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機器人電銷低成本構(gòu)建一體化系統(tǒng)

成功案例

2022-11-01 11:59:05

作者:曉得

閱讀量:967

文章目錄

文章摘要:機器人電銷是未來的趨勢,而隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)的成熟應用,智慧客戶將成為企業(yè)競爭中的核心競爭力。在這種情況下如何提升服務(wù)效率?目前,越來越多的企業(yè)意識到機器人電銷會帶來的挑戰(zhàn)與沖擊。
機器人電銷是未來的趨勢,而隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)的成熟應用,智慧客戶將成為企業(yè)競爭中的核心競爭力。在這種情況下如何提升服務(wù)效率?目前,越來越多的企業(yè)意識到機器人電銷會帶來的挑戰(zhàn)與沖擊。


一、機器人電銷有什么作用

1、機器人電銷低成本構(gòu)建一體化系統(tǒng)對于一個公司來說,高質(zhì)量的服務(wù)和專業(yè)的團隊也不僅可以讓老板滿意,更能吸引新客戶,留住老客戶,維護老客戶。我們的智能客服機器人集成了呼叫中心、智能語音機器人等功能,有助于提高客戶服務(wù)質(zhì)量,降低運營成本。

2、智能學習分析企業(yè)的發(fā)展需求,積極把握市場商機,最終實現(xiàn)良好的整體績效。通過我們的機器人電銷系統(tǒng),企業(yè)管理者不再只關(guān)注銷售訪問、溝通記錄和員工績效等重要內(nèi)容,還將探索企業(yè)與其他部門協(xié)同合作,形成完善的客戶交流管理閉環(huán)。

3、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗,機器人電銷系統(tǒng)可根據(jù)客戶咨詢表單自動生成報告,并支持多渠道接入,及時掌握客戶信息,避免因各類陳述或熱點問題造成客戶損失。

4、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析真正幫助企業(yè)做出科學決策,準確預測客戶行為,制定行之有效的解決方案。除此之外,我們的還提供強大的數(shù)據(jù)分析和安全防刷功能保障客戶信息不泄露,即使突發(fā)電腦異常,也可快速挽回。

二、機器人電銷系統(tǒng)都具備哪些功能

1、多渠道統(tǒng)一接入我們的在線云客服系統(tǒng)支持網(wǎng)站、公眾號(web/h5)、小程序、app、郵件等多種渠道接入方式,同時通過強大的系統(tǒng)無縫集成,一個操作后臺就可完成多渠道對話接待工作。省去需要在不同頁面之間切換的麻煩,節(jié)約人力成本,使溝通更高效便捷。

2、機器人電銷訪客軌跡智能追蹤通過我們的可以查看訪問者的瀏覽器首次訪問的位置,正在瀏覽的頁面,歷史搜索過往留下的信息等,幫助客服快速了解訪客意圖,準備相關(guān)話術(shù)提醒客服進行接待,避免出現(xiàn)答非所問的情況。

3、自定義設(shè)置當訪問者與客服人員進行交談或產(chǎn)生爭議時,我們的會彈出類似qq一樣的消息提醒,讓客服能夠輕松應對。

4、聊天記錄永久保存?zhèn)鹘y(tǒng)電話銷售人員因長期辦公壓力大,80%的時間花費在客戶管理和客戶維護上,選擇使用微信客服更加重視客戶體驗,希望借此擺脫單調(diào)枯燥乏味的工作狀態(tài)。

三、機器人電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、全渠道接入:云呼叫中心系統(tǒng)可以整合網(wǎng)頁(web、h5)、微信公眾號、小程序、支付寶等多種第三方工具,實現(xiàn)跨渠道的咨詢和處理;同時還支持電話、短信、郵件、app、qq等多種通訊手段,幫助企業(yè)與用戶建立無障礙的即時溝通橋梁。

2、智能質(zhì)檢:云呼叫中心系統(tǒng)采用語音識別技術(shù),準確識別各項目人員的錄音內(nèi)容,精準判斷用戶意圖,分析問題優(yōu)缺點。并且結(jié)合常見解決方案及自主學習能力,提供靈活的ai訓練師,讓機器人更加有效率。

3、智能客服:利用語義理解引擎和深度學習能力,自動識別客戶對產(chǎn)品的意圖和錯誤,給予最適合的回答,引導客戶說出需求,并根據(jù)用戶的意圖進行自動分類,實現(xiàn)精準營銷。

4、多渠道集成:云呼叫中心系統(tǒng)支持pc端、移動端、app、微信、公眾號、小程序等全渠道訪問,無論是從什么渠道過來的都將受到極大地方便。

5、數(shù)據(jù)分析:云呼叫中心系統(tǒng)可以按照設(shè)定的規(guī)則進行數(shù)據(jù)分析,包括客戶畫像、會話記錄、響應速度、廣告統(tǒng)計、滿意度評價等,為企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值,培養(yǎng)商家的市場決策能力。

6、人機協(xié)作:人工座席可在工作時間之外,獨立完成咨詢、查詢、預約等任務(wù),并保證7*24小時在線服務(wù),避免因排隊等待或客服回復慢等造成顧客流失。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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