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首頁 得助社區(qū) 成功案例 電銷系統(tǒng)機(jī)器人-提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 有效提高客戶滿意度

電銷系統(tǒng)機(jī)器人-提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 有效提高客戶滿意度

成功案例

2023-01-12 18:23:42

作者:曉得

閱讀量:1009

文章目錄

文章摘要:智能外呼是指:電話通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打用戶電話,當(dāng)客戶接聽的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通信的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體,現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
智能外呼是指:電話通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打用戶電話,當(dāng)客戶接聽的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通信的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體,現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。


一、電銷系統(tǒng)機(jī)器人是什么

1、高效管理商機(jī),提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和收益我們的電銷系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入號碼,將空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼自動(dòng)過濾,提高外呼效率。并自動(dòng)將撥打的有效客戶分配給相匹配的座席人員。既可以節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率,又可增加成交幾率,擴(kuò)大市場份額。

2、精確篩選意向客戶,保證質(zhì)量與服務(wù)滿意度我們的電銷系統(tǒng)支持按規(guī)則自動(dòng)篩選客戶號碼,把符合條件的客戶分為a/b/c/d類,然后再根據(jù)屬地設(shè)置語音識別文字,內(nèi)容更具專業(yè)性、針對性;并且錄音也會(huì)被保存下來,供電銷人員隨時(shí)調(diào)取復(fù)盤。

3、便于跟進(jìn)工作我們的電銷系統(tǒng)具有客戶crm管理功能,完善的客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤流程管控,幫助企業(yè)更好地管理客戶。

二、電銷系統(tǒng)機(jī)器人的特點(diǎn)

智能外呼機(jī)器人,是一種基于人工智能語音識別、自然語言理解等技術(shù)的智能產(chǎn)品。它可以應(yīng)用于企業(yè)客服中使用,輔助人工完成重復(fù)任務(wù),提高工作效率和營銷水平。

在傳統(tǒng)電話銷售行業(yè)中,大部分公司都面臨著人力成本高,人員流動(dòng)大,培訓(xùn)周期長;溝通無法實(shí)時(shí)記錄,意向分類不明確,成單轉(zhuǎn)化低;數(shù)據(jù)不清晰,跟進(jìn)困難,管理效率低;團(tuán)隊(duì)協(xié)同難度大,風(fēng)險(xiǎn)控制難以監(jiān)控等諸多問題。

隨著人工智能科技在各個(gè)領(lǐng)域得到推廣,越來越多的企業(yè)開始將目光投向了電銷客服系統(tǒng)上。智能外呼機(jī)器人的誕生,讓電銷從業(yè)者感受到了新時(shí)代對人工智能的巨大沖擊。

1、支持打斷真人語音交互,專業(yè)業(yè)務(wù)解答積極引導(dǎo)銷售流程,客戶提問,多語言對答如流

2、自動(dòng)分析準(zhǔn)確判斷客戶意圖并與其快速對接

3、365天工作24小時(shí)只間斷撥打,全年無休好心態(tài)對待每一位客戶,及時(shí)完善客戶檔案

4、標(biāo)準(zhǔn)性執(zhí)行情緒標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分級

5、機(jī)器學(xué)習(xí)自我糾正錯(cuò)誤,提升銷售水平

6、自主學(xué)習(xí)深入挖掘客戶關(guān)鍵信息,不遺漏每一位訪客線索

7、真人語音交流真人發(fā)聲,專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷售過程

8、自動(dòng)撥出客戶未接通聽的原因,方便客服進(jìn)行二次回訪

9、自動(dòng)記錄未接通原因

10、自動(dòng)分析通話記錄

11、自建數(shù)據(jù)庫保障數(shù)據(jù)安全

12、自主設(shè)置工作流程方便快捷

13、自動(dòng)記錄利用真人語音交互內(nèi)容,自定義文字背景配置

14、自動(dòng)分類機(jī)器學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識別客戶意向

15、自動(dòng)分類篩選按照a/b/c/d/e類客戶群收集整理,按照abcd類客戶歸類存儲(chǔ)

16、自動(dòng)記錄利用真人語音組織加粉除螨除螨防止曬傷

17、自建數(shù)據(jù)庫對客戶資料進(jìn)行分析存貯

18、自建工單流轉(zhuǎn)及后續(xù)維護(hù)智能外呼機(jī)器人可以幫助企業(yè)有序連接所有渠道,不會(huì)串聯(lián)在一起而沒有相互影響。
三、電銷系統(tǒng)機(jī)器人的特征

智能外呼機(jī)器人的價(jià)值在于,為企業(yè)減少80%的重復(fù)勞動(dòng),創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。智能外呼是指:電話通過asr、tts和nlp技術(shù),與客戶自由交互的應(yīng)答方式。將計(jì)算機(jī)自動(dòng)分類或集成為可用于語音識別分析的任務(wù)。其特點(diǎn)是工作效率高,費(fèi)用低:

1、普通坐席相對較少,每天最多撥打200-300個(gè)電話,而ai外呼機(jī)器人則不同(一般100-300左右)。

2、企業(yè)只需購買一部電腦,登錄網(wǎng)址就可以使用它來輔助人工開展意向客戶篩選工作。

3、電銷機(jī)器人可以在一定程度上代替人工,提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4、電銷機(jī)器人通常是幫助人工完成重復(fù)性任務(wù),從而解放出更多的人力來處理更為復(fù)雜的案例,最終有效提升客戶滿意度。

5、電銷機(jī)器人通常可以代替5%-80%的人工客服工作,整體工作效率提升50%-100%。

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