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云呼叫中心平臺有什么優(yōu)勢嗎

產(chǎn)品功能

2022-08-29 17:25:51

作者:曉得

閱讀量:1169

文章目錄

文章摘要:云呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用于進行客戶服務的一種軟件,主要是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)公司內(nèi)部的客戶服務和市場營銷活動。那么這個系統(tǒng)有什么功能呢?它具備很強大的數(shù)據(jù)分析能力、智能應答、高效管理等特點。
云呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用于進行客戶服務的一種軟件,主要是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)公司內(nèi)部的客戶服務和市場營銷活動。那么這個系統(tǒng)有什么功能呢?它具備很強大的數(shù)據(jù)分析能力、智能應答、高效管理等特點。

云呼叫中心平臺有什么優(yōu)勢嗎

一、云呼叫中心平臺有什么優(yōu)勢

1、電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集從規(guī)劃到測量整合全方位記錄,讓企業(yè)了解客戶、留住客戶、促成訂單轉(zhuǎn)化。

2、智能應答:利用語音識別技術(shù),將人工坐席與自然語言相結(jié)合提供人機對話式服務。

3、滿意度評價:根據(jù)座椅狀態(tài)(忙碌或正常)、空閑時間、來電總量、平均處理時長等數(shù)值,為座位生成滿意度調(diào)查報告;并同步發(fā)送給各級管理員。

4、知識庫:電話呼叫系統(tǒng)可以快速檢索業(yè)務知識點、上下文信息,幫助客戶服務人員更好地了解客戶需求,及時掌握業(yè)務咨詢的真實情況。

5、多維度監(jiān)控:呼叫系統(tǒng)可以輕松實現(xiàn)對座位狀態(tài)和每日接待訪客數(shù)量的監(jiān)控,并對呼入呼出實時狀態(tài)進行實時監(jiān)控,實時關注坐席服務響應速度、會話持續(xù)時間、會話超時率等指標。

云呼叫中心平臺有什么優(yōu)勢嗎

二、云呼叫中心平臺的功能

智能語音外呼系統(tǒng)可實現(xiàn)電話營銷和客戶服務的全過程自動化,提高客戶體驗、降低企業(yè)成本。

1、ivr導航,快速引導來電用戶轉(zhuǎn)接到相應業(yè)務坐席人員;

2、根據(jù)需求設置多條語音導航至少一個通道電話,將來電分配給最合適的座位;

3、根據(jù)預定義規(guī)則自動選擇某些重要聯(lián)系人、專有名詞或其他號碼,并播放錄音

4、對進行每日任務時間段內(nèi)禁止撥打的99%以上的陌生號碼

5、會話詳細記錄,支持文字版(包括視頻)、語音片段式記錄;

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,支持按照日、周、月查詢標準日期查詢呼入和呼出數(shù)量;

7、黑名單處理功能,有效攔截空號

8、管理者可以建立嚴格的隊列檢測,并對座位進行監(jiān)控管理;

9、通話錄音可以切片上傳,便于后期質(zhì)檢及監(jiān)聽;

 云呼叫中心平臺有什么優(yōu)勢嗎

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