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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-11-13 15:59:04
作者:JIfan
閱讀量:235
文章目錄
在全球電商市場蓬勃發(fā)展的今天,越來越多的零售電商企業(yè)選擇出海,尋找新的增長點(diǎn)。為了幫助零售電商企業(yè)更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn),得助智能推出了海外電子商務(wù)客服系統(tǒng),這一全語種客服系統(tǒng)旨在為零售電商企業(yè)提供一站式、智能化的跨境服務(wù)解決方案。
零售電商企業(yè)在出海過程中面臨的問題主要包括語言障礙、客服難題、時區(qū)差異和渠道多樣化等。這些問題直接影響了企業(yè)與海外客戶的溝通效率和服務(wù)質(zhì)量。
針對零售電商企業(yè)出海面臨的挑戰(zhàn),得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)提供了以下功能:
多渠道多語言支持:系統(tǒng)支持電話、獨(dú)立站、郵件、站內(nèi)信、APP、社交媒體(如Facebook、Instagram)、即時通訊軟件(如WhatsApp、Line)等多種溝通渠道,實(shí)現(xiàn)與客戶的無縫對接。同時,系統(tǒng)內(nèi)置AI智能翻譯功能,支持多種語言自動翻譯,確??头藛T能夠輕松應(yīng)對語言障礙,實(shí)現(xiàn)與全球客戶的順暢溝通。
一站式接待與AI智能翻譯:系統(tǒng)通過AI智能客服和知識庫,為客服人員提供業(yè)務(wù)知識和話術(shù)支持。這有助于客服人員更好地了解客戶需求,提供個性化的服務(wù)方案。同時,AI智能翻譯功能能夠?qū)崟r翻譯客戶與客服之間的對話,確保雙方能夠準(zhǔn)確理解對方的意思,提高溝通效率。
海外數(shù)據(jù)中心與合規(guī)經(jīng)驗(yàn):得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)擁有穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心和全球網(wǎng)絡(luò)加速能力,確保與海外客戶的順暢溝通。同時,系統(tǒng)具備豐富的通信和線路資源,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高質(zhì)量的通信服務(wù)。此外,系統(tǒng)還具備多個國家與區(qū)域的法規(guī)遵從經(jīng)驗(yàn),如GDPR(歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例)、PIPL(中國個人信息保護(hù)法)等,助力企業(yè)應(yīng)對當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)隱私合規(guī)挑戰(zhàn)。
定制化服務(wù):得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)支持定制化服務(wù),可以根據(jù)企業(yè)的特定需求進(jìn)行個性化配置。這包括但不限于服務(wù)流程、話術(shù)模板、知識庫內(nèi)容等,確保系統(tǒng)能夠完全符合企業(yè)的實(shí)際需求。
數(shù)據(jù)分析與挖掘:系統(tǒng)通過收集和分析客戶數(shù)據(jù),為企業(yè)提供有價值的市場洞察和業(yè)務(wù)建議。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和市場趨勢,從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和營銷策略,提升客戶滿意度和忠誠度。
閃夠SANGO是一家以“互聯(lián)網(wǎng)價值電商平臺”為目標(biāo)的零售電商企業(yè),業(yè)務(wù)主要覆蓋非洲地區(qū)。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,閃夠需要建立全新的客戶溝通渠道,實(shí)現(xiàn)高效智能服務(wù)。得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)成為了閃夠的理想選擇。
通過中關(guān)村科金Chatbot智能文本機(jī)器人+在線客服的組合,閃夠成功打造了一個在線服務(wù)中心。Chatbot智能文本機(jī)器人融合了領(lǐng)域大模型、NLP(自然語言處理)、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù),能夠打造準(zhǔn)確流暢的對話體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)人機(jī)無縫協(xié)作。同時,機(jī)器人具備文本多語言互譯功能,支持英文及小語種等,能夠?qū)崟r翻譯客戶與客服之間的對話,為閃夠客服提供與用戶交流的實(shí)時雙邊翻譯服務(wù)。
這一解決方案不僅提高了閃夠客服的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,還大大提升了客戶滿意度和忠誠度。通過得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng),閃夠成功實(shí)現(xiàn)了全球化客戶服務(wù)的高效、智能、個性化。
得助智能提供了免費(fèi)試用14天的服務(wù),讓企業(yè)能夠先行體驗(yàn)系統(tǒng)的功能和效果。
得助智能海外電子商務(wù)客服系統(tǒng)通過其多渠道接入、多語言支持、智能翻譯、數(shù)據(jù)分析等功能,為零售電商企業(yè)的出海提供了強(qiáng)有力的支持。它不僅幫助企業(yè)跨越語言和技術(shù)障礙,還提升了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力。通過這樣的系統(tǒng),企業(yè)能夠更好地適應(yīng)全球化的市場環(huán)境,實(shí)現(xiàn)更廣闊的市場拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展。
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)不斷向海外拓展的大趨勢下,選擇一個適配的海外在線客服平臺,對企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的...
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在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。全球知名的ServiceNo...