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得助智能云呼叫中心怎樣提供全天候服務(wù)

產(chǎn)品功能

2022-11-09 17:32:58

作者:曉得

閱讀量:849

文章目錄

文章摘要:我們的智能云呼叫中心是基于saas開發(fā)的集云平臺和私有云部署的綜合性系統(tǒng)軟件,支持呼入呼出功能,可以為企業(yè)提供系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)安全、成本節(jié)約、服務(wù)規(guī)范等一整套解決方案,幫助企業(yè)實現(xiàn)簡單高效的數(shù)字化管理和客戶管理。
我們的智能云呼叫中心是基于saas開發(fā)的集云平臺和私有云部署的綜合性系統(tǒng)軟件,支持呼入呼出功能,可以為企業(yè)提供系統(tǒng)搭建、數(shù)據(jù)安全、成本節(jié)約、服務(wù)規(guī)范等一整套解決方案,幫助企業(yè)實現(xiàn)簡單高效的數(shù)字化管理和客戶管理。


一、得助智能云呼叫中心的功能

1、得助智能云呼叫中心自動語音應(yīng)答(ivr):提供24小時全天候的服務(wù)。

客戶可以隨意選擇進入或離開座位,通過按鍵輸入信息并完成自助查詢。

2、多輪對話(howtospeech):幫助用戶更好地理解問題所在,了解問題所表達的含義和上下文。

3、真實記錄:為了準(zhǔn)確識別用戶表達的真實需求,支持多重語境場景的合成,從而快速準(zhǔn)確地識別用戶意圖。

4、自主學(xué)習(xí)(discovery):幫助用戶更輕松地建立知識庫;通過深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,機器人具有較強的自主學(xué)習(xí)能力。

5、質(zhì)量檢驗(dm:幫助企業(yè)收集和分析潛在客戶的個性化服務(wù)評價結(jié)果,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

6、交互學(xué)習(xí):是指將來自不同渠道(電子郵件、即時消息等)的交流變得更加容易和方便,因此可以根據(jù)不同類型的溝通內(nèi)容存儲不同的數(shù)據(jù)。

7、知識共享(acd):幫助企業(yè)管理者實現(xiàn)無紙化辦公,降低辦公室硬件投資,使員工擺脫復(fù)雜冗長的培訓(xùn)體系,采用多媒體形式,只要有必要的功能,都可以添加到知識庫中來。

8、智能質(zhì)量檢測:通常被稱為監(jiān)控坐席與客戶之間的會話,以及以后任何涉及這些操作的發(fā)言都將被實時抓取并統(tǒng)計,包括聲音、圖像、視頻等。

9、智能路由:基于技術(shù)手段,將訪客分配給專職客戶服務(wù)團隊。

10、知識共享:幫助企業(yè)將特定區(qū)域的用戶轉(zhuǎn)移到相關(guān)組織,然后將他們遷移到相關(guān)群聊中,以便其他部門能夠跟進和處理。

11、知識共享:幫助用戶建立知識共享權(quán)限,支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置知識庫的版本,滿足不同企業(yè)個性化產(chǎn)品的版本調(diào)整。

12、得助智能云呼叫中心知識審核:根據(jù)用戶需求提供標(biāo)準(zhǔn)化的審計報告,幫助企業(yè)準(zhǔn)確識別各種行業(yè)的問題及熱點事件,挖掘最新的趨勢。

13、知識自學(xué):利用規(guī)則構(gòu)建知識圖譜,幫助企業(yè)建立符合邏輯的知識模型。

14、知識共享:利用規(guī)則構(gòu)建業(yè)務(wù)知識圖譜,幫助企業(yè)將豐富的業(yè)務(wù)信息和案例通過知識樹進行分層建聯(lián),實現(xiàn)業(yè)務(wù)知識的自學(xué),并逐漸擴大知識范圍。

15、知識共享:將業(yè)務(wù)相似度最高的共享給一般業(yè)務(wù)知識領(lǐng)域的知識伙伴。

16、知識自學(xué):幫助企業(yè)建立基于知識的知識體系,幫助企業(yè)建立針對性的業(yè)務(wù)知識管理。

17、知識分析:將抽樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)反饋給管理層和員工進行分析。

18、知識共享:將業(yè)務(wù)相似度最高的共享給負(fù)責(zé)維護的業(yè)務(wù)部門,如銷售總監(jiān)或營銷總監(jiān)。

二、我們的得助智能云呼叫中心有什么用

1、客戶管理crm系統(tǒng)具有強大的客戶關(guān)系管理功能,不僅如此,還具有完善的售后服務(wù)體制和方便的客戶跟蹤流程;

2、自動分配銷售人員來電時會根據(jù)區(qū)域或者接入渠道的要求將來電均勻地分配給座席,保證每個電話都能被及時聽到并處理;

3、智能語音導(dǎo)航ivr系統(tǒng)實現(xiàn)7*24小時自助查詢業(yè)務(wù)受理各類客戶咨詢,縮短訪客等待時間,提升滿意度;

4、智能質(zhì)檢預(yù)警通過監(jiān)控錄音、識別文字/語義自動標(biāo)注客戶問題等級,從而對運營商進行全面風(fēng)險控制,提高工作效率;

5、數(shù)據(jù)報表多維度統(tǒng)計對經(jīng)營活動的情況進行統(tǒng)計分析,了解經(jīng)營狀態(tài)、判斷坐席的績效;

6、智能質(zhì)量檢測預(yù)置tts技術(shù),對通話內(nèi)容進行錄音,生成質(zhì)檢碼等;

7、知識庫智能客戶服務(wù)機器人具有豐富的知識庫,支持新人快速熟悉知識,學(xué)習(xí)更高效;

8、多種交互模式,靈活使用,支持打斷;

9、多輪回話,支持打斷;

10、自主學(xué)習(xí)可以根據(jù)客戶需求修改、補充和刪除腳本;

11、多維度監(jiān)視,實時捕捉運營人員的聊天內(nèi)容。

、我們的得助智能云呼叫中心的特點

1、智能化ivr:在線自助服務(wù),通過樹形邏輯設(shè)計出最合適、最好的路徑,提供24h自助語音應(yīng)答服務(wù),為客戶隨時介紹相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù),增加舒適感;

2、得助智能云呼叫中心智能化ivr:使用先進的三級asr技術(shù)、精準(zhǔn)語音識別技術(shù),可以很好地識別客戶說什么,快速響應(yīng),引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)換,減少無謂耗時;

3、人性化智能信息自定義:自由設(shè)置人工座位與客戶之間的溝通記錄,實現(xiàn)客戶畫像,提供更貼近真實的服務(wù);

4、得助智能云呼叫中心自建數(shù)據(jù)庫:可以輕松實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)的管理和存儲,避免因人員流動造成客戶資源的損失;

5、智能質(zhì)檢儀采用深度神經(jīng)算法,對通話內(nèi)容進行實時全覆蓋真實聲境,提高質(zhì)檢效率

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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