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電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的核心功能是什么

產(chǎn)品功能

2022-11-04 11:30:08

作者:曉得

閱讀量:1076

文章目錄

文章摘要:一般來(lái)說(shuō),電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是指通過(guò)企業(yè)電腦或手機(jī)的自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà),它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。隨著時(shí)間的推移,呼叫中心越來(lái)越普遍化。當(dāng)您選擇座位數(shù)量較多時(shí),建議根據(jù)需要選擇合適的座位數(shù)量進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的搭建。
一般來(lái)說(shuō),電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是指通過(guò)企業(yè)電腦或手機(jī)的自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà),它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。隨著時(shí)間的推移,呼叫中心越來(lái)越普遍化。當(dāng)您選擇座位數(shù)量較多時(shí),建議根據(jù)需要選擇合適的座位數(shù)量進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的搭建。


一、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)具備哪些功能

1、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的核心功能:對(duì)客戶(hù)的來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別,并在對(duì)其信息進(jìn)行記錄時(shí)提供給相關(guān)人員,以便有效地安排工作。

2、ivr導(dǎo)航的輔助功能包含了來(lái)電通知、重大事件報(bào)告、故障排除、處理流程和意向按鍵等。

3、acd排隊(duì)和空閑坐席功能:降低人力資源浪費(fèi),提高工作效率,減少投入培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加收益。

4、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(ivr):提供24h全天候自助查詢(xún)服務(wù),同時(shí)支持批量導(dǎo)入excel格式文檔,為客戶(hù)提供更快捷的自助申請(qǐng)咨訊方式。

5、acd智能排隊(duì)和空閑坐席功能:靈活設(shè)置排隊(duì)內(nèi)容,并且可以將來(lái)電自動(dòng)分配到最合適的坐席那里。

6、acd自動(dòng)分配功能是呼叫中心系統(tǒng)提供的另一種自動(dòng)化功能,這使得呼叫中心系統(tǒng)具備了完善且豐富的功能,幫助客戶(hù)節(jié)約成本,并提高他們的服務(wù)質(zhì)量。

7、acd自動(dòng)評(píng)估和績(jī)效考核功能可以讓呼叫中心系統(tǒng)公司直觀看到每天的呼出量和平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)。

二、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)如何應(yīng)用

1、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)支持全渠道訪(fǎng)問(wèn)和接待客戶(hù),包括pc網(wǎng)頁(yè)端、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)端、微信端、app、微博、郵箱等,極大程度地降低了客服人員的操作難度,提升客戶(hù)體驗(yàn)感和效率值。

2、智能質(zhì)檢質(zhì)檢是采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等,將通話(huà)內(nèi)容錄音轉(zhuǎn)化為文字,根據(jù)客戶(hù)反饋積累知識(shí)庫(kù),利用ai自動(dòng)質(zhì)檢促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改善。

3、多輪對(duì)話(huà)借助豐富的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù),先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)意圖,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

三、我們的電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)功能特點(diǎn)

1、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)多元智能路由:按照客戶(hù)所需分配到對(duì)應(yīng)的坐席,避免重復(fù)坐席勞動(dòng);

2、智能排隊(duì)策略:靈活的隊(duì)列分布、最大限度地減少用戶(hù)等待時(shí)間,快速解決客戶(hù)問(wèn)題,提高客戶(hù)粘性;

3、acd話(huà)務(wù)分配:平臺(tái)根據(jù)客服空閑狀態(tài)、正常接聽(tīng)飽和度、客戶(hù)排隊(duì)時(shí)段等要素,自動(dòng)調(diào)整客戶(hù)的來(lái)電分配策略,有效提高資源的利用率。

4、來(lái)電彈屏:實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前客戶(hù)詳細(xì)信息,包含基礎(chǔ)信息和歷史咨詢(xún)記錄。

5、ivr導(dǎo)航:7*24線(xiàn)上或9:00-14:30線(xiàn)上咨詢(xún)獲取客戶(hù)信息,加強(qiáng)線(xiàn)上溝通,提高客戶(hù)黏性。

四、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、智能語(yǔ)音導(dǎo)航

2、來(lái)電彈屏

3、通話(huà)錄音

4、客戶(hù)信息管理

5、坐席狀態(tài)管理

6、數(shù)據(jù)報(bào)表和kpi考核等功能

7、靈活的外撥方式

五、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)具備哪些優(yōu)點(diǎn)

1、通話(huà)錄音電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)對(duì)每個(gè)電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng),在后臺(tái)根據(jù)通話(huà)內(nèi)容自動(dòng)記錄下載或在線(xiàn)試聽(tīng),當(dāng)前通話(huà)情況,并形成結(jié)果。如果有異議及時(shí)會(huì)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋,這樣就方便了管理者檢查總體運(yùn)營(yíng)情況,也避免了錯(cuò)誤商機(jī);另外,該系統(tǒng)還具備通話(huà)錄音、批量導(dǎo)入與手動(dòng)連接三種方法。在整個(gè)過(guò)程中,無(wú)論用戶(hù)正在說(shuō)什么,云呼叫中心都能立即響應(yīng)。

2、電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的通話(huà)錄音功能允許后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有與此同時(shí)出現(xiàn)的客戶(hù)資料、通話(huà)記錄、服務(wù)記錄等相關(guān)信息,并將其存儲(chǔ)到服務(wù)器上。服務(wù)器可以輕松地訪(fǎng)問(wèn)硬盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)。這些數(shù)據(jù)可以被用于市場(chǎng)調(diào)研,例如:從產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、顧客滿(mǎn)意度等因素。

3、座位狀態(tài)檢驗(yàn)電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)可以幫助您評(píng)估座位的空閑時(shí)間,并使座位代表知道他們正在打電話(huà)。當(dāng)然,沒(méi)有必要擔(dān)心它們會(huì)占用座位。電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn),以確保24小時(shí)內(nèi)客戶(hù)已經(jīng)被選擇,以便更準(zhǔn)確地為他們服務(wù)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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