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機器人電銷自動匹配對話快速定位關(guān)鍵客戶

成功案例

2022-11-01 11:56:47

作者：曉得

閱讀量：976

文章目錄

文章摘要：企業(yè)使用機器人電銷系統(tǒng)的好處有哪些？對比傳統(tǒng)呼叫中心和云計算，我們不難發(fā)現(xiàn)，最大的區(qū)別是機器人電銷系統(tǒng)可以更高效、低成本地獲取和分配信息，而其他渠道則完全無法獲得相應(yīng)的信息。

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企業(yè)使用機器人電銷系統(tǒng)的好處有哪些？對比傳統(tǒng)呼叫中心和云計算，我們不難發(fā)現(xiàn)，最大的區(qū)別是機器人電銷系統(tǒng)可以更高效、低成本地獲取和分配信息，而其他渠道則完全無法獲得相應(yīng)的信息。

一、機器人電銷具備哪些特點

1、機器人電銷提供多種接口：支持電話、voip、短信、郵件等多種方式接入；

2、靈活路由：根據(jù)需要將來訪者資料進行整合，并添加個性化標(biāo)簽，以便后續(xù)轉(zhuǎn)型或維護更容易；

3、通訊錄管理:為了實現(xiàn)與目標(biāo)客戶之間的溝通，必須采用互聯(lián)網(wǎng)+的工具；

4、數(shù)據(jù)分析:通過數(shù)據(jù)挖掘、多樣化圖表分析、精準(zhǔn)營銷報告，為管理者提供決策依據(jù)；

5、監(jiān)控：強調(diào)數(shù)據(jù)分析的重要性，包括但不限于：內(nèi)部監(jiān)視、風(fēng)險預(yù)警（如坐席監(jiān)控、組織監(jiān)督）、會話記錄/事件處理等。

二、機器人電銷的功能

1、機器人電銷智能ivr導(dǎo)航：靈活的ivr流程配置可適當(dāng)縮小范圍，減少復(fù)雜的人工操作，提高用戶咨詢效率；

2、交互學(xué)習(xí)：基于深度神經(jīng)學(xué)算法，自動匹配客戶問題及對話，幫助快速定位關(guān)鍵客戶；

3、智能質(zhì)檢：語音識別技術(shù)，準(zhǔn)確判斷客戶意向，挖掘潛在商機；

4、ai自動接聽：真實聲音，通過tts文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)實時把控客戶談話軌跡，利用情感波形知識圖譜，準(zhǔn)確預(yù)測和建立對話模式；

5、監(jiān)控與報告：提供輿論監(jiān)控功能，準(zhǔn)確預(yù)估運營指標(biāo)；

6、機器人電銷crm與工單管理：集成oa,crm,erp等功能，降低運營成本；

7、云呼叫中心：支持多種渠道的接入，方便快捷，即開即用；

8、機器人電銷軟件：支持云端部署，隨時隨地?fù)艽螂娫挘?jié)約辦公成本；

9、智能質(zhì)量檢驗：通過語音識別技術(shù)，準(zhǔn)確鎖定問題錄音；

10、智能分配，優(yōu)先考慮閑暇坐席，保證座席人員充足。

三、機器人電銷是什么

機器人電銷是企業(yè)用于接待訪客的工具，可以幫助企業(yè)建立自身的網(wǎng)站，提供全渠道接入、會話分配、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。多種接入方式，滿足企業(yè)的不同需求在線云客服系統(tǒng)支持公有云、私有云和混合云三種部署模式。

1、公有云：公共云使用者無需購買硬件設(shè)備（電腦、平板、手機），按運營商賬號登錄或租用通訊線路即可使用；也可以采取坐席付費的方式，成本較低，只要承擔(dān)軟件費用就行。

2、混合云:混合云使用者無需購買硬件設(shè)備，按座位收費。也可以按年付費，也可根據(jù)當(dāng)?shù)爻鞘凶召M。

3、私人云:由企業(yè)將其他機構(gòu)使用過的ip信息接入到可供自己控制的云平臺上，整個過程自動化，省力且安全。

四、如何選擇適合自己的機器人電銷

1、預(yù)算充裕，可以考慮進風(fēng)險性。因為目前很難找到一款適合自己且價格合理的云呼叫產(chǎn)品，所以首先要看供應(yīng)商的資歷和綜合實力，其次是該廠商是否有專門的團隊，資金雄厚。

2、穩(wěn)定性好，7*24小時在線，7x24h在線，簡單易操作，降低企業(yè)維護成本

3、靈活擴展性強，支持集群更新，隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸增加，升級更新的難度越來越大，所以在線云客服系統(tǒng)是否支持隨需而變。

五、機器人電銷的優(yōu)勢

機器人電銷的優(yōu)勢有哪些？機器人電銷系統(tǒng)是企業(yè)與其用戶之間進行互聯(lián)網(wǎng)交流的重要工具。在這個消費升級的信息化時代，客戶服務(wù)中心的信息傳遞功能也越來越多元化。對于企業(yè)而言，機器人電銷軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)從簡單的獲客到售后管理等全方位管理。

1、低成本搭建一套機器人電銷系統(tǒng)，不需要昂貴的硬件設(shè)備，只需要開通即可使用的在線云客服平臺就能快速上線。

2、全渠道接入我們的機器人電銷平臺支持包括網(wǎng)頁、微博、app、郵件、論壇等多種渠道，還支持公眾號、小程序、h5、app等多種訪問渠道，無論您身處什么場景下都能輕松應(yīng)對！

3、及時溝通對話客戶提醒像qq一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時造成的用戶流失情況。支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫資料即可。

4、多維營銷數(shù)據(jù)分析想要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)然離不開數(shù)據(jù)的支撐。為每一位網(wǎng)站運營者和推廣人員提供超過60%的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)報表，生成精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)參考，為運營者提供精細(xì)化營銷指南和戰(zhàn)略選擇。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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