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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-29 17:25:51
作者:曉得
閱讀量:1169
文章目錄
云呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)用于進行客戶服務的一種軟件,主要是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)公司內(nèi)部的客戶服務和市場營銷活動。那么這個系統(tǒng)有什么功能呢?它具備很強大的數(shù)據(jù)分析能力、智能應答、高效管理等特點。
1、
2、智能應答:利用語音識別技術(shù),將人工坐席與自然語言相結(jié)合提供人機對話式服務。
3、滿意度評價:根據(jù)座椅狀態(tài)(忙碌或正常)、空閑時間、來電總量、平均處理時長等數(shù)值,為座位生成滿意度調(diào)查報告;并同步發(fā)送給各級管理員。
4、知識庫:
5、多維度監(jiān)控:
智能語音外呼系統(tǒng)可實現(xiàn)電話營銷和客戶服務的全過程自動化,提高客戶體驗、降低企業(yè)成本。
1、ivr導航,快速引導來電用戶轉(zhuǎn)接到相應業(yè)務坐席人員;
2、根據(jù)需求設置多條語音導航至少一個通道電話,將來電分配給最合適的座位;
3、根據(jù)預定義規(guī)則自動選擇某些重要聯(lián)系人、專有名詞或其他號碼,并播放錄音
4、對進行每日任務時間段內(nèi)禁止撥打的99%以上的陌生號碼
5、會話詳細記錄,支持文字版(包括視頻)、語音片段式記錄;
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,支持按照日、周、月查詢標準日期查詢呼入和呼出數(shù)量;
7、黑名單處理功能,有效攔截空號
8、管理者可以建立嚴格的隊列檢測,并對座位進行監(jiān)控管理;
9、通話錄音可以切片上傳,便于后期質(zhì)檢及監(jiān)聽;
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