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中關村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-08-13 17:20:48
作者:曉得
閱讀量:1224
文章目錄
網(wǎng)頁在線呼叫,是以ai機器人外呼為核心技術的呼叫中心。它基本原理就是通過asr(語音識別)和tts(文本轉錄音)模擬真實、流暢的話務員工作場景;同時支持批量導入客戶資料,自動撥打電話,高效過濾篩選意向用戶。
1、降低成本目前市面上很多服務提供商都在推出智能云呼叫系統(tǒng),但具體功能如何仍是難以完全替代傳統(tǒng)人工操作。
而且,隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的擴大,人力成本也越來越高。
此外,還需要進行后期培訓、薪酬、獎金或培訓學習等費用,這種花銷巨大。
2、云客服呼叫系統(tǒng)提高品牌形象在當今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的時代,品牌建設尤其重要,企業(yè)應該對云呼叫電話系統(tǒng)贊不絕口。
3.增加運營渠道除了傳統(tǒng)的熱線電話、拜訪、電子郵件等方式,近年來愈來愈多的直接溝通方式也受到限制,比如國內長途貨物咨詢往往更偏向公司與其他部門的合作,因此客戶數(shù)據(jù)非常容易被帶走;另外,一些客戶可能會將所有渠道的客戶信息填寫在表格里,僅僅輸入信息庫名稱就無法檢索相關客戶信息。
4、避免客戶流失傳統(tǒng)的電話營銷模式存在各種問題,主要集中在中間號碼連接兩個地區(qū),而呼叫中心系統(tǒng)則承擔著外呼任務,由銷售人員負責跟蹤和維護,從而保證客戶資源不會流失,另外,銷售人員還可查看跟進記錄,及時發(fā)現(xiàn)異常,調整策略,確保銷售質量。
5、減少辦事風險目前許多企業(yè)正在采取措施消除這種隱患:例如將電話號碼封裝成定時軟件,以方便客戶回撥。
1.智能語音導航根據(jù)用戶設置的不同場景應答話術,通過精準匹配到需要回復的詞庫內容,實現(xiàn)app與坐席之間的零交流。
2.多輪對話采用真人語音互動+情感識別技術,將真人錄播或tts轉換為文字發(fā)送給客戶。
3.支持中斷當用戶考慮到使用產(chǎn)品或服務的售前和售后時,他們可以隨時打斷對話,快速響應并解決疑難問題。
4.來電彈屏當用戶致電企業(yè)客服熱線時,來電顯示為用戶信息
6、crm數(shù)據(jù)管理crm系統(tǒng)具有自己的客戶管理功能,如:客戶數(shù)據(jù)批量導入/導出、客戶跟蹤階段管理、客戶類別、客戶基礎屬性、歷史記錄等
7.云端部署和在線培訓相比傳統(tǒng)軟件優(yōu)勢更明顯,只需要在網(wǎng)頁上把控整體呼叫路線和接聽方式即可;同時也節(jié)省了企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)所需的各種硬件設備和軟件費用.
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