率，優(yōu)化客戶體驗；通過它，企業(yè)能夠更加安心地拓展海外市場，迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。所以，如果你也想讓你的零售電商企業(yè)在海外市場中大放異彩，不妨現(xiàn)在就行動起來，注冊得助智能全語種客服系統(tǒng)系統(tǒng)吧！

上一篇 海外客服平臺官網(wǎng)：得助智能（51ima.com） 下一篇 海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)：零售電商企業(yè)出海得力助手

產(chǎn)品專題：